Методологические основы формирования лояльности потребителя

Основной целью данного исследование является изучение вопросов формирования лояльности, того, как смотрят на ситуацию специалисты в области маркетинга и смежных наук.
Для достижения цели были поставлены такие задачи:
1. Рассмотреть понятие «Лояльность потребителя»;
2. Изучить типы лояльности потребителя, выявить различия и сходства типов;
3. Рассмотреть способы формирования лояльности;
4. Выявить сложности, связанные с лояльностью потребителя, с которыми сталкивается специалист по маркетингу;
5. Выяснить, каким образом оценивается результативность процесса формирования лояльности;
6. На практике рассмотреть методы формирования лояльности потребителей, дать оценку в соответствии с изученной теоретической базой;
7. Подготовить рекомендации по формированию лояльности потребителей.

Введение…………………………………………………………………………...5
1. Теоретические основы понятия лояльности потребителей…………………6
1.1. Сущность понятия лояльности потребителей и подходы к формированию программ лояльности……………………………………6
1.2. Основные ошибки при формировании лояльности потребителей……10
1.3. Результаты формирования лояльности потребителей…………………12
2. Подходы к формированию лояльности потребителя………………………14
2.1. Методы формирования лояльности……………………………………..14
2.2. Способы измерения лояльности………………………………………...18
2.3. Программы лояльности………………………………………………….21
3. Формирование лояльности на примере газеты Gaudeamus………………..30
3.1. История и специфика издания…………………………………………..30
3.2. Сегментирование потребителей и выбор методов формирования лояльности………………………………………………………………..31
3.3. Реализация методов формирования лояльности……………………….31
Заключение……………………………………………………………………….33
Список литературы………………………………………………………………34