Методика обучения менеджменту

В любой ситуации существует еще и впечатление, альтернативное первому, однако никто не может воспринять и то, и другое одновременно. Этот самообман, эта психологическая "слепота" помогает и отправителю информации, и адресату поддерживать некое психологическое равновесие, но саботирует понимание и передачу информации.

Так как люди в своем поведении полагаются в основном на то, что они видят, действия, направленные на их изменение, будут эффективными только тогда, когда мы поймем, что же они все-таки видят.

Для эффективного сообщения необходимо, чтобы руководитель или преподаватель понимал все интерпретации "факта" и представлял себе, каким "видит" этот факт другая сторона.

Существует несколько основных правил общения (коммуникативных правил). И тот, кто хочет проводить успешное обучение, должен неуклонно следовать им. Правила эти таковы:

• чувствуйте ситуацию;
• поймите всю подоплеку ситуации, которую вы анализируете;
• высказывайтесь разумно. Разъясняйте свои мысли наиболее понятным образом. Покажите, какую пользу получит адресат. Говорите четко и исподволь внушайте идею;
• слушайте внимательно;
• понимайте чувства других. Дайте понять, что вы умеете сопереживать людям;
• задавайте вопросы, чтобы вызвать собеседника на разговор;
• используйте подход "проблема — решение".

Необходимо осмыслить и учитывать основные правила общения при определении цели сообщения и при подготовке сообщения.

Чтобы стать коммуникатором-помощником, необходимо обладать качествами, которые обычно присущи лидеру. Коммуникатор должен:

• управлять;
• координировать;
• преподавать на семинарах или в аудиторной обстановке;
• обучать в процессе работы;
• уметь убеждать;
• работать в команде (группе);
• заниматься консалтингом;
• собирать необходимую информацию;
• быть другом;
• быть "отцом родным".

Практика обучения

Как подготовиться и эффективно использовать некоторые распространенные методы обучения

Основные методы:

• лекция;
• обсуждение лекции и основные принципы поведения участников;
• анализ конкретных ситуаций;
• деловые игры;
• эксперименты и моделирование;
• упражнения для развития практических навыков;
• типовые упражнения с карандашом в руке;
• задания;
• использование письменного материала;
• резюме (подведение итогов);
• наглядные пособия;
• программное обучение и конспекты;
• практическая работа в реальных условиях;
• аудиторные занятия;
• использование компьютеров.

Лекция

Изложение информации в виде публичного выступления с последующими ответами на вопросы аудитории до сих пор остается необходимым и потенциально эффективным методом обучения.

Информацию, которую слушатели не имеют, но хотели бы получить, часто бывает полезно подать ясным и четким образом.

Однако совершенно нежелательна такая ситуация, когда лектор излагает материал, не интересующий аудиторию, или в котором слушатели с большим успехом разобрались бы самостоятельно. Злоупотребление лекционной формой обучения — чаще всего встречающееся нарушение основных принципов обучения взрослых.

Следует подумать о лекционной форме…

• если лектор обладает обширными знаниями, которых нет у слушателей;
• если лектор пользуется доверием как источник информации;
• если при таком способе подачи материала экономится время, которое слушатели могут потратить с большей пользой для себя;
• если лектор умеет выступать и располагает достаточным временем (существует слишком много примеров тому, как лекция фактически принимает вид огромной читки заранее подготовленных записей или статей).

Недостатки лекции:

• может быть скучной;
• слабая обратная связь;
• пассивность слушателей;
• быстро забывается.

Характерной чертой многих программ обучения является то, что лекции используются чаще, чем это необходимо, и длятся дольше, чем это планируется. Из-за этого уменьшается активность слушателей и доля их непосредственного участия в учебном процессе.

Существует целый ряд вспомогательных средств, подготовка которых не доставляет особых хлопот, эффективность же даже краткого выступления, а учебной лекции особенно, при их использовании может значительно возрасти. Среди них:

• рисунки, плакаты, диаграммы;
• меловая доска;
• макеты и модели;
• тезисы выступления;
• наглядные примеры;
• краткие комментарии экспертов и оппонентов;
• использование графопроектора.

Обязательно нужно избегать применения таких вспомогательных средств, которые создают путаницу, не несут в себе никакой смысловой нагрузки, нельзя разглядеть или сделаны наспех и кое-как.

Примеры, забавные истории, пояснения также важны, потому что они придают выступлению игровой характер и делают его интересным, помогают слушателям понять идею, помогают продемонстрировать ее состоятельность, помогают слушателям увидеть, каким образом эту идею можно применить в конкретной ситуации, способствуют запоминанию сути вопроса, так как примеры наглядны и легко запоминаются.

Также очень важно чтобы приводимые примеры …

• не казались ребяческими и незрелыми;
• не казались случайными воспоминаниями о том, что когда-то делал тот или иной менеджер;
• не казались не относящимися к сути излагаемого материала или конкретной управленческой ситуации;
• не были слишком длинными;
• не были слишком персонифицированными;
• не были устаревшими.

Без удачных примеров лекция превратится в нудное изложение теорий и перечисление неинтересных данных

Обсуждение (дискуссия)

Подходы к обучению взрослых людей основаны на высоком уровне взаимодействия и активности учащихся. Опыт показывает, что менеджеры и руководители проявляют большее понимание и успешнее воспринимают новые идеи в процессе конструктивной дискуссии. Обсуждение может подтолкнуть слушателей к использованию общих идей применительно к собственной конкретной ситуации, к решению сделать что-то иначе в своей непосредственной работе.

Когда занятия проходят в форме дискуссии, преподаватель выступает в роли ведущего дискуссии. Эта роль состоит в том, чтобы помочь слушателям:

• изучить все аспекты вопроса, ситуации, проблемы, предлагаемых практических приемов или методов;
• изменить существующие мнения или представления;
• развить новые идеи или по-новому взглянуть на старые;
• разработать, понять и принять принципы, решения, методы, процедуры, которые, по мнению слушателей, могут помочь им в работе.

Среди множества разновидностей общего обсуждения в курсах менеджмента наиболее часто используются следующие:

• обсуждение темы или вопроса, предложенные преподавателем или слушателем;
• обсуждение конкретной ситуации или проблемы, предложенной преподавателем или слушателем;
• обсуждение деловых игр, демонстраций, моделирования управленческих ситуаций и других "экспериментальных мероприятий";
• обсуждение фильма, прочитанной книги, лекции;
• выполнение типового упражнения в процессе обсуждения.

Приведем некоторые распространенные формы дискуссии:

• собрание — группа сообщает о проделанной работе или предлагает свои идеи;
• жестко регламентированное обсуждение — все выступления проходят через ведущего дискуссии;
• свободный обмен мнениями — люди поочередно говорят друг с другом. Выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии;
• небольшие группы работают обособленно;
• абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

Для того чтобы дискуссия прошла эффективно, необходимо тщательно ее распланировать. Кроме того, необходимо направлять обсуждение в нужное русло, подталкивать слушателей к творческой работе.

Метод конкретных ситуаций

Метод конкретных ситуаций основан на следующем утверждении: понимания механизмов управления и профессионализма в менеджменте можно добиться путем рассмотрения, изучения и обсуждения конкретных ситуаций.

Существует довольно много разновидностей данного метода. В общем случае учащийся получает текст с описанием конкретной организационной проблемы. Его просят изучить ситуацию в домашней обстановке и наметить оптимальное решение. Затем учащиеся объединяются в небольшие группы, обсуждают достоинства и недостатки предложенных решений и пытаются установить, каким законам управления подчиняется данная ситуация.

Обычно учащемуся предлагается рассмотреть краткое описание, в том числе и количественные данные, реальной управленческой ситуации.

Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы помочь учащемуся лучше разобраться в основных законах и принципах управления. В большинстве случаев не существует какого-то одного, единственно верного решения. Одновременное существование нескольких альтернативных решений и возможность выбора формируют у менеджера определенную гибкость подхода к рассмотрению организационных проблем. Перед учащимся возникает задача не столько найти единственный ответ, сколько поставить правильные и полезные вопросы, которые могут предполагать существование нескольких альтернативных решений.

Едва ли найдутся такие учащиеся, взгляды которых на предложенную ситуацию будут в точности одинаковыми. В целом, они, конечно, сойдутся во мнениях и признают существование определенных проблем, однако их индивидуальные интерпретации скорее всего будут различными. Чтобы как следует разобраться в ситуации, рассмотреть ее со всех сторон, учащимся придется применить свои аналитические способности.

Метод конкретных ситуаций предназначен для того, чтобы развить навыки менеджеров и руководителей, позволяющие им определять первостепенные проблемы в обучении и в управлении организации. Менеджеры и руководителя также учатся определять, с чего необходимо начинать поиск ответов, и составлять правильный план действий.

Менеджеры и руководители изучают ситуацию, приходят к собственным выводам о том, что следует предпринять, а затем обсуждают ситуации в группах.

В некоторых курсах обучения менеджменту используется исключительно метод конкретных ситуаций, но более распространен случай, когда данный метод используется наряду с другими методами обучения.

Метод конкретных ситуаций — удобный способ раскрыть перед учащимся все многообразие как бизнеса вообще, так и организационных ситуаций и проблем в частности:

• он упорядочивает знания и факты;
• он совершенствует умение учащихся анализировать проблемы, общаться и принимать решения;
• он формирует собственное мнение, заставляет осознать, что в области человеческого поведения не бывает ничего безоговорочно верного или неправильного.

Деловые игры

Деловые игры встречаются в различных вариациях, но все они, по сути, являются методом конкретных ситуаций в действии. Вместо того чтобы "обсуждать" возможное развитие ситуации, учащиеся получают определенные роли и общаются друг с другом, выступая от имени конкретного действующего лица — участника данной ситуации.

Например: "Вы — директор, вы — заместитель. Вы встретились для того, чтобы обсудить доводы в пользу изменения сроков предоставления отчета".

Деловые игры — очень эффективная форма проверки пройденного до того материала, к тому же данный метод дает учащимся хорошую возможность применить полученные знания в условиях, близких к реальным.

• Деловые игры дают отличную возможность почувствовать, "что происходит, когда происходит вот это";
• они подчеркивают значение чувств и эмоций в различных ситуациях, особенно в тех, которые связаны с человеческими взаимоотношениями;
• позволяют менеджеру или руководителю взглянуть на проблему с новой для себя точки зрения;
• повышают интерес учащихся, придают занятиям определенную динамику, благодаря чему слушатели могут изменить свое отношение к тем или иным вопросам.

Деловые игры наиболее эффективны в тех случаях, когда учащиеся чувствуют себя легко и свободно, когда они действительно "играют".

Существует много разновидностей метода деловых игр:

• роли расписанные и не расписанные;
• ролевые игры, в которых учащиеся волны принимать ("разыгрывать") собственные решения;
• ролевые игры, в которых учащиеся копируют ("заучивают") определенный стиль руководства или поведения.

Деловые игры можно организовать по-разному: иногда проводится только одна деловая игра, и большинство слушателей просто наблюдают. Однако более приемлем такой вариант, когда учащиеся разбиваются на небольшие группы, которые одновременно и независимо друг от друга проводят игры по одному и тому же "сценарию".

Метод конкретных ситуаций и деловые игры имеют друг с другом много общего. Но между ними существуют определенные различия, рассмотренные в таблице 1.

Таблица 1

Метод конкретных ситуаций		деловые игры
1	Проблема выносится на обсуждение	1	Проблема рассматривается в обстановке, приближенной к реальной
2	Проблему определяют предшествующие события	2	Проблема определяет развитие событий
3	Проблема затрагивает других людей	3	Проблема затрагивает самих учащихся
4	Эмоциональный аспект и отношение к происходящему рассматривается только гипотетически	4	Эмоциональный аспект и отношение к происходящему оказывают существенное влияние на результат
5	Подчеркивается значение фактов	5	Подчеркивается значение субъективных впечатлений
6	С точки зрения психологии, дискуссия — это взгляд на проблемную ситуацию "снаружи"	6	Психологически учащиеся видят проблемную ситуацию "изнутри"
7	Предполагается мысленное участие	7	Создаются условия для эмоционального участия
8	Совершенствуется умение анализировать проблемы	8	Совершенствуется умение взаимодействовать с другими людьми
9	Предназначается для разработки гипотез и идей	9	Предназначается для проверки гипотез и идей
10	Тренируется умение правильно разобраться в ситуации	10	Тренируется эмоциональный контроль
11	Действия или решения только обсуждаются	11	Действия или решения приводятся в исполнение
12	Последствия предложенных действий обычно не определяются	12	Устанавливается непрерывная обратная связь