Метод совершенствования - самооценка

Быстрые изменения условий конкурентной борьбы на рынке медицинских услуг обусловлены растущими требованиями потребителей пациентов к качеству медицинских услуг. Поэтому успешная деятельность любой медицинской организации, нацеленная на повышение удовлетворенности потребителей, невозможна без постоянного совершенствования. Это положение – краеугольный камень всех современных подходов к менеджменту качества.
Совершенствование деятельности медицинской организации базируется на регулярном анализе фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Только всесторонний анализ результатов позволяет наметить и реализовать последовательные шаги в улучшении деятельности.

Введение 3
1.Общая схема процедуры самооценки 4
2. Национальные премии по качеству 6
2.1.Премия Деминга 6
2.2.Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа 7
2.3.Европейская премия по качеству 8
2.4.Премия Правительства Российской Федерации в области качества 9
3. Практическое использование самооценки 12
Заключение 15
Список использованной литературы и источников 17