Менеджмент

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

 

НОВОСИБИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ  И  УПРАВЛЕНИЯ  «НИНХ»

 

          Институт заочного обучения

 

          Кафедра  гражданского права  и процесса 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

Учебная дисциплина :_______________________________________________

Номер варианта контрольной работы:______

Наименование  направления (специальности, профиля подготовки):_______________________________________________________________

Ф.И.О студента:______________________________________________________                

Номер группы:________________________

Номер зачетной книжки _________________

Дата регистрации контрольной  работы кафедрой ____________

 

Проверил:________________________________

                                                  (Ф.И.О.)

 

 

 

Оценочное заключение:

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск   20__

 

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………………..3

 

1. Ситуационная (практическая) задача №1…………………………………….4- 9

2. Ситуационная (практическая) задача №2………………………………….10- 18

3. Тест……………………………………………………………………………….19

4. Библиографический список……………………………………………………..20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

Менеджмент - это феноменальное  явление в истории человечества. За 150 лет он сформировался и приобрел огромный вес и влияние, полностью  преобразив социальную и экономическую  структуру развитых стран мира. Именно по законам менеджмента была построена  глобальная экономика и установлены  новые правила игры для стран, которые на равных участвуют в  ее развитии. По ходу этого процесса менеджмент и сам претерпел существенные изменения.

Общество состоит из огромного  количества различных организаций, и большинство людей почти  всю свою сознательную жизнь связаны  с организациями, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт.

 

Что же такое организация? Отвлекаясь от отдельных частных аспектов можно  сказать, что основными составляющими  любой организации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, для решения которых данная организация  существует, и управление, которое  формирует, мобилизует и приводит в  движение потенциал организации  для решения стоящих перед  ней задач.

 

           На вопрос, что и как делается в управлении, отвечает его функциональная характеристика. Функции управления являются общими для любых организаций независимо от характера выполняемой деятельности. Анри Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных функций: планирование, функцию организации, распорядительство, координацию и контроль. Современные авторы выделяют следующие общие функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

Для успешного управления организацией необходимо выполнение всех функций  в комплексе, следовательно, вопрос изучения их состава и природы  всегда актуален.

 

 

Управление предприятием требует  разносторонних знаний, научно-исследовательского подхода, стратегического и вариантного  мышления, организаторских способностей, коммуникабельности, самостоятельности, новаторства, предприимчивости. Теория управления интересна тем, что она  постоянно развивается. Не существует двух предприятий с абсолютно  одинаковыми моделями управления, так  как методы управления постоянно  корректируются с учетом изменений, происходящих на рынке. Профессионализм  и интуиция менеджера являются немаловажными  элементами успешного управления, также  как и участие коллектива в  делах предприятия.

 

Ситуационная (практическая) задача №1

 

 

Объектом исследования является организация  ООО "СибСота", предоставляющая  услуги мобильной связи в Новосибирске. Организация расположена по адресу ул. Дуси Ковальчук, 252. Эта фирма  занимается оформлением договоров  на подключение к сети сотовой  связи и контролирует пункт розничной  продажи мобильных телефонов. Данное предприятие является субдилером компаний Би-Лайн, Мегафон и МТС. Численность  сотрудников составляет 10 человек  во главе с одним руководителем. Данное предприятие функционирует  на рынке Новосибирской области. Существует огромное разнообразие классификаций  систем в зависимости от целей  исследования. В общем виде системы  можно разделить на материальные и идеальные. Первая - это суть объекта  живой и неживой природы и  созданные человеком. Особый класс  материальных, созданных человеком  систем образуют социальные системы (от простейших социальных объединений  нескольких индивидуумов до социально-экономических  и политических структур общества). Абстрактные системы - продукт человеческого  мышления. Они также могут подразделяться на множество различных видов (особые системы - понятия, гипотезы, теории, последовательная смена научных теорий и т.д.)

 

Классификация по отношению к внешней среде:

 

1. Открытые системы, взаимодействующие с окружающей средой.

 

2. Закрытые системы, не взаимодействующие с внешней средой.

 

3. Классификация по изменению систем в зависимости от времени:

 

4. Статические, не меняющие своих параметров в течение времени.

 

5. Динамические, изменяющиеся с течением времени.

 

6. По степени однородности элементов в системе.

 

7. Гомогенные, состоящие из однородных элементов, обладающих свойством взаимозамены.

 

8. Гетерогенные, состоящие из разнородных элементов не допускающих взаимозамены.

 

9. Классификация по С. Биру.

 

По степени  сложности системы:

 

Простые системы, состоящие из небольшого числа  элементов и связей между ними.

 

Сложные, включающие большое число элементов  и связей между ними.

 

Очень сложные, т.е. настолько большие системы, что  точно и подробно их описать уже  нельзя.

 

По характеру  поведения:

 

Детерминированная система, характер поведения которой  точно предопределен и предсказуем.

 

Вероятностная (стохастическая) система, характер поведения  которой не поддается описанию.

 

Основными видами деятельности данного предприятия  является заключение договоров с  потребителями на подключение к  сети мобильной связи и продажа  сотовых телефонов. Основными процессами также являются заключение договоров  с поставщиками, обслуживание потребителей, получение и распределение денежных средств. Вспомогательными процессами являются организация обратной связи  с клиентами, гарантийное обслуживание проданных товаров, организация  охраны и уборки помещений, организация  питания сотрудников в рабочее  время и т.д.

 

Этот  процесс функционирования можно  описать, используя схему элементарной системы:

 

1. Вход: продукция по оптовым ценам, работники, приобретение торгового оборудования и аренда площади, расходы на рекламу, начальный капитал.

 

2. Процесс: анализ цен; определение % наценки; розничная продажа с учетом предыдущего; грамотная выкладка товара; наём работников; обслуживание потребителей; заключение договоров с поставщиками и рекламными агентствами; закупка сим-карт и подключение к операторам сотовой связи.

 

3. Выход: уплата налогов; получение прибыли; рост организации => увеличение объема продаж; укрепление позиций на рынке; реклама; годовые статистические отчеты о деятельности.

 

 

Подсистемы: 

Элементы  подсистемы 

 

 

Территория 

Склад 

Обеспечение сохранности товаров 

 

Торговый  зал 

Выставка  образцов товаров, место продажи  товаров 

 

Офисное помещение 

Место работы управленческого персонала, место  заключения договоров, проведения деловых  встреч 

 

Персонал 

Обслуживающий персонал 

Охрана  помещения фирмы, уборка помещений, погрузка, разгрузка товаров 

 

Менеджер  по работе с клиентами 

Консультация, заключение, продление договоров 

 

Менеджер  по работе с поставщиками 

Заключение  и обсуждение договоров поставки и условий их исполнения 

 

Менеджер  по рекламе 

Проектирование  и дизайн рекламных листовок и  акций 

 

Бухгалтерия 

Обеспечение учета и отчетности 

 

Мобильные телефоны  

Удовлетворение  потребителей, извлечение прибыли 

 

Реализуемые услуги и продукция 

Подключение к сети мобильной связи 

Удовлетворение  потребителей 

 

Компьютеры, подключенные к сети интернет 

Обеспечение передачи информации головной фирме 

 

Материально-техническая  база   

 

 

 

 Рассмотренные выше подсистемы  объединены между собой предприятием-организацией. У данной организации имеется  в собственности или находится  в аренде территория, на которой  работает персонал, а он в свою  очередь использует материально-техническую  базу и оказывает некоторые  услуги и реализует продукцию.

 

Элементы каждой из подсистем так  же взаимосвязаны:

 

· В офисном помещении осуществляется заключение договоров о поставках  и реализации товаров, которые поступают  на склад. Со склада товар поступает  в торговый зал для реализации. В свою очередь с торгового  зала поступает отчет о реализации в офисные помещения.

 

· Элементы персонала обеспечивают полноценное функционирование данной организации - на этом уровне они взаимосвязаны  между собой.

 

· Под элементом "подключение  к сети мобильной связи" понимается приобретение сим-карты, которая обеспечивает функционирование мобильного телефона.

 

Рассматриваемая система содержит как гомогенные, так и гетерогенные элементы. К примеру, элементы подсистемы "Персонал" являются гетерогенными, т.к. продавец не сможет заменить бухгалтера, менеджер по рекламе не сможет заменить обслуживающий персонал и т.д., а 2 продавца являются гомогенными элементами, т.к. один без труда сможет заменить другого.

 

Объект управления как система

 

Рассматриваемая система является целостной и обособленной.

 

Фирма ООО "СибСота" как система  имеет ряд признаков:

 

Это открытая система - происходит постоянное взаимодействие с внешней средой;

 

Это гетерогенная система - служащий не может заменить директора.

 

Это динамическая система - с течением времени под действием разных факторов она способна изменяться.

 

Это стохастическая простая система - число элементов и связей в  ней невелико, а поведение случайно, но поддается описанию.

 

Внешняя среда организации определяется тремя факторами: сложностью, неопределенностью  и подвижностью. Внешняя среда  является весьма сложной, так как  содержит множество факторов, влияющих на данную систему. Она также является и неопределенной, т.к. невозможно определить, как поведет себя тот или иной фактор в какой-то конкретной ситуации, а подвижной, т.к. факторы, влияющие на данную систему способны изменяться с течением времени.

 

На деятельность любой организации  оказывают влияние факторы внешней  среды прямого и косвенного воздействия. Они приведены ниже.

 

Влияние факторов прямого и косвенного воздействия на организацию

 

Факторы внешней среды 

Содержание факторов 

Влияние на систему 

 

Факторы прямого воздействия 

 

Конкуренты 

Различные фирмы, предоставляющие  аналогичные услуги на том же уровне. "Альфасота", ЗАО "БЛТ", ООО "Дивизион-СФО", ООО "Комтел" 

Изменение уровня цен на продукцию  и услуги, расширение ассортимента продукции, возможное снижение доли на рынке, потеря части клиентов  

 

Потребители  

Население г.Новосибирска и области, пользующееся услугами мобильной связи: работающее население молодежь. 

Влияние на уровень цен, обеспечение  дохода фирмы от реализации услуг  и товаров, изменение уровня получения  прибыли 

 

Поставщики  

Оптовые фирмы (производители) и субдилеры  компаний Би-Лайн, Мегафон и МТС 

Увеличение объемов и разнообразия продукции, возможность существования  организации 

 

Государственные учреждения 

Налоговая инспекция, пожарная охрана 

Необходимость уплаты части прибыли  в качестве налогов, соблюдение норм пожарной безопасности