Менеджмент

менеджерами функциональных подразделений и  руководителя проекта.

     Требования к построению структур управления:

1.      Оперативность (т.е. управляющее воздействие должно дойти до объекта

управления  до того момента, пока наступит изменение (будет «поздно»)).

2.      Надёжность.

3.      Оптимальность.

4.      Экономичность.

Но  структура в первую очередь должна соответствовать целям, заданным

принципам и методам управления фирмой.

Сформировать  структуру – значит закрепить  конкретные функции за подразделениями.

     Технология формирования структуры:

1.      Осуществить деление организации  по горизонтали на широкие  группы

(блоки)  по направлениям деятельности, по  реализации стратегий. Принимаются

решения, какие виды деятельности должны выполняться  линейными, а какие

функциональными структурами.

2.      Установить соотношение полномочий различных должностей (т.е.

установить  цепь команд; если необходимо, то производить  дальнейшее деление).

3.      Определить должностные обязанности каждого подразделения (определить

задачи, функции) и поручить их выполнение конкретным лицам.

   Функции управления: “Мотивация”.  

Мотивация – это процесс стимулирования самого себя для достижения цели.

1.      Энтон Мейо – теория

2.      Абрахам Маслоу.

     Высшие потребности

     Потребности (снизу вверх):

5.      Самовыражение

4.      Успех, карьера.

3.      Социальные потребности.

2.   Потребность в безопасности.

1.  Физиологические потребности.

 Количество потребностей   

 Низшие потребности

1 и 2 – первичные потребности.

3, 4 и 5 – вторичные потребности.

Потребности индивидуальны + у каждого человека свои жизненные ценности

(которые  определяют его потребности), что  приводит к разноочерёдности.

3. Дэвид Маклелланд.

Потребности: власть, успех, причастность (без установленной  очерёдности).

4. Федор Герцберг.

   

 Потребности:

1.      Гигиенические факторы (условия  труда)

2.      Сама мотивация (мотив – это потребности человека, которые он должен

удовлетворить + основное – успех, продвижения  по службе, признание, одобрение

в работе).

Теории 2,3 и 4 – схожи по направлению и  рассматривают «один процесс», но с

разных  сторон.

Теории, где мотивация рассматривается  как процесс последовательных состояний.

1.Теория ожиданий – основана на том, что каждая конкретная личность

оценивает возможность совершения ожидаемого события. Рассматриваемый процесс:

затраты труда; результаты; вознаграждение; удовлетворённость  ими.

2.Теория справедливости – основана на соизмерении вознаграждения с

затраченными  усилиями и соотношением этого вознаграждения к вознаграждению других людей, выполняющих аналогичную работу.

3.Модель Портера Лоурелра - затраченные усилия → восприятие

→полученные результаты → вознаграждение →  степень

удовольствия. “К удовлетворению ведёт результативный труд”.

     Задачи мотивации:

 

1.Признание труда сотрудника, добившегося значительных результатов.

2.Демонстрация отношения фирмы к высоким результатам труда.

3.Популяризация результатов труда сотрудников, получивших признание.

4.Применение различных форм признания заслуг.

5.Поднятие морального состояния через соответствующую форму признания.

6.Обеспечение процесса увеличения трудовой активности.

   

Формы и средства мотивации:

 

1.      Материальное возмещение (компенсация)  труда.

2.      Денежное вознаграждение (премия).

3.      Общественное признание.

3.1.            Продвижение по службе.

3.2.            Отдельный кабинет.

3.3.            Ценные подарки.

3.4.            Поездки на отдых и т.п.

4.      Общественное признание деятельности  группы.

4.1.            Коллективные поездки.

4.2.            Вручение сувениров всем членам  коллектива.

4.3.            Обед с руководителем.

5.      Личное признание руководителя.

5.1.            Благодарность.

5.2.            Письмо.

5.3.            Личное поздравление.

                        

 Стимулирование.                         

Стимулирование – это дополнительная мотивация работника на конкретный

временной отрезок или вид работы.

1 Льготы и привилегии (оплата проезда – карточка, машина, бензин).

2.Финансовое содействие, помощь, кредиты, помощь при покупке.

3.Оплата личных потребностей (оплата обучения, выплата стипендий,

консультации  врачей и юристов, содействие оздоровлению и отдыху, оплата

обучения  детей).

4. Личная безопасность (льготы, увеличение личной безопасности,

медицинское страхование, страхование от несчастных случаев).

5. Пенсионные схемы.

6. Льготы, призванные повысить жизненный уровень работника, участие в

привилегиях.

     Морально – психологические стимулы:

1.Доверие (свобода планирования работы, гибкий график, самостоятельный

выбор решения, свободный доступ к информации).

2.Влияние (участие в оценке вкладов и успехов работников, участие в

поощрении, участие в советах, предоставление свободы по реализации

инициативы, включение в группы по подведению итогов).

                         Процесс контроля.                        

Контроль – это процесс установления отклонений от предусмотренных величин и

действий  людей в хозяйственной деятельности.

     Планирование:

1.Изменение факторов внешней и внутренней среды;

2.Деятельность людей, их ошибки.

   

 Специфика контроля:

С одной стороны – это самостоятельная  функция, с другой – элемент каждой

общей функции управления.

(Планирование, регулирование, организация).

Контроль  выявляет проблемы, ошибки и исправляет их, определяет эффективность,

обеспечивает  единство целей, предупреждает ошибки.

Объект  контроля – это предприятие или  организация, все процессы и отдельные

элементы  системы.

     Виды контроля:

 

1.      Предварительный.

2.      Текущий.

3.      Заключительный.

1.      Предварительный контроль – это  контроль, который осуществляется  до

фактического  начала работы.

Цель: предупреждение нарушений не целесообразности, необычности действий и

решений. Пример: Составление сметы затрат, собеседование с работниками,

выработка стандартов качества продукта.

На  этом этапе устанавливается необходимость  пропорции в планировании и

финансировании.

2.      Текущий контроль – это процесс, который осуществляется

непосредственно в ходе проведения работ. Измеряются фактические результаты,

полученные в процессе работ и соизмеряются с запланированными.

Цель: выявить и своевременно просечь  нарушения и отклонения.

Основывается  на обратной связи.

3.      Заключительный контроль (или последующий)  – это контроль после того,

как работа выполнена. Фактически полученные результаты сравниваются с

запланированными.

Цель: Установить результативность, законченность, экономичность,

целесообразность. Скрыть упущения и недостатки.

    

Технология контроля:

1.Выбор концепции контроля.

2.Установление целей параметров, которые надо контролировать (время,

контрольный результат).

3.      Измерение параметров и сравнение  с заданными.

4.      Определение отклонений и степени  проблематичности.

4.1.            Отклонений нет → процесс идёт нормально, корректировки

не  требуется.

4.2.            Отклонения в пределах нормы  → зафиксировать и провести

анализ  отклонений, синхронизировать диагностику  отклонений → не

превышает;

→ превышает → корректирование  плана;

   

 Проблемы контроля:

Люди  могут быть ориентированны на удовлетворение стандартов контроля, а не на

достижение  поставленных целей.

Характеристики  эффективного контроля.

     Контроль зависит от:

1.      Поведения людей.

2.      Количества и качества информации.

     Характеристики:

1.      Ориентация на результаты.

2.      Соответствие делу.

3.      Своевременность.

4.      Гибкость.

5.      Простота контроля.

6.      Экономичность.

 

                  Анализ функций управления.                   

    

Задача:

1.Повышение эффективности менеджмента (сумма функций,

скоординированность, трудоёмкость).

2.Рациональность менеджмента (чёткое определение обязанностей и прав

работника).

3.      Коррекция состава аппарата управления.

     Содержание:

1.      Контроль за ходом выполнения.

2.      Оценка соответствия подразделения  функциям управления.

3.      Выявление резервов.

4.      Распределение функций.

5.      Разработка мероприятий по использованию  резервов.

     Исходные данные:

1.      Анкетный опрос.

2.      Фотография рабочего дня.

3.      Анализ документооборота.

4.      Изучение нормативно-инструкционных  материалов.

5.      Отчёт о выполнении работ.

6.      Протоколы совещаний и собраний.

     Направление анализа:

1.      Анализ объёма функций управления.

2.      Анализ этапности.

3.      Анализ информационной обеспеченности.

     Изучаются:

1.      Соответствие целей управляемого  объекта по уровням управления.

2.      Содержание работ каждой функции.

3.      Распределение функций управления.

4.      Распределение прав и обязанностей между работниками аппарата управления.

5.      Связи функций управления.

     Результаты анализа:

1.      Экономико-организационная модель  управления.

2.       Функциограмма.

3.      График выполнения работ.

     По результатам анализа проводятся мероприятия:

1.      Отделение вспомогательных и  рутинно-расчётных работ.

2.      Рационализация связей между  работниками и исполнителями.

3.      Выделение координирующих межфункциональных работ.

     Связующие процессы менеджмента:

1.Принятие управленческих решений – это процесс выбора разумной

альтернативы.

2.Управление решениями – это фиксированный управленческий акт,

выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной

ситуации.

   

Виды управленческих решений:

1.      По масштабам объекта.

1.1. Глобальный – охватывает все элементы управления.

1.2. Локальный – для подразделения.

2.      По характеру целей.

2.1. Стратегические – глобальные проблемы данный уклон.

2.2. Практические – часто заданные.

2.3. Оперативные – первоочередные.

3.   В зависимости от круга проблем.

3.1. Комплексные.

3.2. Частные (тематические, например технические, экономические,

социальные).

4.      По условиям, в которых принимаются  решения.

4.1. В условиях определённых.

4.2. В условиях риска.

4.3. В неопределенных условиях.

5.    В зависимости от личности.

5.1. Уравновешенное решение – принимается внимательно и критически.

5.2.  Импульсивные – это решения, где присутствует много идей, но

нет практической их реализации.

5.3.  Инертное – в результате осторожность поиска, аналитические

действия  превосходят количество идей.

5.4.  Рискованные решения – при заключении решения, авторы не

нуждаются в тщательном обосновании. Они уверенны в себе, не пугаются

опасности.

5.5.  Осторожные решения – характеризуются оценкой всех вариантов.

5.6.  Рациональное решение.

   

 Проблема может быть:

1.      Сегодняшняя.

2.      Потенциальная.

1.      Диагнозирование проблемы состоявшейся:

1.1.    Осознание и установление симптомов затруднений.

1.2.    Выявление причин проявления с помощью сбора информации.

2.      Ограничение – это принятие, делающее невозможным реализацию решений.

Критерии – это стандарты будущего решения.

    

Ограничения:

1.1.            Неадекватность средств.

1.2.            Недостаточное число работников.

1.3.            Неспособность закупить ресурсы  по привилегированным ценам.

1.4. Потребность в ещё не разработанных технологиях.

1.5. Законы и этические соображения.

3.  Определение альтернатив (составляется список и из этого списка

выбираются  альтернативы; их должно быть немного  и не мало).

4.  Оценка альтернатив (анализ альтернатив из списка).

5.  Реализация (реальная ценность решения очевидна только после её

осуществления). Признание

всегда  сопряжено с анализом средств.

Обратная  связь – соответствие результатов  с планом.

     Технология принятия решений:

 

1.      Зачем делать? (форма, идея, цель).

2.      Что делать? (количество и качество  объектов).

3.      С какими затратами? (ресурсы).

4.      Как делать? (по какой технологии).

5.      Кто должен делать? (на кого  возлагается ответственность).

6.      Когда делать? (сроки).

7.      Для кого делать? (заказчик).

8.      Где делать? (место).

9.      Что это даст? (эффект).

    

Диаграммы и операции процесса принятия решений:

1.Выявление управленческой проблемы.