Менеджмент в моей организации

История "Кристалла" показывает, что добросовестная  торговля, приносящая покупателям радость от обладания настоящей  драгоценностью, здорово окупается. По мнению независимых эскпертов,  сегодня ювелирная сеть "Кристалл Мечты" входит в тройку крупнейших участников легального ювелирного рынка.

Для удобства наших постоянных покупателей ОАО «Кристалл» проводит различные акции:

После первой покупки каждому  покупателю выдается накопительная карта, процент скидки по которой  увеличивается с каждой покупкой и максимально достигает 30%.

шесть раз в год магазин проводит лотерею. Каждый покупатель в момент покупки получает лотерейный билет.  В конце месяца проводится розыгрыш, результаты которого публикуются в  газете «Комсомольская правда». Победители получают призы — украшения с  якутскими бриллиантами и изделия из золота, добытого в Якутии.

Именинникам в месяц рождения предоставляют специальную 25-процентную скидку. Во время  праздничных распродаж к Новому году и 8 Марта каждый покупатель  получает призы от сети ювелирных магазинов «Кристалл Мечты».

2.2 Реализация основных  функций менеджмента в ОАО  «Кристалл»

В данной работе мы рассмотрим, как реализуются основные функции менеджмента в одном из ювелирных магазинов ОАО «Кристалл».

1. Планирование

Планирование – вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и ее составных частей[844].

Успешное функционирование ОАО «Кристалл» во многом зависит от качества планирования и организации процесса производства и продажи продукции. Система планирования определяет качественные и количественные параметры развития и функционирования отдельных элементов системы снабжения клиентов ювелирной продукцией с целью полного удовлетворения потребностей.

Стратегическое планирование (высший уровень руководства) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише. Целью стратегического планирования ОАО «Кристалл» является комплексное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в перспективе. Составлением долгосрочных планов занимается директор. Определяются необходимые инвестирования в производство, необходимость закупки нового оборудования и т. п.

Тактическое планирование по своей сути сходно со стратегическим. В среднесрочных планах отражаются количественные показатели, в т. ч. распределение ресурсов, сведения по сбыту изделий, капитальным вложениям и финансированию. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т. п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации. Текущее планирование охватывает детальные разработки (обычно на один год) оперативных планов для организации в целом и ее подразделений. Текущий план состоит из календарных планов (месячных, квартальных, полугодовых). В них детально конкретизуются цели и задачи, поставленные перспективными и среднесрочными планами. Календарные планы производства в ОАО «Кристалл» составляются совместно директором и технологом на основе сведений о наличии заказов, обеспеченности их материальными ресурсами.

Все три типа планирования составляют общую схему, которая называется генеральным или общим планом функционирования ОАО «Кристалл».

Включение в систему планирования современной вычислительной техники, экономико-математических методов и моделей позволяет значительно поднять средний уровень плановой работы в организации и обоснованность принимаемых стратегических решений. Таким образом, формализация процесса планирования позволяет приобщить к стратегическому мышлению широкий круг руководителей и специалистов среднего звена, т. е. дает возможность пройти им «школу» более высокого уровня управления.

2. Организация

Органами управления ОАО «Кристалл» являются общее собрание учредителей, совет директоров. Общее собрание Учредителей является высшим органом управления. В период между собраниями высшим органом управления является совет директоров. Текущей деятельностью ОАО руководит директор, который решает главную задачу: обеспечение охраны капитала учредителей и его приумножение. Директор осуществляет практическое выполнение решений собрания учредителей в области инвестирования средств, капитального строительства, материально-технического обеспечения, сбыта и реализации продукции и другие вопросы хозяйственного управления.

Организационная структура ювелирного магазина ОАО «Кристалл» приведена на рис. 4. На сегодняшний день численность персонала составляет 15 чел.

Рис. 4. Организационная структура ОАО «Кристалл»

Директор:

Организует всю работу предприятия;

Несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива;

Представляет предприятие во всех учреждениях и организациях;

Распоряжается имуществом предприятия;

Заключает договора;

Поиск поставщиков продукции;

Издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников;

Применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия;

Открывает в банках счета предприятия.

Бухгалтер:

Руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшению организации производства, труда и заработной платы;

Разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования;

Проводит всесторонний анализ результатов деятельности предприятия;

Разрабатывает мероприятия по повышению рентабельности предприятия, улучшению использования фондов, выявлению и использованию резервов на предприятии;

Осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами;

Устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

Производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, в его задачи также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Зарплата продавцов-консультантов составляет 14000 руб. в месяц.

Зарплата директора составляет 30000 руб. в месяц.

Старший менеджер получает – 23000 руб. в мес.

Бухгалтер получает 20000 руб. в месяц.

Специалист-геммолог - 18000 руб. в месяц

Уборщица - 7000 руб. в месяц.

Зарплата работников ОАО «Кристалл» напрямую зависит от объемов продаж. При увеличении объемов продаж выдаются премии.

Средний возраст работников составляет 30 лет.

Наиболее ценными качествами являются:

Честность;

Порядочность;

Добросовестность;

Ответственность.

3. Мотивация деятельности

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. В основе мотивации лежат человеческие потребности.

Мотивация труда представляет собой воздействие на факторы результативности работы руководителей, специалистов по управлению производством и на основе ее оценки и использования соответствующих побудительных мотивов.

Для непосредственных исполнителей (водителя, рабочих производства и др.) основными факторами мотивации их работы являются: обогащение труда, разнообразие работы, рост и расширение профессиональной квалификации, удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности за выполняемую работу, возможность проявления инициативы, осуществления самоконтроля и т. д.

Интересная работа, творческий подход к ее выполнению, профессиональный рост – наиболее важные ценности мотивации труда работающих. Мотивация может быть выражена в повышении зарплаты, похвале руководителя, премией, продвижением на работе, выделением помещения, получение новой машины и т. д. Все выше перечисленное – это источники внешней мотивации. Внутренняя мотивация достигается за счет интереса к работе и удовлетворенности ею (значимость и содержательность работы, самоуважение, общение).

В ОАО «Кристалл» администрация делает все возможное для благоприятной работы. При всем многообразии рабочих участков руководство пытается обустроить каждое рабочее место, Проводятся капитальные и косметические ремонты помещений. Для побуждения работников к активной деятельности применяется вознаграждение. Это как материальные стимулы, так и моральные.

Кроме, этого руководство практикует награждения, в виде премий, за долголетнюю службу на предприятии, по итогам года работники получают «тринадцатую» зарплату.

При наличии у работников трений с непосредственным руководством, они всегда могут обратиться к директору, который постарается разобраться и принять необходимые меры.

Кроме этого существуют наказания за невыполнения плана производства, за нарушение трудовой дисциплины, за нарушение срыв поставки продукции.

4. Осуществление функций  контроля

Контроль – это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль имеет отношение к процедуре оценки успешности выполнения намеченных организацией планов и удовлетворения потребностей внутренней и внешней среды.

В ОАО «Кристалл» различают следующие виды контроля:

Предварительный контроль. Он осуществляется до фактического начала работ. На предприятии предварительный контроль используется в трех ключевых областях: человеческих, материальных и финансовых ресурсах. В области человеческих ресурсов контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения конкретных задач ОАО, в области материальных - контроль за качеством реализуемой продукции. В области финансовых ресурсов механизмом предварительного контроля является бюджет в том смысле, что он дает ответ на вопрос, когда, сколько и каких средств (наличных, безналичных) потребуется организации. В процессе предварительного контроля возможно выявить и предвидеть отклонения от стандартов в различные моменты.

Текущий контроль. Он осуществляется во время проведения работ. Функции текущего контроля процесса продаж осуществляет старший менеджер, процесса закупки продукции – директор ОАО «Кристалл»

Заключительный контроль. Цель такого контроля – помочь предотвратить ошибки в будущем. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена (при текущем - в процессе ее выполнения). Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, он, во-первых, дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.

Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Кристалл» проводит директор предприятия. В конце года проводится общее собрание всех работников, где обсуждаются финансовая и производственная деятельность предприятия по итогам прошедшего года.

 

Заключение

Успех работы организации обеспечивают работники, занятые на ней. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

Планирование, которое дает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов выполнения. Оно способствует ясному видению стратегии предприятия, возникающих проблем, что дает возможность своевременной корректировке целей и задач.

Организация - не менее важная функция менеджмента, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.

Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Он объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Контроль помогает устранять недоработки и своевременно находить ошибки.

 

 

 

Литература

1. Друкер Питер. Менеджмент. Вызовы XXI века. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 256 с.
2. Дафт Ричард. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
3. Зенкевич Н.А., Л.А. Петросян, Д.В. К.Янг. Динамические игры и их приложения в менеджменте. – М.: Высшая школа менеджмента, 2009. – 416 с.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. – М.: Книга по Требованию, 2012. – 480 с.
5. Макаров В.М., Г.В. Попова. Менеджмент. – М.: Книга по Требованию, 2011. – 256 с.
6. Мамаева Т.П. История менеджмента. Национальные модели менеджмента и их истоки. – М.: ООО "ТНТ", 2011. – 248 с.
7. Мескон М., М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2009. – 672 с.
8. Пивоваров С.Э., И.А. Максимцев, И.Н. Рогова, Е.С. Хутиева. Операционный менеджмент. – М.: Книга по Требованию, 2011. – 544 с.
9. Переверзев М.П., Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. Менеджмент. – М.: Инфра-М, 2011. – 336 с.
10. Соколова О.Н. Инновационный менеджмент. – М.: КноРус, 2011. – 200 с.
11. Теория менеджмента. – М.: Книга по Требованию, 2009. – 464 с.
12. Цветков А.Н. Менеджмент. – М.: Книга по Требованию, 2010. – 176 с.
13. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. – М.: Книга по Требованию, 2011. – 496 с.
14. Фейгин Г.Ф. Менеджмент в условиях глобализации. – М.: СПбГУП, 2012. – 168 с.
15. Хиггинс Роберт С., Маргарита Раймерс. Финансовый менеджмент. Управление капиталом и инвестициями. – М.: Вильямс, 2013. – 464 с.