Менеджмент, оновные направления

Новыми являются также схемы  и модели, которые используются как  для выяснения последствий различных  решений, так и для предотвращения нерациональных действий в ситуации, где связи не могут быть адекватно  выражены с помощью математической модели.

Вследствие усложнения производственного  процесса, с одной стороны, и воздействия  внешних факторов, с другой-возрастает значение перспективного стратегического  планирования.

В связи с этим развитие методов  системного анализа для обоснования  управленческих решений приобретает  особое значение. Он предполагает использование  единого подхода к выбору целей, поскольку при решении проблем  управления выявляются, множественность  и противоречивость целей, подлежащих уточнению, и необходимость их ранжирования.

Множественность целей и их непостоянство  вынуждают к поискам такой  стратегии, которая обеспечивает удовлетворительную (а не максимальную, так как это невозможно) степень достижения целей, при этом важнейшим условием является гибкость (адаптивность) организационной структуры фирмы.

Системный анализ в управлении обеспечивает всестороннюю оценку целесообразности новых вложений, комплексный учет факторов, совершенствование информационных потоков и гарантирует большую  устойчивость системы, оптимизацию  принятых решений.

В отличие от методов исследования операций методы системного анализа  применяются для решения более  широкого круга задач.

В управлении, в условиях неопределенности, многие важные факторы не поддаются  количественному выражению и  нет однозначного соответствия между  поставленными целями и критериями эффективности возможных альтернативных вариантов решений. В ходе анализа  для оценки различных решений  вырабатываются сопоставимые критерии эффективности вариантов.

Важнейшей задачей системного анализа  является выработка структуры (структурирование) процесса принятия решений посредством  тщательного изучения всех существующих факторов, в том числе и интуитивных, которые воздействуют на ситуацию.

Процедура системного анализа определяется следующими принципами:

- придерживаться определенности во всех аспектах анализа;

- определять цели;

- количественно оценить все ключевые факторы, относящиеся к решению поставленной задачи;

- определить экономические последствия каждой рассматриваемой альтернативы.

Разграничение методов исследования операций и системного анализа имеет  определенное методологическое значение.

Исследование операций предполагает изучение целенаправленных действий и  процессов, поддающихся логико-математической формализации, что на практике непосредственно  увязывается с количественными  методами.

Основным инструментом исследования операций является модель. Математические "операционные" модели используются для решения широкого круга задач  управления, которые объединяет наличие  определенного критерия оптимальности.

К наиболее часто встречающимся  задачам подобного рода можно  отнести составление календарных  планов выпуска продукции, задачи диспетчирования, транспортные задачи, задачи управления запасами, эффективного распределения  ресурсов.

Методами исследования операций являются планомерный подход, представление  функциональных отношений в виде математических моделей с целью  получения количественной основы для  принятия решений.

Исследование операций имеет конечным результатом выбор оптимального решения из заранее определенного  круга альтернативных решений.

Таким образом, для исследования операций наиболее типичной является задача эффективного распределения ограниченных ресурсов при известных критериях эффективности, однозначно соответствующих поставленным целям.  

Модели исследования операций позволяют  совершенствовать управленческие решения  главным образом в сфере оперативного управления (регулирования) производственной деятельностью.

Компьютерное моделирование в  современных условиях стало наиболее мощным средством в системе оперативного управления производством.

Методы исследования операций, в  основном линейное программирование, дают большой экономический эффект в решении проблемы управления материальными  потоками на уровне предприятия.

Понятие "системное управление" характеризует применение системного подхода как в качестве общей  концепции управления, так и к  использованию информационно-вычислительных систем.

Применение ЭВМ, распространяя  автоматизацию на область управления фирмой как организацией, позволяет  информационно увязывать различные  процессы деловой активности фирмы, а управление информационными потоками приобретает первостепенное значение для современного производства.

Однако управленческие информационные системы нельзя отождествлять ни с информационной технологией, ни с  ЭВМ. Эти системы значительно  шире и включают такие связи и  отношения, как иерархия организационной  структуры, распределение прав и  ответственности, методы оценки эффективности  работы отдельных подразделений  и фирмы в целом.

Термин "целевое управление" служит для обозначения того, что  в управлении фирмой используется методология  системного подхода. Это предполагает организацию деятельности фирмы  на основе конечного целеполагания  и комплексного перспективного планирования. Такое планирование требует обратных связей, которые не обеспечиваются только финансовыми показателями.

Повышение эффективности планирования требует развития аналитических  методов для качественно-количественного  обоснования перспективных целей  и усиления контроля за выполнением  планов.

Основа применения системного подхода  к управлению - информационная система, которая рассматривается как  модель системы управления, поскольку  информация является средством объединения  элементов принятия решений.  

Применение ЭВМ в сфере оперативного управления производством имеет  первостепенное значение, поскольку  основная информация может быть интерпретирована количественно. Однако возможности  ЭВМ ограничены для решения проблем  на высших уровнях управления, в  вопросах координации различных  функций и подразделений. При  этом речь идет главным образом об ограничениях не технического, а социально-экономического порядка.

Дело в том, что наряду с формальными  связями в организации всегда существуют неформальные связи, не отражаемые в организационной структуре.

Неформальная структура, состоящая  из отношений между людьми, традиций, неписаных этических правил и  норм, всегда жестче и труднее перестраивается, чем формальная.

Построение моделей с использованием компьютерной техники в современных  условиях широко применяется для  решения проблем оперативного управления на уровне отдельного предприятия или  производственного отделения.

Некоторые ученые в США (Дж. Дирден, Б.Рудвик) считают, что системный  подход каждый хороший менеджер использовал  веками, что это ново для науки, но не ново для руководства бизнесом. Довольно часто группа аналитиков на компьютерах рассчитывает модели и  выдает решения, которые практически  ничем не отличаются от ординарных решений, диктуемых здравым смыслом, но требуют больших затрат времени и средств.

В связи с этим крупные компании уделяют большое внимание распределению  участия аналитиков и менеджеров в процессе принятия решений. При  этом менеджеры должны точно формулировать  свои потребности в анализе, а  аналитики на основании этих потребностей должны строить модели, исходя из реальных условий, требующих своевременных  решений.

При системном подходе к управлению используются следующие понятия:

- теория систем - это концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанных частей, которая пытается достигнуть разнообразных целей в изменяющейся внешней среде;

- система - единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой;

- система обратной связи - в управлении - любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана;

- ситуационный подход - концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные);

- решение - выбор альтернативы;

- критерии для принятия решения - нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения;

- цели - в организации - конкретные конечные результаты, которых стремится добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования;

- целевое управление - процесс, состоящий из четырех независимых этапов: выработка формулировки целей; разработка реалистичных планов их достижения; систематический контроль и измерение качества работы и результатов; принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов.

 

 

 

 

2. Управление операциями. Операционная функция 

 

 

 

Системный подход к управлению производством предполагает рассмотрение производственной деятельности фирмы  и ее производственно-хозяйственных  подразделений как производственной системы, выполняющей операционные функции.

Операционная функция  включает в себя те действия, в результате котрых производятся товары и услуги, поставляемые внешним потребителем.

Операция в производственном процессе имеет своим содержанием:

- целенаправленное изменение физических и химических свойств предметов труда;

- сборку или разъединение деталей или других предметов;

- подготовку предмета к другой технологической, транспортной или контрольной операции или хранению;

- планирование, калькуляцию, сообщение или получение информации.

Термины "операции" и "производство" взаимозаменяемы. Однако под производством  в основном понимается выпуск товаров  и переработка сырья, тогда как  термин "операции" - шире, поскольку  включает не только производство товаров, но и производство услуг.

Когда количество операций становится достаточно большим, возникает  производственная система, нуждающаяся в компетентном управлении.

Управление производственной системой предполагает, что при выборе решения принимаются в расчет все обстоятельства, относящиеся  к конкретному вопросу, независимо от того, сколько структурных подразделений  принимают в этом участие.

При этом исходят из того, что все подразделения руководствуются  общими целями, поставленными фирмой.

Операционная функция  включает конкретные виды деятельности, которые отличают одну фирму от другой.

Операционная система  охватывающая всю производственную деятельность фирмы, состоит из трех подсистем: перерабатывающей, обеспечивающей, планирования и контроля.

Перерабатывающая продсистема - это подразделение фирмы, которое  выполняет производственную работу, непосредственно связанную с  превращением поступающих ресурсов в выходную продукцию (изделия).

Подсистема обеспечения - подразделение, которое непосредственно  не связано с производством продукции, но выполняет функции, необходимые  для работы перерабатывающей подсистемы (например, вычислительный центр, ремонтно-эксплуатационная служба).

Подсистема планирования и контроля - подразделение, которое  получает информацию от перерабатывающей подсистемы о состоянии системы  и незавершенном производстве.

На основании комплексной  информации, полученной из внутренней и внешней среды, подсистема планирования и контроля принимает решение  по перспективным целям и функциям перерабатывающей подсистемы.

Конкретные вопросы, подлежащие решению, обычно включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-техническими запасами, контроль качества.

Операционная функция  включает следующие понятия:

- анализ производственных операций - определение результатов производственных заданий с целью повышения производительности труда;

- анализ операции - 1) изучение факторов, влияющих на выполнение операции: назначение операции; другие связанные с ней операции; требования технического контроля; используемые материалы; способ транспортировки (перемещения) материалов; настройка и оснастка; существующие условия работы; применяемые методы; 2) система, применяемая при изучении основных факторов, влияющих на обычный метод выполнения данной операции;

-  операционное время - время, необходимое для выполнения установленного комплекса последовательных действий или операций по отношению к единице продукции.