Личностные факторы в процессе управления

2. Демократический стиль.  Решения принимаются руководителем  совместно с подчиненными. При таком стиле лидер стремится управлять группой совместно с подчиненными, предоставляя им свободу действий, организуя обсуждение своих решений, поддерживая инициативу.

Этот стиль наиболее эффективен в слабоструктурированных ситуациях и ориентирован на межличностные отношения, решение творческих задач.

3. Либеральный стиль.  Решения навязываются подчиненными  руководителю. Он практически устраняется  от активного управления группой,  ведет себя, как рядовой участник, предоставляет участникам группы полную свободу. Участники группы ведут себя в соответствии со своими желаниями, их активность носит спонтанный характер. Этот стиль наиболее эффективен в ситуациях поиска наиболее продуктивных направлений групповой деятельности. Таким образом, стиль управления — это относительно устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя на подчиненных в соответствии с целями совместной деятельности. Это субъективно-личностная характеристика деятельности того или иного руководителя, своеобразный психологический почерк работы с подчиненными. Один из вариантов группировки основных параметров трех стилей управления приведен в таблице.

Каждому конкретному  руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости  от складывающейся конкретной ситуации чаще всего наблюдается сочетание черт различных стилей с доминированием какого-то одного. Какой-то из трех стилей находит свое реальное воплощение в индивидуальном стиле управления. Индивидуальный стиль выражается в практическом применении руководителем современных принципов управления, основных положений теорий управления, использовании стандартов по управлению.

Новые задачи, встающие перед  руководителями, вызывают необходимость  серьезного совершенствования стиля  управления. Методы и формы, которые используются для выработки и реализации принятых решений, отличаются большим разнообразием. Даже в двух совершенно однородных организациях нередко наблюдаются столь непохожие стили управления. Ведь у каждого руководителя свое представление об управлении, власти и стиле работы с подчиненными.

Выделим ряд важных замечаний  в связи с этим:

- в чистом виде изложенные  стили руководства встречаются  крайне редко. Как правило,  наблюдается совмещение различных  стилей, но преобладают все же  признаки какого-то одного стиля;

- среди изложенных  стилей управления нет универсального, годного на все случаи жизни,  нет плохого или хорошего. Все  стили обладают определенными  преимуществами и порождают свои  проблемы;

- эффективность руководства  зависит в первую очередь от гибкости в использовании положительных сторон того или иного стиля и умения нейтрализовать его слабые стороны.

Таким образом, речь может  идти лишь об адекватном или неадекватном конкретной ситуации, конкретным условиям, конкретным потребностям использовании того или иного стиля управления. Например, в экстремальных условиях жизненно необходим авторитарный стиль руководства. В условиях же повседневной жизнедеятельности, когда имеется дружный и подготовленный коллектив, удачен демократический стиль руководства. Условия творческого поиска диктует целесообразность использования элементов либерального стиля.

Выбор руководителем  того или иного стиля руководства  определяется рядом объективных  и субъективных факторов. Объективные  факторы:

- тип организации (производственная, снабженческо-сбытовая, научная и др.);

- специфика основной  деятельности организации (производственная, снабженческо-сбытовая, учебная, научная  и др.);

- специфика решаемых  задач (простые и сложные; новые  и привычные; очередные и срочные; стандартные и нестандартные; текущие и внезапные и др.);

- условия выполнения  задач (благоприятные, неблагоприятные,  экстремальные и др.);

- способы и средства  деятельности организации (индивидуальные, групповые и др.);

- уровень развития  организации;

- стиль руководства,  формы и методы работы вышестоящего  руководителя;

- ступень управленческой  иерархии, на которой находится  руководитель. Исследования психологов  показывают, что чем выше эта  ступень, тем больше руководитель  склонен к авторитарным действиям, но и тем более сложные и завуалированные формы приобретает эта авторитарность;

- совпадение стиля  руководства руководителя с теми  ожиданиями, которые выказывают  подчиненные. Психологи установили, что в группах с высоким  уровнем развития и образования ее членов преобладают ожидания демократичных действий со стороны руководителя. И наоборот, в группах с низким уровнем развития ее членов преобладают ожидания более жестких и конкретных действий руководителя. Ожидание авторитарного управления происходит также в экстремальной ситуации.

Субъективные факторы:

- индивидуально-психические  особенности личности руководителя (характер, темперамент, способности,  волевые качества и др.);

- наличие у руководителя  авторитета. Авторитетный руководитель, как правило, более демократичен, потому что авторитет является той силой, которая воздействует на подчиненных кроме прямого управленческого воздействия. И наоборот, отсутствие авторитета руководитель пытается компенсировать жесткими, директивными действиями;

- уровень общей и управленческой культуры, образования (в частности, знание основ теории управления);

- имеющийся общий и  управленческий опыт. Таким образом,  факторов, влияющих на выбор стиля  управления организацией, много,  все они тесно взаимосвязаны,  дополняют друг друга, а иногда и вступают в противоречия между собой. Вот почему нет единого правила, позволяющего руководителю определить, как следует вести себя в той или иной ситуации. Все зависит от того, насколько профессионально и психологически образован и подготовлен руководитель. Высокий уровень профессиональной и психологической компетентности поможет ему правильно определить, когда, где и как он должен действовать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Личность Стива Джобса как главы корпорации «Apple».

Изучив основные черты и личностные факторы в процессе управления, обратимся к конкретному примеру. Рассмотрим  известного управленца, создателя целой корпорации «Apple» Стива Джобса.  За свою жизнь он смог добиться колоссальных успехов в создании целой индустрии в области компьютерных технологий. Естественно, это связано непосредственно с его личностью и харизматичными чертами характера.

Некоторые эксперты видят  источник неуемной энергии Джобса и  его бешеной тяги к самовыражению  в его детских переживаниях. Известно, что Стив воспитывался в приемной семье (его биологический отец был выходцем из Сирии, так что Джобса иногда даже называют «самым успешным арабско-американским бизнесменом современности»), что могло стать причиной чувства внутреннего беспокойства и уязвимости. Его друг юности, один из первых сотрудников Apple, Даниель Коттке (Daniel Kottke) говорит: «Очевидно, что Стив всегда был склонен держаться с людьми вызывающе. В глубине души он ощущал незащищенность, это и заставляло его активнее проявлять себя, чтобы доказать себе обратное. Думаю, внутренняя травма из-за того, что он жил не в родной семье, послужила для него мощнейшим побудительным импульсом». В работе «Дух предпринимательства» (Spirit of Enterprise) (1984) Джордж Гилдер (George Gilder) так пишет о Джобсе: «Беспокойство его ранних лет становится энергией движения вперед. Всё эмоциональное смятение и беспокойная энергия его молодости — бунтарство, неудачи, сожаления, измена, поиск себя — внезапно сливаются в непобедимую силу созидания». На своем примере Джобс показал, как уязвимость и противоречия, сопутствующие ранним этапам жизни, могут преобразоваться в стремление к достижениям.

В детстве Стив не был  пай-мальчиком. Напротив, для учителей это был настоящий кошмар —  с одной стороны, талантливый  ученик, который благодаря своему высокому IQ  «перепрыгнул» через один класс, с другой стороны — сорванец, которого неоднократно выгоняли из школы за разнообразные выходки. В интервью журналу Playboy Джобс вспоминает: «Мама научила меня читать еще до того, как я пошел в школу, поэтому в школе мне было довольно скучно, и я стал хулиганить. Видели бы вы нас в третьем классе. ...  Мы запускали змей в классную комнату, взрывали бомбы. Однако в четвертом классе всё изменилось. Новая учительница вникла в мою ситуацию и пробудила во мне тягу к учебе. За тот год я узнал, наверное, больше, чем за всё время учебы в школе». В седьмом классе Джобс сам стал жертвой школьных задир, которые издевались над одноклассниками. После этого семья переехала в Лос-Алтос. Посещая тамошнюю среднюю школу в Купертино, Стив заработал репутацию одиночки, в нем видели человека, который «иначе смотрит на вещи» и «не совсем вписывается в коллектив».⁵

К 16 годам Стив уже  редко появлялся в школе и  общался в основном с молодыми талантливыми хулиганами, хорошо разбиравшимися в технике и развлекавшимися разным видами «электронных забав» и жульничества. Одной из самых известных шалостей Джобса и его друга Стива Возняка, который тоже любил подобные шутки, стало создание так называемого «синего ящика» — электронного устройства, которое позволяло бесплатно звонить в самые дальние уголки мира. Однажды Возняк позвонил в Ватикан, представившись Генри Киссинджером. «Они чуть было не разбудили папу римского среди ночи». Хитрые приборы вскоре стали необычайно популярны среди студентов, и Джобс уговорил приятеля начать их продавать. Бизнес пошел настолько успешно, что Стив окончательно утратил интерес к школе. Впоследствии торговлю «синими ящиками» пришлось прикрыть, поскольку телефонная компания начала предпринимать активные меры по борьбе с мошенниками.

Джобса всегда отличало выраженное ощущение своей особой миссии. Стив Возняк говорит о своем товарище: «Он хочет влиять на окружающий мир, ему недостаточно создать компанию, которая будет выпускать всем известные вещи и скромно зарабатывать свою копейку. Таким он был и в школе, когда мы с ним только познакомились. Он восхищался великими... Он был уверен, что в мире мало людей, которые реально смогли изменить мир вокруг нас. И очевидно, хотел стать одним из них». Для этого Джобс выбрал свой метод: «нашей главной задачей было создать лучший в мире ПК — не самый большой и не самый дорогой, а лучший».

Джобс стремился к  самопознанию. Большую часть юности он провел в поисках просветления, сначала в коммуне в Орегоне, а затем, занимаясь Махариши йогой во время путешествия по Индии. Он представлял собой истинное дитя 1960-х знаменитых альтернативным стилем жизни и галлюциногенными наркотиками. Стив  Джобс  провел жизнь в поисках ее смысла (сублимация желания узнать, кто его настоящие родители). Он пробовал терапию крэка, марихуану, ЛСД, различные посты, вегетарианство. Стив  Джобс искал свою индивидуальность в рамках традиционной культуры. Как-то Реджис Маккенна послал капиталиста Дона Валентине встретиться с длинноволосым, обутым в сандалии  Стивом Джобсом. После встречи Валентине сказал Маккенне: "Зачем вы послали меня к этому ренегату рода человеческого?" Стив  Джобс по натуре был бунтарем и постоянно находился в поисках самовыражения - через мистицизм, нетрадиционный жизненный стиль или инновационный бизнес. И нашел себя в бизнесе.

Стив  Джобс безудержно рвался к власти. Он был перфекционистом  и стремился к совершенству во всем. Стив  Джобс неутомимо гнался за своей целью и подстегивал  других. Для Джобса существовал единственный жизненный путь - его путь. В течение долгого периода работы в фирме "Эппл" он не имел официальной руководящей должности или властных полномочий. Однако брал на себя всю мыслимую власть. Джобс осуществлял руководство, менял планы, создавал новые изделия, диктовал политику, и все это без официальных полномочий. Как писал о нем Бучер, он создавал и нарушал правила, и делая это, не задумывался о чувствах других. Во главу угла он ставил цель и готов был пожертвовать ради нее и людьми и фирмой. Он действовал таким образом и не терпел другого отношения к делу как со стороны руководства, так и со стороны служащих. Без страстной, устремленной вперед натуры Стивена Джобса феномен "Эппл Компьютер", возможно, никогда бы не состоялся. Джордж Гилдер в своей работе "Дух предпринимательства" (1984 г.) говорил о Джобсе:

Как это и свойственно  великим предпринимателям, беспокойство его ранних лет становится энергией движения вперед. Все эмоциональное  смятение и беспокойная энергия  его молодости - бунтарство, неудачи, сожаления, измена, поиск себя - внезапно сливаются в непобедимую силу созидания.

Стив  Джобс отмечал, что его роль в создании персонального  компьютера была чем-то вроде случайного стечения обстоятельств, случайного совпадения судьбы и времени, и говорил по этому поводу: "Я просто парень, который мог бы стать не очень талантливым поэтом. Но я пошел этим путем".

Кризис часто является "отцом инноваций". Нет более  живого примера этого, чем создание компьютера "Эппл" Стивом Джобсом  и Стивом Возняком. Возник был гением электроники (Стив Джобс даже не умел пользоваться своим осциллографом), но у Возняка была работа, карьера и семья. У Воза была крепкая социальная позиция, он точно знал чего хочет, и не мечтал ни о чем, кроме как создавать новые инженерные конструкции. У Стива Джобса не было целостности. Он был сиротой и это не могло не оставить следа в его психике. У него не было постоянной работы, семьи, карьеры, друзей. Он находился в постоянном поиске своей нирваны. Стив Джобс искал себя, Возняк нет. Стиву Джобсу нужно было найти что-то значительное, ради чего стоило бы жить, и он обрел свою страсть - "Эппл Компьютер". Неиссякаемая энергия, сила воли, стремление вперед и дальновидность были его проводниками к самому себе. Больше он не имел ничего. "Эппл" была ему всем: семьей, работой, любовью. В ней он воплотил свою индивидуальность.

Стив  Джобс - интроверт, а значит, личность, источающая огромную внутреннюю энергию. Эта черта появляется через стремление захватить личностное пространство во взаимодействии с другими  и дает толчок к проявлению автократического поведения. Он также обладал интуитивным мышлением, а следовательно, видел различные открывающиеся в жизни возможности. Стив  Джобс всегда видел лес, а не деревья, и был нетерпим к тем, кто смотрел на мир иначе. Его решения были рациональны, осмысленны и в корне отличались от решений, которые принимались людьми эмоциональными. Стив Джобс конструктивен в своей ориентации на внешний мир. Он любил доводить дело до конца и не бросать его на полпути.

В представленном выше описании Стив  Джобс предстает как обладатель темперамента Прометея, о котором говорилось в главе 2. Он перфекционист, стремящийся добиться совершенства во всем. Он искал знаний ради самих знаний и был открыт для новых возможностей. Прозорливость и способность рисковать являются ключевыми чертами темперамента Прометея и они, безусловно, присущи Джобсу. Именно темперамент был причиной его автократизма, как в менеджменте, так и в межличностных отношениях. Стив  Джобс сконцентрировал в своих руках абсолютную власть и мог бы быть идеальным примером адлеровской модели "стремления к превосходству" и "движения к совершенству". Адлер предсказал, что незащищенность и противоречия, сопутствующие ранним этапам жизни, трансформируются в сильное стремление к достижениям. Стив Джобс, несомненно, является подтверждением этих теорий.