Курс лекций по "Менеджменту"

 

 

 

Тема 1. Введение в курс «Управление персоналом».

1.Структура  управленческих знаний

  2. Причины  ошибок менеджера.

    3.Проблемы  управления, возникающие в связи  с измерением и оценкой.

 

1.Структура  управленческих знаний

	Финансовый менеджмент	Маркетинг	Управление качеством
Антикризис-ный менеджмент	регулирова-ние	планирование	координация	кооперация
Контрол-линг	контроль	ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЛИ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА	организация	организация предприятия, производства, труда
Модели принятия решений	принятие решений	руководство, лидерство, мотивация	коммуника-ция	АСПР
	Управление знаниями	Управление персоналом	Конфликто-логия

 

В центре рисунка  расположены фундаментальные теоретические  знания, преподаваемые курсом  «Основы  менеджмента», а также знания, которые относятся к общим функциям менеджмента. Далее к ним примыкают в качестве «близких и отдаленных соседей»  специфические функции менеджмента и знания, развивающие и углубляющие представления о работе менеджера с учетом разделения управленческого труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

Работодатель                            Наемный работник

 

                                              

                                              Работа

 

 

                             Благо?         или              Наказание?

 

Отсюда  следуют основания:

1.Отрегулировать  трудовые отношения (ясность в   рамках – статика, и ясность  в динамике - правила разрешения трудовых споров).

2. Руководители  первичных подразделений делают  часть работы группы (демонстрируют образец в работе).

3. Подкрепление образцового поведения персонала.

 

Человек (индивид) ценен  своими неповторимыми индивидуальными  свойствами. При этом следует учитывать, что как человека можно приспособить к работе, так и работу можно  приспособить к человеку. Использовать нужно достоинства человека, его ключевые способности, а недостатки отодвигать на задний план за счет организации рабочих мест и разделения комплекса работы в группе, имея в виду, что со временем некоторые из них нужно устранить.

Формирование персонала сильно зависит от внутрикорпоративной отнормированности (или корпоративных стандартов) по отношению к составу, потребности, набору, высвобождению, использованию, изменению, развитию и затратам.

Вопросы, которые возникают у планировщика в отношении к: 
1. составу: удовлетворяет ли предприятие имеющийся состав работников применительно к новым задачам?

1. потребности: какова потребность в персонале в отношении его численности и квалификации?
2. набору: сколько работников и какой квалификации подлежит набору?
3. высвобождению: какие категории персонала могут быть высвобождены?
4. использованию: как приспособить работников к имеющимся рабочим местам и наоборот, как приспособить рабочие места к имеющимся работникам?
5. изменению: как изменилась организационная структура в соответствии с новыми задачами и какие кадровые изменения необходимы и возможны?
6. развитию: какие способности персонала следует развивать и как это сделать?
7. затратам: каких инвестиций потребует развитие персонала? 

В соответствии с теорией  элитных групп менеджмент должен поддерживать стремление его работников к лидерству. Быть лучшим – может стать лозунгом. Систематическая работа по определению лучших (как работников, так и подразделений) позволяет сформировать у менеджмента и персонала понимание нормы в отношении безупречной работы и результата этой работы.

Одновременно выясняется: кто и почему находится в числе  отстающих, или  - кто худший. Применение этой теории позволяет иначе, чем  обычно, отвечать на  вопросы с 1 по 7.

Сдвиг парадигмы менеджмента  по Р. Акоффу

 

Сдвиг парадигмы	Неразумная  система (меха-нистическая)	Система с одним  разумом (биологичес-кая)	Мультиразумная система (социальная)
Аналитичес-кий подход (независимые  переменные)	Стандартизация  рабочих процессов и деталей (массовое производство) Г.Форд	Разнообразие  и рост   Дивизионная структура А.Слоуна	Партисипативный менеджмент   Самоорганизующи-еся системы
Системный подход (взаимозависи-мые переменные)	Общая оптимизация (Исследование операций)	Гибкость и контроль (кибернетичес-кая модель)	Реконструкция (интерактивный менеджмент Р.Акоффа)

 

Интерактивный менеджмент представляет собой «идеальную»  парадигму менеджмента, определяющий в ближайшей перспективе вектор его развития. Но и междисциплинарные основы важны для понимания  сути управления.

 

 

Теория управления базируется на таких законах управления как:

• закон иерархии или структуризации; (любая система стремится к упорядочению за счет наложения ограничений на организационное поведение ее частей)
• закон необходимого разнообразия; (для управления системой управляющий орган должен быть способным к восприятию по крайней мере того же количества различных сигналов, какое может появиться на выходе управляемой им системы)
• закон равновесия или устойчивости; (находясь в состоянии равновесия, следует вместо усилий по достижению состояния равновесия, стараться исключить возможность выхода за границы этого состояния, а допустимое вмешательство человека связывается с минимизацией вероятности неудачи, вместо максимизации вероятности успеха)

 

Как можно интерпретировать смысл этих законов в контексте проблематики управления персоналом (предмет внимания выделен выше красным курсивом)?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Причины ошибок  менеджера.

 

 

2.1.Естественные  трудности в работе менеджера,  инструменты  их измерения  и меры ослабления.

Естественные трудности  в работе менеджера	Признаки измерения  степени сложности, неопределенности и изменчивости	Действия менеджера  по поводу снижения степени сложности, неопределен-ности и изменчивости
Сложность	Количество элементов; Разнообразие связей между ними	Упрощение путем моделирования и наложения ограничений
Неопределен-ность	Количество информации: в соответствии с теорией информации равняется  -log2 pi,, где pi есть вероятность выбора из имеющихся альтернатив	Принятие решений, при этом неопределенность снижается на то количество информации, которое было получено в результате выбора из имеющегося количества альтернатив
Изменчивость	Скоростью изменений переменных в  единицу времени	Готовность к  изменениям, стандартные реакции и решения, контроль за переменными

 

 

 

 

Типичные ошибки и их содержание при выборе критерия.

Типичные действия	Содержание  ошибок
1. Использование не «точных» критериев, а критериев «заместителей»	Ошибки носят  вынужденный характер и проистекают из несимметричности в точности представления критерия «заместителя» в количественной форме в случаях, когда «точный» критерий невозможно выразить в количественном виде
2. Игнорирование  абсолютных значений критерия	При использовании удельных критериев выбираются как оптимальные те альтернативы, которые при абсолютном значении критерия таковыми не являются
3. Недостаточное  внимание к критерию  прибыли	Прибыль как  высокоагрегированный показатель является принципиально лучшим критерием, наиболее полно отражающим степень эффективности альтернатив, пренебрежение которым нежелательно
4. Невозможность  одновременной максимизации прибыли  и минимизации затрат	Стремление максимизировать  прибыль при минимуме затрат некорректно, т.к. это две асимметричные цели, которые не могут быть достигнуты одновременно
5. Пренебрежение  фактором времени	Кратко и среднесрочные  цели прогнозировать легче, в связи  с чем возникает пренебрежение к долгосрочным целям, что не всегда оправдано
6.Опасность  ошибок в связи с измерениями  на основе ранжирования	Использование интегрированных оценок, полученных на основе различных шкал измерения не корректно, поскольку номера в форме чисел и кардинальные числа не одно и то же.

Таким образом:

• Получать оптимальные, но неосуществимые на практике решения, не имеет смысла;
• Приблизительно верное решение, которое нашло применение, лучше, чем точное решение, но не имеющее практического использования;
• Существуют ограничения, которые находятся вне контроля со стороны лиц, принимающих решения, при которых субоптимизация является  единственно возможным методом обоснования выбора;
• Оптимальные решения теоретически возможны, но на практике они, как правило, субоптимальны.

 

3.Проблемы  управления, возникающие в связи  с измерением и оценкой.

 Трудности  измерения:

• проблема языка как средства коммуникации,
• детализации исходных данных,
• стандартизации условий измерения,
• точности измерения.

 Содержание  затруднений приводятся в таблице  ниже.

 

Содержание  затруднений, имеющихся в измерении.

Трудности измерения	Содержание  затруднений
Языка	проблема включает в себя не только нахождение количественных результатов, но и способ их передачи или как следует выразить результаты измерения, чтобы донести их до других; количественные результаты мы можем получить с помощью кем-то разработанной шкалы или разработать шкалу самостоятельно, но в любом случае самостоятельно существует проблема содержательной интерпретации количественного значения измеренного признака; таким образом, в начале, строя шкалу, мы идем от номеров к числам, а затем, интерпретируя полученные в результате измерения числа, мы идем в обратном направлении - от чисел к номерам.
Детализации	какие исходные данные следует использовать применительно к стоящей задаче: содержательные (общие) или количественные (частные)
Стандартиза-ции	нахождение условий, при которых гарантируется правильность измерения
Точности	как оценить  отклонение, которое существует всегда, чтобы контролировать желаемые результаты

 

Между неопределенностью и неясностью существует различие, которое должно учитываться в измерении для ситуаций:

 а) когда  хорошо описанное событие может  произойти, а может и не произойти,  что означает наличие неопределенности;

б) когда существует неточное описание и плохое определение  события, что означает наличие неясности. Поэтому статистика и теория вероятностей являются языком неопределенности, а теория размытых множеств - языком неясности.

 

  Ключевые взаимосвязи между теорией управления и более конкретными ее частями можно представить как аналогию с процессом принятия решений человеком, система управления которого (часто в неявном виде) производит действия, изучаемые менеджментом в копируемые при построении системы управления.

Поэтому функции  человека по обработке информации имеют сходство с функциями системы управления, которые иллюстрирует рис. ниже.