Культура мовлення. Її значення для сучасного керівника

Міністерство освіти, науки, молоді та спорту України

Кам’янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка

 

 

 

Реферат

з теми:

«Культура мовлення. Її значення для сучасного керівника.»

 

 

 

 

Студентки 23-Ф групи

фізико-математичного факультету

Герасимчук Олени Олександрівни

 

 

 

 

 

 

 

Кам’янець-Подільський

2013р.

 

Зміст 
1. Особистість керівника .......................................................................... 3 
 
2. Культура мови серед правил спілкування ........................................... 5 
 
3. Делегування ............................................................................................ 7 
 
4. Культура мови керівника ....................................................................... 9 
 
Список використаної літератури ............................................................. 12 
1. Особистість керівника 
На авторитет керівника здійснює великий вплив наявність високої культури спілкування , яка виражається в нормах професійної етики.

До них відносяться:

- Демократизм спілкування керівника з підлеглими та колегами;

- Його доступність, уважність ;

- Вміння створити  товариську атмосферу довіри ;

- Ввічливість і коректність в роботі;

- Точність і відповідальне ставлення до роботи.

Чималу роль відіграє акуратність , чіткість і організованість манер поведінки . Але зовнішня сторона вчинків повинна відповідати внутрішнім моральним переконанням керівника , Тільки за цієї умови норми службового етикету можуть допомогти керівнику спілкуватися з людьми. Постійне спілкування керівника з підлеглими піднімає його авторитет і рівень довіри до нього , впливає на становище в колективі . Приблизно 3/4 часу керівника йде на спілкування з виконавцями.

Товариськість особистості  характеризується легкістю входження  в контакт з іншими людьми , відсутність  замкнутості , ізольованості . Причому  товариськість як якість особистості  обов'язково має супроводжуватися емоційно-позитивним "планом " спілкування. Людина легко вступає в контакт, в діловий зв'язок з іншими людьми, але при цьому викликає у партнерів емоційно-негативний "план" спілкування, може бути названий контактним , але не може бути названий товариським. На відміну від товариського, контактна людина спілкується по необхідності , в залежності від умов і обставин конкретного виробництва , його спілкування обов'язкове , вимушене.

Протилежною якістю товариськості є замкнутість , або нетовариськість . За результатами проведених досліджень психологи встановили , що це є неприпустима властивість особистості керівника , сформульовані в загальному вигляді. Наприклад , " керівник повинен бути товариською людиною". Дослідження показали , що тільки конкретні рівні прояви товариськості супроводжуються високими результатами ефективності керівництва . Такої ефективності можуть домагатися як товариські , так нетовариські керівники залежно від індивідуальних здібностей підлеглих.

Там , де рівень організованості , спрацьованості колективу досить високий, невисока товариськість його керівника є не тільки допустимою , але й більше того бажаною . Недостатньо  великий рівень розвитку організованості  і спрацьованості колективу зажадає від керівника прояв товариськості , постійних організаторських зусиль. Тому невисока товариськість сама по собі не може розглядатися як негативний фактор у діяльності керівника , тим більше що занадто товариський керівник заважає роботі колективу , відволікаючи великим числом контактів.

Для вивчення впливу товариськості особистості керівника  на ефективність керівництвом колективом по виробничим та соціально - психологічними показниками , психологи вивчили приблизно 200 виробничих колективів , бригад , ділянок промислових підприємств та їх керівників . Була висунута гіпотеза : зростання товариськості повинно надавати позитивний вплив на виробничі і особливо на соціально-психологічні показники діяльності керівників . 

2. Культура мови серед правил спілкування. 
Культура мови серед правил пристойності , що мають найбільше практичне значення , відіграє особливу роль. Вона припускає лінгвістичні вміння і навички, вміння підібрати для вираження своїх думок правильні й потрібні слова і побудувати з них фрази, використання словесних формул ввічливості ( дякую , вибачте і т.д.) , оптимальний темп мови, емоційне забарвлення слів, текстів, міміки, стилістичну та орфоепічних грамотність, багата лексика. Мова незв’язна, невиразна не сприяє високій ефективності спілкування, не переконує і не залишає відчуття в душах людей.

Неприпустимим елементом  промови керівника є лихослів'я .

Для того, щоб навчитися добре доповідати, потрібно навчитися ясно мислити, а для цього потрібно бути освіченою людиною, вміти переконувати, розмірковувати, аналізувати. Потрібно володіти технікою мови, постійно поповнювати свою лексику і практикуватися в ораторському мистецтві.

Правила спілкування  з людьми:

1 . Необхідно проявити інтерес до людей, бути уважним до них. 
2 . Потрібно вміти дарувати вказівки своїм підлеглим. 
3 . Потрібно намагатися запам'ятати імена підлеглих і звертатися до них невимушено. 
4 . У службових відносинах важливо розвивати і підтримувати почуття особистої гідності кожного працівника. 
 5 . Не можна висміювати, засуджувати людей, треба вміти ставити себе на місце засуджуваних. 
 6 . Уміння вітати людей також сприяє авторитету керівника . 
7 . Уміння слухати є критерієм комунікабельності .

Уміння розбиратися  в людях - це одна з важливих якостей  авторитетного і сильного керівника. Керівнику потрібно бути в курсі тих людей, з якими він перебуває у контакті, якими він управляє. Щоб ближче пізнати своїх працівників, необхідно, перш за все, ознайомитися з їх особистими справами у відділі кадрів. Але вивчення документів - це мала частка того, що потрібно знати керівнику про людей, так як документи не можуть виявити повного уявлення про інтелектуально - психологічних здібностях і особистих якостях підлеглих. Керівнику треба бути в курсі про них все, що може вплинути на процес їх роботи та її результати. Але цими знаннями треба ще вміти оперувати, щоб отримати надійний прогноз ділової поведінки працівника.

Керівник повинен  цінувати самостійність і незалежність в людях і уникати підлабузників і угодників, які своєю поведінкою морально розкладають не тільки своїх начальників, але і всю атмосферу в трудовому колективі.

У процесі спілкування  між керівником і підлеглими важливу  роль відіграють прояви емоцій , манери партнерів, їх жести, міміка і т.д. Кожен жест подібний слову в мові. Слова об'єднуються в пропозиції, а узгоджені жести допомагають більш точно бачити позицію людину, з яким ми спілкуємося          "Читаючи" жести, ми здійснюємо зворотний зв'язок.

Велике важливість у діяльності будь-якого керівника має вміння переконувати, тобто вміння домагатися бажаних змін у поглядах і переконаннях інших людей. Ряд спеціальних дослідів дозволив вченим виділити ті основні фактори, які мають вирішальний вплив на вибір нами своєї позиції в тому чи іншому питанні.

Один з таких  найважливіших факторів - авторитет особистості автора пропозиції. Щоб уникнути суб'єктивних суджень про ваші пропозиції з боку колег, підкріплюйте ваші припущення посиланнями на авторитетне джерело, але не забувайте обґрунтувати свої власні пропозиції.

Психологи виявили  те, що переконливість інформації у величезній мірі залежить від того, який спосіб її передачі ви оберете першим - усний чи письмовий. Письмові доповіді - порятунок для тих, хто не досить впевнений у собі , але краще подолати власну сором'язливість і упередження проти особистого спілкування з начальником і викласти спочатку свої пропозиції в усній формі, а письмовий звіт представити пізніше, коли будуть ясні заперечення шефа і можна буде зосередити своє чуйність на їх розгляді. 

3. Делегування.

Керівник - це не тільки хороший фахівець, але і організатор  праці своїх підлеглих. Організувати роботу інших - це розподілити між  ними конкретні завдання. Така форма  взаємовідносин між начальником  і підлеглим називається делегуванням повноважень. Від того, наскільки керівник володіє мистецтвом делегування повноважень залежить ефективність роботи підлеглого йому підрозділу і відповідно якість роботи самого керівника. Керівник, який не вміє або не бажає використовувати методи делегування - не справжній керівник. Він повинен навчитися працювати роботу руками своїх підлеглих. Делегувати можна відповідальність і верх, але не треба втрачати з уваги, що якщо робота не буде зроблена або буде проведена погано, то покарання все-таки понесе керівник даного підрозділу як єдиний начальник.

Делегування треба  використовувати в наступних випадках:

1) Коли підлеглий може зробити цю роботу краще, ніж керівник. При цьому не потрібно побоюватися визнання того , що підлеглі в чомусь краще розбираються. У цьому немає нічого страшного для репутації керівника, тим більше, що все одно ніхто не думає ніби керівник у всьому без винятку розбирається краще за всіх. Головне - вміння з максимальною ефективністю використовувати знання своїх підлеглих;

2) Коли надмірна зайнятість не дозволяє керівнику самому зайнятися даною проблемою;

3) коли необхідно вивільнити годину і сили, щоб зайнятися важливими справами, що мають першорядне важливість. У цей годину всі інші завдання повинні бути делеговані підлеглим.

Ефективність використання методів делегування залежить від того, чи вдається керівнику уникнути наступних помилок:

1. Невміння пояснювати. Від того, наскільки правильно підлеглий засвоїть первинну інформацію, залежить, чи справиться він із завданням. Тому керівник після пояснення повинен дізнатися, чи все зрозумів підлеглий. Якщо при цьому він ставить питання: "Чи всі Ви зрозуміли?", То можна бути впевненим, що слідує відповідь: "Так ," якщо це більш того і не так, підлеглому важко буде зізнатися в тому, що він нічого не зрозумів, щоб не піддати сумніву свої інтелектуальні здібності в очах керівника. Тому краще запитати: "Чи достатньо ясно я Вам пояснив?" Таке формулювання викличе відповідну реакцію і підлеглий може сказати: "Так, але я дещо хотів би уточнити".

2 . Відмова від  використання зворотного зв'язку. Керівнику треба знайти можливість  бути присутніми на одному  із заходів , покладеному на підлеглого.

3 . Буркотливість  керівника з приводу незадоволення  від зробленої підлеглим роботи  діє йому на нерви. Тому, перш  ніж висловити своє незадоволення  , зробіть конкретні пропозиції щодо зміни ситуації.

4 . Боязнь втратити  авторитет . Правдиве визнання  керівника , що він чогось не  знає, не завдасть сильного удару  по його авторитету , зате якщо  він скаже коли-небудь , що йому  зрозуміло єдине прийнятне рішення  задач , то йому легше повірять.

5 . Втрати контролю  над собою. Керівник ніколи  не повинен втрачати контроль  над собою більш того в тих  ( обов'язково рідкісних ) випадках , коли він влаштовує рознос  підлеглих з метою профілактики.

Ефективність делегування  забезпечується тоді , коли керівник чітко  уявляє собі , яких результатів він  чекає від підлеглих і в  якій формі ці результати повинні  бути досягнуті , а також в які  період . Виходячи з цього , він повинен  організувати контроль , який поряд  з суворою дисципліною є головною передумовою ефективного делегування . Делегування - це не спосіб піти від  відповідальності , це форма поділу управлінської праці, що дозволяє підвищити  його ефективність , що полегшує роботу керівника . Але воно не знімає з  нього остаточного рішення , тобто  тієї обов'язки , яка й робить його відповідальним. 

4. Культура  мови керівника.

Культура мови керівника  як психологічний фактор управління .

1 ) Оцінюючи вплив  промові з змістовній стороні  , зазвичай виділяють такі характеристики: насиченість мови інформацією  , логічність , точність , зрозумілість  її співрозмовнику , доцільність ( доречність ) .

Інформативність мовлення залежить насамперед від новизни  і важливості чи цінності для слухача  повідомляються фактів . Вона істотно  підвищується в залежності від здатності  мовця до аналізу та узагальнення , які особливо важливі , так як завжди присутні в спілкуванні керівника  і підлеглого . Інформативність мови істотно залежить від повноти  розкриття основної думки , її ілюстрації необхідними фактичними даними , практичними  прикладами. При цьому слід пам'ятати , що інформативність знижується при  наявності в мові зайвої інформації , що не відноситься до предмету обговорення .

Під час підготовки до будь-якого виду управлінського спілкування, наприклад , до бесіди , потрібно пропрацювати логіку передачі інформації , обговорення кожного конкретного  питання . Основою логічності мовлення є логічність мислення. Тому керівнику  необхідно постійно розвивати в  собі здатність до чіткого мислення. Доцільно також навчання основним положенням і законам логіки. Логічність мови позитивно впливає на здатність слухача сприймати інформацію.

Ні в якому  разі керівнику не можна користуватися  словами , поняттями і термінами, значення яких він не знає точно. Вони будуть звучати неприродно , а швидше за все , і недоречно , і мова втратить точний свій сенс і це призведе до неточного  її розуміння підлеглим . Щоб цього  уникнути, треба знати такі умови  для створення точної і правильної мови :

· Знання предмета мовлення;

· Знання мови ;

· Володіння мовними  навичками.

Поряд з цими поняттями  фігурує така характеристика , як зрозумілість . Вона передбачає, з одного боку , облік  інтелектуального потенціалу співрозмовника , його попередньої обізнаності в обговорюваній темі , а з іншого - « спрощення » матеріалу до цього рівня .

2 ) Друга група  параметрів , пов'язана з формою  висловлювання , включає в себе  наступні характеристики : правильність  і чистота , багатство (різноманітність  знакових засобів ) , виразність і образність .

В усному спілкуванні  правильність мови полягає в дотриманні граматичних , лексичних , фразеологічних , стилістичних та інших норм мови . Чистота мови передбачає відсутність  слів - паразитів , жаргону , вульгарних слів. Крім цього , мова забруднюють неправильні наголоси , іншомовні слова, професіоналізми і канцеляризми . Чистота мови істотно залежить від чіткості дикції. Багатство мови досягається шляхом виключення невиправданого повторення слів , однотипних мовних конструкцій тощо . Виразність і образність полягає в такому підборі і побудові пропозиції, яка краще і точніше всього передає думку. Це якість мови досягається шляхом використання слів і словосполучень в незвичайному , метафоричному значенні . Великий вплив на слухачів виробляє оригінальність висловлювань. Виразність мови тісно пов'язана з невербальними засобами спілкування (жести , міміка , поза) , про які піде мова нижче.