Корпоративная культура и этапы жизненного цикла компании

Общество имеет Самостоятельный  баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование и указание на его место нахождения. Общество в праве иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество приобретает права юридические права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Целью деятельности турфирмы является извлечение прибыли.

Турфирма осуществляет следующие виды деятельности:

• Предоставление туристических информационных услуг;
• Продажа туристских путевок.

ООО «Sofitur» предлагает следующие виды услуг:

• выездной туризм;
• пляжный отдых;
• Россия (Санкт – Петербург, Золотое Кольцо и др.);
• Экскурсии по Перми и Пермскому краю.

Услуги:

• Помощь в оформлении загранпаспортов
• Помощь в оформлении виз
• Заказ авиа – ж/д билетов.

Миссия агентства: предоставление людям комплекс услуг, важнейшими среди которых являются предоставление путевок за рубеж, путевки по России, в санатории Пермского края, а так же проведение автобусных экскурсий по Уралу и по стране, а так же стать известной в Перми туристской фирмой по продаже туристских путевок и стараться учитывать все интересы и по желания клиентов.

 

Анализ внешней  и внутренней среды агенства (SWOT-анализ)

Таблица № 2.1

Матрица SWOT туристской фирмы ООО «Sofitur»

 

Туристское  агентство ООО «Sofitur» г.Пермь  ул. Оборонщиков 8 оф.45	Возможности Увеличение  рыночной доли Вывод на новые  сегмент, развитие новых направлений  деятельности Расширение  продуктовой линий с целью  удовлетворение потребностей клиентов	Угрозы Изменение политической ситуации Отрицательная динамика рыночной доли
Сильные стороны Налаженная  технология работы с прижимающей  стороны Высокая классификация  работников Предоставление  туристских продуктов по оптимальной  цене Для постоянных клиентов предоставляются скидки	Поле  «СИВ» Дифференцирование туров Усовершенствование технология работы	Поле  «СИУ» Вложение свободных  денежных средств в новых информационных технологии с целью получения  конкурентных преимуществ
Слабые  стороны  Небольшая рыночная доля Не сформированный имидж Узкая продуктовая  линия	Поле  «СЛВ» Увеличение  доли рынка и предлагаемых направлении	Поле  «СЛУ» Формирование  новых каналов сбыта

Сейчас, когда  на туристическом рынке г. Пермь существует более 100 туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы.

За годы работы «Sofitur» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров.

Должностные обязанности  менеджера по работе с клиентами, они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туристского обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Обращаясь в турфирму «Sofitur» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права

 

 

2.2. Анализ жизненного  цикла организации

Туристическая фирма  Софитур существует на рынке уже 6 лет, за это время она развивалась, руководство фирмы искали новые идеи, для выживания фирмы. На сегодняшний день туристическая фирма дважды зарождалась.

Жизненные циклы:

Рождение – возникновение небольшой фирмы по туризму.

Детство – определено транспортное предприятие, с которым было решено сотрудничать и туроператоры.

Быстрый рост – на этой стадии были определены основные направления экскурсий, появляются заявки от школ и организаций на проведение экскурсии, привязанные к какому – либо празднику.

Юность – курирование и проведение экскурсий передаётся новым сотрудникам, смещается цель от объемов к прибыли.

Расцвет – умение предвидеть и опережать, удовлетворение всех клиентов, даёт возможность фирме не опасаться конкурентов. Становиться известной турфирмой в Закамске.

Стабилизация – Фирма добилась успеха и известности в Закамске, заказы приходят сами, за счёт старых заслуг; появляются новые фирмы – конкуренты, но есть и свои минусы рекламная политика не так хорошо развита.

Я считаю, что туристическая фирма «Софитур» на сегодняшний день находится именно на этой стадии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Важно обратить внимание на сопряжение структуры управления с фазами жизненного цикла организации, о чем, к сожалению, забыл директор, при совершенствования управленческих структур. На стадии зарождения организации управление нередко осуществляется самим предпринимателем. На стадии роста происходит функциональное разделение труда менеджеров. На стадии зрелости в структуре управления чаще всего реализуется тенденция к децентрализации. На стадии спада обычно разрабатываются меры по совершенствованию управленческой структуры в соответствии с потребностями и тенденциями в изменении производства. Наконец, на стадии прекращения существования организации структура управления или полностью разрушается (если фирма ликвидируется), или происходит ее реорганизация (коль скоро данную фирму приобретает или присоединяет к себе другая компания, приспосабливающая структуру управления к той фазе жизненного цикла, в которой она находится).

Управленческий процесс  осуществляется в турагентстве «Континент»  в рамках структуры управления, которую  мы определяем как линейную. Отметим, что характерные недостатки, присущие данному типу организационной структуры  наблюдаются и в управленческой деятельности «Континент».

 

 

 

 

Рис. 2.4.Организационная структура управления ООО «Континент»

  В управленческой структуре просматривается действие принципа единоначалия, сотрудники разных служб выполняют только распоряжения директора. Несмотря на высокий профессионализм руководителя, при такой структуре управления, когда все звенья по планированию и подготовке решений, вся ответственность за принятые решения и контроль за исполнение лежит на директоре турфирмы. Хотя линейная структура логически является более определенной, вместе с тем она менее гибкая и имеет ряд недостатков: руководитель слишком перегружен информацией и множеством контактов с подчиненными, которые в свою очередь полностью лишены условий проявления творческого потенциала.

По результатам анализа  действующей организационной структуры  было выявлено ряд недостатков, которые  отображены в таблице 2.4.

Основные недостатки в организационной структуре управления ООО

 «Континент»    Таблица 2.4

недостатки	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Диапазоны ответственности  четко не определены, и в следствие  этого частично функции пересекаются, а некоторые не выполняются.	Возможна взаимозаменяемость.	Уход от ответственности, руководитель перегружен. Несвоевременность решения вопросов.
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы.	Директор разрабатывает  стратегию фирмы	Отсутствие стратегических планов, возможные структурные сдвиги, потеря управляемости на фирме.
Отсутствует на предприятия менеджер по маркетингу.	Функция маркетинга может  выполнятся всеми сотрудниками: оперативная  состыковка ценовой политики.	Функции маркетинга не могут  выполнятся полноценно.
Отсутствует на предприятии  отдел по рекламе.	Отсутствие затрат, функция  рекламного агента интегрирована во функции каждого сотрудника.	рекламная деятельность проводится не профессионально и не в полном объеме.
Отсутствует на предприятии  технический отдел, системный администратор	затраты разовые, а не постоянные.	За техникой, имеющейся на предприятии, не ведётся требуемый контроль; ремонт ведётся разными мастерами, информация с носителей несколько раз дублируется, занимая лишнее место и вызывая много нестыковок.
Отсутствует на предприятии  служба безопасности.	За жизнь и здоровье туристов отвечает экскурсовод и руководитель группы В офисе имеется сейф.	За жизнь и здоровье туристов отвечает экскурсовод.

Как следует из данной системы реорганизация системы  управления необходима для того, чтобы  исключить дублирования функций, несвоевременное решение вопросов, уход от ответственности решения вопросов всех сотрудников фирмы. Выбор новой стратегии системы управления будет направлен на достижение следующих целей: определение круга специалистов (подразделений), имеющих высокую компетентность в конкретной области (маркетинг) и отвечающих за решение специальных задач.

Бухгалтерия  анализирует  результаты хозяйственной и финансовой деятельности, ведет бухгалтерскую  отчетность.

Хозяйственная служба занимается уборкой территории.

 

 

 

2.3. корпоративная культура в туристической фирме «Континент»

 

Корпоративная культура лежит в основе всех культур организации. Это очень широкое понятие, трактуемое по-разному. Корпоративная культура – это система взаимодействующих  материальных и духовных ценностей, проявлений, присущих организации, отражающих её индивидуальность, восприятие себя и окружающей среды.

Корпоративная культура – это философия, определяющая и  смысл существования организации, и её отношение к сотрудникам  и клиентам; моральный и социальный климат, проявляющийся во внутренней атмосфере организации, взаимодействии с внешней средой; преобладающие ориентиры, лежащие в основе формирования целей организации и путей их достижения; систему взаимодействия персонала в организации.

Корпоративная культура включает инновационную культуру и культуру производства.

Корпоративная культура создаётся или формируется с  течением времени под влиянием внутренних и внешних факторов (см. рис.).

 

факторы, оказывающие  влияние на корпоративную культуру организации

 

Выводы по аналитической части

На данный момент тур. агентство  «Континент» занимается двумя видами деятельности: 1- тур. агентская деятельность 2- тур. операторская. И каждая деятельность находится на своём этапе.

1.тур агентские услуги. Подбор и продажа туристических путёвок, работа с клиентами. Если рассматривать эту часть агентства со стороны жизненного цикла, то организация уже прошла этап формирования, становления; роста, и теперь логически перешла в стадию стабилизации. На этой стадии для организации важно максимально стабилизировать свою деятельность. Для этого она старается снизить себестоимость продукции за счет сокращения издержек и максимального нормирования собственной деятельности, и повышения качества обслуживания. Так же не будем забывать про особенности тур. услуги, прежде всего сезонность, непостоянность влияет на жизненный цикл и, конечно же объем продаж.

Спад спроса и уменьшение продаж привели туристическую фирму  «Континент» к убыточности и следовательно к стадии спада.

Организация сохранилась и перешла вновь к следующему циклу развития т.к. нашла новый, привлекательный для потребителя товар, и заняла новое место на рынке. Начав разработку автобусных экскурсий, которые могут быть популярны как летом, так и зимой.

И опять организация  пережила первый этап – детство, опасный период, но уже опытное руководство приводит услугу к достижению быстрого успеха, а саму организацию к здоровому существованию и развитию.

Сейчас организация в конце стадии стабилизации, которая неизбежно будет сменена новым кризисом.

 Переход от одного этапа к другому связан с осуществлением изменений. Для того, чтобы облегчить проведение изменений и переход, мы теперь знаем особенности каждого этапа в этой цепочке. Что позволяет нам более точно идентифицировать ее основные ценностные установки и ориентации, конкретизировать задачи, стоящие перед организацией. Переходя к созданию условий для экономического роста, к обеспечению высокого качества товаров и услуг, организация должна выбрать тип управления, отвечающий особенностям и задачам этого этапа.

Важной ответственной задачей  для туристического агентства является создание репутации предприятия высокого качества обслуживания. Высокое качество обслуживания клиентов обеспечивается коллективными усилиями работников всех сотрудников предприятия, постоянным и эффективным контролем со стороны администрации, проведением работы по совершенствованию форм и методов обслуживания, изучению и внедрению передового опыта. Улучшение качества предоставляемых услуг, повышение уровня может обеспечить только квалифицированный персонал турагентства, поэтому необходимо провести мероприятия по обучению обслуживающего персонала.

Целесообразно, чтобы предприятие  тщательно отбирало кандидатов на ключевые должности. Кроме того, в ООО «Континент»  подбор персонала производится в основном за счет внешних источников. Необходимо дать возможность сотрудникам турагентства проявить свои возможности, продвигаться по службе, то есть производить набор сотрудников из внешних источников. Это позволит организации сократить издержки на поиск персонала извне.

Чтобы работать, служащие должны регулярно получать информацию о своей организации: историю  предприятия, текущее состояние  дел, миссию агентства и ее видение  руководством - все это должны знать  служащие. Руководство предприятия должно удостовериться в том, что их служащие хорошо знакомы со всеми услугам, которые они продают.

В организации не хватает  квалифицированных специалистов. Поэтому  для улучшения финансового результата предлагается: повысить уровень общего образования, расширить экономические знания и повысить квалификацию в первую очередь сотрудников, от работы которых зависит уровень удовлетворенности клиентов.