Контрольная работа по "Управленческим решениям"

Муниципальное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Южно-Уральский профессиональный институт

 

 

Контрольная работа по дисциплине

СД.Ф.2.  Управленческие решения

для студентов заочной формы  обучения

специальности 080507.65 Менеджмент организации

Вариант 10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск

2013

Содержание 
 
 
1. Прочитайте и письменно ответьте на следующие вопросы 3 
 
2. Выполните следующие практические задания 9 
 
3. Дайте определения следующим понятиям 15 
 
4.Список литературы 16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Прочитайте и  письменно ответьте на следующие  вопросы: 
 
Как зависит эффективность управленческого решения от анализа внутренней среды организации? 
 
В настоящее время стала актуальной проблема анализа внутренней и внешней среды организации, т. к. под влиянием изменений, происходящих в мировой и отечественной экономике, появляются новые формы организаций и их интеграции. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан выявлять существенные факторы внешней и внутренней среды и предлагать подходящие способы реагирования на эти воздействия. Это необходимо, потому что организация является открытой системой, зависящей от взаимообмена вводимыми ресурсами и результатами деятельности с внешним миром. Таким образом, организации должны быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям как внутреннего, так и внешнего окружения, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей. Для этого необходимо постоянно оценивать и анализировать состояние внутренней и внешней среды. 
ЛПР при разработке управляющего решения имеет дело, прежде всего с информацией и формирует на ее основе детализированную модель актуальных изменений, т. е. решение.

 
Определим, какая информация необходима для генерирования основных сущностей (нематериальных компонент) УР – проблем, целей, критериев и их весов, ресурсов и ограничений, альтернатив, правил фильтрации и выбора. 
 
Для определения стратегических целей нужна информация о целях всех субъектов целеполагания и ситуации окружающей среды. 
 
Организации, как и любые системы, изолированы от внешней среды и в то же время связаны с внешней средой таким образом, что из внешней среды они получают необходимые им ресурсы и передают в нее продукты жизнедеятельности, т. е. внешняя среда – необходимое условие существования систем. Поэтому функционирование организации определяется уровнем знания об окружающей среде. 
Внешняя среда представляет собой совокупность таких объектов, не являющихся элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы.

Взаимодействие выступает  фактором, посредством которого происходит объединение частей в целое. Без  взаимодействия частей система перестает  существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы к другому, от входа воздействия  из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей  информации. 
 
Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая неблагоприятные факторы. Благоприятные параметры организация понимает как возможности (развития, повышения эффективности и т. д.), а неблагоприятные – как угрозы. 
 
В общем плане под эффективностью управления организацией понимают результативность управления деятельностью организации, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей. 
 
Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и, следовательно, влияет на эффективность принятых управленческих решений.

В решениях фиксируется вся  совокупность отношений, возникающих  в процессе трудовой деятельности и  управления организацией. Через них  преломляются цели, интересы, связи  и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, можно заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов  управления: подготовки и осуществления  управленческих решений. Именно поэтому  решения - центральный элемент управления и организации. 
 
Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации. Под сферой принятия управленческих решений следует понимать совокупность факторов, влияющих на их принятие. Они имеют пространственные, организационные, юридические и временные границы. 
 

Охарактеризуйте принципы принятия управленческих решений. 
 
Принцип системности. Многие предприятия работают вхолостую, испытывают стрессовые ситуации, финансовые потери, на них наблюдается демотивации сотрудников. И все это потому, что-либо не были оптимальными принятые решения, либо решения были правильные, но их реализация натолкнулась на трудности из-за того, что было “забыто” нечто существенное. Принцип системности как раз и ориентирует на всесторонний учет значимых факторов. 
 
Принцип стандартизации (стандартных управленческих ситуаций и решений). Суть его состоит в том, что большинство реальных управленческих ситуаций может быть сведено к набору так называемых стандартных или базовых. Процедуры выработки и реализации управленческих решений для стандартных ситуаций детально разработаны, а действия руководителя в этих случаях хорошо известны из практики. В случае, если управленческая ситуация не укладывается целиком в рамки стандартной, изучается возможность ее расчленения на стандартную и нестандартную части. Для нестандартной части ситуации необходим специальный анализ с целью нахождения специального, особого для данного случая решения. 
 
Принцип оптимальной информированности. Рациональные управленческие решения достижимы; лишь, когда им соответствует достаточная информационная база. Причем для каждого из управленческих уровней существует оптимальный размер информационной базы, определяемый рядом факторов. 
 
Принцип автоматизма реализации управленческих решений. Принцип заключается в том, чтобы принятое руководителем “решение” автоматически (то есть обязательно, причем в максимально короткие сроки и в неискаженном виде) доводилось до требуемого уровня и становилось практическим руководством к действию. Чтобы реализовать этот принцип, необходима система хорошо отлаженных и взаимоувязанных управленческих механизмов. Если такие механизмы отсутствуют или их совокупность недостаточна, любое, даже самое хорошее решение может остаться нереализованным или его выполнение неоправданно затягивается.

Принцип учета вероятных  последствий. Рациональное управленческое решение предполагает учет вероятных  последствий его реализации. 
 
Принцип свободы выбора. Если у человека (группы), принимающего решение, нет или недостаточно условий для выбора из множества возможных вариантов, то об эффективном решении остается только мечтать. Вышестоящий руководитель, который связывает “по рукам и ногам” нижестоящего руководителя, не дает и шага сделать самостоятельно, не вправе рассчитывать на принятие им эффективных решений. 
 
Принцип ответственности. Принимающий решения несет ответственность за результаты реализации принятого решения. Это в равной степени относится и к коллегиально принятому решению. Заметим, что решение человека о самом себе не связано с таким высоким чувством ответственности за судьбу лиц, зависящих от руководителя, как это характерно при принятии решений, непосредственно касающихся этих лиц (хотя и в индивидуальной деятельности решения действующего субъекта оказывают определенное влияние на судьбу окружающих лиц). С сожалением приходится констатировать, что степень управленческой ответственности в отечественном управлении остается до сих пор низкой. Поведение многих руководителей ориентировано на текущие задачи, упускается из виду перспектива. “После нас хоть потоп” — эта фраза точно передает смысл традиционного стиля руководства. 
 
Принцип соразмерности прав и ответственности. Наихудшие решения принимаются тогда, когда имеющий право принимать решения не несет за них ответственности и когда тот, на кого возложена ответственность, не имеет права решать. Данный принцип предполагает оптимальное распределение обязанностей и ответственности между руководителем и исполнителем разного уровня, а именно: уровень ответственности и степень компетентности лица, принимающего решение, должны соответствовать содержанию и уровню его функциональных обязанностей. 
 
Принцип творчества. Творчество в управлении не всегда высоко ценилось, но сейчас это важная ценность, и, вероятно, ее значение будет расти. Особо творческий подход требуется, когда имеющимся решениям не хватает эффективности и силы. Он необходим для уточнения проблем и поиска идей, выходящих за пределы обычных рамок, для того чтобы подвергнуть сомнению базовые предположения. Этот принцип достаточно полно представлен в книге М. Вудкока и Д. Френсиса “Раскрепощенный менеджер”. В процессе творческого решения проблем они выделяют и описывают пять стадий: 1) изучение проблемы; 2) выработка идей; 3) отсев примененных идей; 4) планирование нововведений; 5) обратная связь и анализ. 
 
Принцип своевременности. Он ориентирует на выбор наилучшего момента для принятия решения. Решение не даст ожидаемого эффекта, если оно преждевременно и, тем более, если оно запоздало. Напрашивается аналогия со стрельбой по движущейся мешени. Преждевременный выстрел здесь столь же “результативен”, как и выстрел, сделанный с опозданием.

Принцип единства единоначалия и коллегиальности. Единоначалие и  коллегиальность, на первый взгляд, исключают  друг друга. Первое предполагает персональную ответственность за принятие решения  и соответствующее право, второе — коллективную ответственность  и право. Однако на самом деле они  могут быть удачно совмещены. Скажем, руководитель при подготовке решения  активно консультируется с подчиненными (коллегиальность) и с учетом их мнения принимает решение, беря на себя всю  полноту ответственности (единоначалие). Коллегиальность в данном случае выражается в неявной форме, хотя она может проявиться и более  явно (например, при коллективном обсуждении альтернативных предложений). 
 
Принцип соучастия. Он означает активное и непосредственное участие в принятии решения тех, кого оно касается. Нарушение этого принципа приводит к тому, что люди привыкают быть только исполнителями, считают, что участвовать в решении производственных проблем — не их дело. Такой подход формирует и закрепляет известный стереотип мышления: “Наше дело маленькое, пусть за нас начальство думает”. У этого стереотипа есть подлинно-трагическая сторона: работники могут выполнять работу, зная, что она ведет к ошибочным результатам. 

 

 

 

 
Каково значение управленческих решений, и каковы требования к ним? 
 
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. 
Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил. Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. 
 
Соответственно под управленческим решением (УР) понимается: 
1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; 
2) конечный результат постановки и выработки УР. 
 
Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

 

К управленческому решению  предъявляется ряд требований, к  числу которых можно отнести: 
1) всестороннюю обоснованность решения; 
2) своевременность; 
3) необходимую полноту содержания; 
4) полномочность; 
5) согласованность с принятыми ранее решениями. 
Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально - экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций. 
 
Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально - экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы. 
 
Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.

В наиболее общей форме  управленческое решение должно охватывать: а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы; б) средства и  ресурсы, используемые для достижения этих целей; в) основные пути и способы  достижения целей; г) сроки достижения целей; д) порядок взаимодействия между  подразделениями и исполнителями; е) организацию выполнения работ  на всех этапах реализации решения. 
 
Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения - строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. 

 

 

 
Сбалансированность прав и ответственности  каждого органа, каждого звена  и каждого уровня управления - постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы  регламентации и регулирования.