Контрольная работа по предмету "Этика делового общения"

Когда вы пользуетесь за столом палочками, следует избегать следующих вещей: нельзя палочки  скрещивать или втыкать в рис (это ассоциируется со смертью); не следует также двигать еду по тарелке и тарелку по столу; неприлично размахивать палочками или указывать ими на кого-либо.

Чай является самым популярным напитком японского народа. Трудно представить, чтобы перед началом  важных деловых переговоров чашечки  с зеленым чаем не стояли перед  собравшейся аудиторией. Японская секретарша обязана не только выполнять работу непосредственно по своей профессии, а и уметь правильно заваривать и подавать зелёный чай. Где бы вы не находились дома или в ресторане, в Японии принято сопровождает прием  пищи с самого начала и до конца  трапезы зелёным чаем.

Гендерный аспект в деловом протоколе

в Японии,  понятие о  мужестве включает в себя полную самоотдачу на работе, отцы проводят со своими детьми в среднем 3 минуты по будним дням, и 19 минут по выходным.

Традиционный образ жизни  в современной Японии включает в  себя преданного работе отца, который  посвящает зарабатыванию денег  в его компании по 40-60 часов в  неделю.

Руководящие принципы, принятые правительством, поощряют мужчин-служащих тратить меньше времени на работу в офисе, брать их ежегодный отпуск и отпуск по уходу за детьми и  проводить 

Коллективистические общества подобные Японскому, предают повышенное значение подчинению индивидуальных целей  коллективным, что проявляется в повышенной заботе о потребностях окружающих. Такие культуры, где поощряется покорность старшим, могут отличаться  большей резистентностью к социальным изменениям, поскольку люди с возрастом менее охотно принимают изменения.

В японских фирмах женщины  преимущественно работают на должности  секретаря; японки, которые работают в бизнесе, автоматически воспринимаются мужчинами как секретарши. Однако их отношение к женщине-иностранке как к потенциальному партнеру не всегда отрицательное.

Способы установления первичных контактов

Для установления контактов  они предпочитают не письма и телефонные звонки, а личные контакты, но не прямые, а через третье лицо - посредника. Это должен быть хорошо известный  обеим сторонам японский бизнесмен, уже хорошо зарекомендовавший себя отечественный предприниматель  или организация. При этом посредник  должен быть вознагражден материально  или встречной услугой.

Если все же инициатор  встречи решил Вам позвонить, то поднять трубку телефона, позволив ему прозвенеть более трех раз - по японским меркам - верх неприличия. В  этом случае японец всегда очень долго  извиняется за отнятое у собеседника  драгоценное время.

Японцы очень пунктуальны. Если вы не можете прибыть вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность встречи  сократите на время опоздания, так  как у партнера по встрече могут  быть другие дела.

Японцы придают большое  значение тому, чтобы общение велось между людьми, имеющими приблизительно равное положение в деловом мире и обществе. Официальное общение  с нижестоящими, согласно представлениям традиционной японской морали, чревато “потерей собственного лица". Поэтому японцы с первой же встречи выясняют, соответствуют ли уровни представительств участников переговоров. Если сторона представлена более высоким по рангу лицом, то для японцев это означает, что она нарушает этикет, не котируется в деловом мире или выступает в роли просителя.

В традициях деловых людей  Японии внимательно выслушать точку  зрения собеседника до конца, не перебивая  и не делая никаких замечаний. Представитель японской стороны  на переговорах может кивать во время  беседы. Но это совсем не означает, что  он согласен с Вами, а только то, что  он понял Вас.

Стиль ведения  переговоров

Японский стиль ведения  коммерческих переговоров характеризуется  тем, что японские представители, когда  им делают большие уступки, отвечают тем же. На любых переговорах с  ними угрозы дают очень малую эффективность, хотя сами японцы на переговорах с более слабыми партнерами могут использовать угрозы как приём давления.

Во время официальных  переговоров японская сторона стремится  избегать столкновения позиций. Для  нее не характерны особые подвижки в позиции или значительные изменения  в тактике ведения переговоров. В то же время японские бизнесмены уделяют много внимания развитию личных отношений с партнерами. Поэтому  не следует разбирать человеческие проблемы холодно и безучастно, иначе  тем самым вы можете затронуть  эмоциональный настрой японского  партнера. Показывайте, что вы доброжелательны  и искренни. Эти черты ему особенно симпатичны.

Японские предприниматели  на переговорах обычно стараются  обсудить темы, не имеющие особой значимости, затем обсуждают другие темы, также  не относящиеся к основным. И чем серьезнее стоящие на повестке дня предложения, тем больше внимания уделяется малозначащим деталям. За этим кроется традиционное стремление создать соответствующую атмосферу на переговорах, установить взаимопонимание, когда все второстепенные вопросы решены и можно приступать к главным. Форсировать переговоры другой стороне не следует.

Японцы отдают преимущество предельной скрупулезности в изучении ситуации и стремятся ознакомить со всей необходимой информацией  как можно больше своих сотрудников. Особенности национальной японской культуры и системы воспитания оказывают влияние и на процесс ведения ими переговоров. Так, если японец сказал вам, например, что будет в назначенном месте в определенный час, то можете быть уверены, что он появится там за две минуты до назначенного времени. Именно на такой предельной точности и обязательности строятся деловые взаимоотношения японцев. Точность во всем - одна из важнейших черт японского стиля переговоров.

Японец всячески демонстрирует  внимание, слушая собеседника. Часто  такое поведение истолковывается  европейцами как выражение согласия с излагаемой точкой зрения. На самом  же деле он лишь побуждает собеседника  продолжать беседу.

Желание избегать открытого  столкновения противоположных взглядов проявляется у японцев и в  практике принятия решений. Решения эти обычно представляют собой не результат чьей-то личной инициативы, а итог согласования мнений всех заинтересованных лиц – как бы общий знаменатель, найденный на основе взаимных уступок. При этом по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (пусть даже будучи правым), а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия.

Процесс согласования мнений начинается в наиболее заинтересованной группе, а затем шаг за шагом  движется вверх. Лишь после кропотливой  подготовки вопрос выносится на обсуждение руководства. Как правило, ни один из участников такой дискуссии не станет сразу целиком излагать свое мнение, тем более – предлагать что-то конкретное. Вместо этого он выскажет сначала лишь небольшую, наиболее бесспорную часть того, что думает по данному вопросу; образно говоря, сделает лишь осторожный шаг вперед и тут же оглянется на остальных.

Важно иметь в виду, однако, что компромисс в представлении японцев – это зеркало момента. Подобно тому как их мораль делит поступки не на хорошие и дурные, а на подобающие и неподобающие, японцы считают само собой разумеющимся, что соглашение имеет силу лишь до тех пор, пока сохраняются условия, в которых оно было достигнуто. Там, где англичанин скажет: "Раз возник спор, обратимся к тексту соглашения и посмотрим, что там написано", – японец будет доказывать, что, если обстановка изменилась, должна быть пересмотрена и прежняя договоренность.

Японцы редко используют угрозы, впрочем, как и другие тактические  приемы, направленные на принуждение  – блеф, нажим и т. п. Японцы часто стремятся избегать обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров, а также участия в многосторонних переговорах. При переговорах с более слабым партнером японские участники могут прибегнуть к угрозам. В целом для японской стороны мало характерны особые подвижки в позиции или значительные изменения в тактике при ведении переговоров. В то же время японцы уделяют много внимания развитию личных отношений с партнерами. Во время неофициальных встреч они стремятся по возможности подробнее обсудить проблему. Если получено приглашение в традиционный ресторан японской кухни, необходимо обратить внимание на обувь и носки – придется разуваться! Когда вас угощают спиртным, следует поднять свой бокал, а затем тут же перехватить у японца бутылку и наполнить его бокал. Не отказывайтесь хотя бы пригубить предлагаемое. Отказ может быть мотивирован только медицинскими противопоказаниями. Если вы не готовы попробовать предлагаемое вам блюдо, не отказывайтесь демонстративно. Съешьте маленький кусочек, остальное просто смешайте на тарелке.

На переговорах японцы часто стремятся избежать риска, что рассматривается ими как  угроза для их чести, престижа, репутации. Стремление не проиграть может оказаться  сильнее, чем желание одержать победу. В то же время они стараются  максимально развить свободу  маневра на переговорах, и личная смелость и решительность может  ярко проявляться в дискуссиях. Характерной  чертой японцев является чувствительность к общественному мнению.

В ходе переговоров с японскими  бизнесменами трудно обойтись без возникающих  пауз и молчания. Не следует пытаться заполнить паузу самому. Для японцев  такая ситуация нормальна, обычно после  взаимного молчания беседа становится более плодотворной. Забудьте о тактических  проявлениях чувств, особенно раздражения. Японцы приучены контролировать свои эмоции (особенно в деловых вопросах) и будут шокированы грубостью. Терпение и стремление к установлению взаимопонимания  даст гораздо лучшие результаты, нежели конфронтационный стиль.

Стоит использовать любой  уместный предлог для того, чтобы  напомнить партнеру о себе и продемонстрировать, что и вы, со своей стороны, не забываете о нем. В число хороших  поводов для поддержания и  возобновления контактов входят направление партнеру короткого  благодарственного письма после  проведения переговоров; отправка новых  информационных или рекламных брошюр, печатных материалов вашей компании; посылка вырезок из газет с заметками, касающимися предмета ваших взаимных интересов; поздравления с праздником (поздравительные открытки желательно направлять лично каждому сотруднику, с которым вы имеете дело, а не на всю компанию в целом); поздравление партнера в связи с его продвижением по службе; отправление извещения о последних изменениях ваших должностных обязанностей и т. д.

Отличительными чертами  японского стиля на переговорах  являются доброжелательность, терпимость, корректность, внимательное отношение  к деталям. Специфика невербальных коммуникаций выражается в том, что у японцев особенно велико влияние контекста на переговорный процесс: они стараются избегать слова «нет», предпочитают иносказательные выражения («это очень трудно» или «это необходимо тщательно изучить»), чтобы сохранить общую атмосферу гармонии и доброжелательности, поскольку, прежде всего они нацелены на создание теплых неформальных отношений с партнерами. Японцы стараются избегать присутствия на переговорах женщин, им удобнее вести переговоры с мужчинами. Система принятия решений и согласований на переговорах с японской делегацией достаточно сложная, многоуровневая, решения принимаются коллективно.

Вручение подарков и памятных сувениров

 Подарки – обычное дело в Японии, особенно в пред – и посленовогодний период, а также в середине лета. Имейте в виду, что получивший подарок, по японским этическим воззрениям, обязан ответить тем же; поэтому слишком дорогой подарок может поставить японца в затруднительное положение. По той же причине никогда не распаковывайте и не рассматривайте полученный вами подарок в присутствии дарителя. Старайтесь не дарить цветов, если только вы твердо не уверены в необходимости этого. Неправильный выбор может стать намеком совсем не на те отношения, который имеет в виду дарящий.

Итак, подарок следует  принимать обеими руками. При разворачивании аккуратнее обращайтесь с упаковкой  – ей придаётся чуть ли не большее  значение, чем самому подарку. Любой  подарок принимайте с одинаковым выражением глубокой признательности  – что пустячок, что дорогую  вещь.

От иностранца не ожидают  денежных даров. Лучше купить что-нибудь съедобное хорошего качества и в  дорогом магазине.      

Неприлично дарить что-то партнёру сразу при знакомстве –  лучше передать подарок при следующей  встрече или при расставании. К тому же подарок не должен быть рекламой вашей фирмы.

Ответные подарки должны быть примерно той же ценовой категории  и быть «фирменными».

Наиболее приемлемы подарки  в виде бутылки вина, дорогой авторучки, национальных продуктов вашей страны. Они должны быть упакованы таким  образом, чтобы упаковка давала понять, что лежит внутри, но не отвлекала  от ведения переговоров. Подарками  следует наделять всех членов переговоров, а лицам с высоким положением следует преподнести нечто более  ценное, чем всем остальным. Ответные подарки должны быть примерно той  же ценовой категории и быть «фирменными».

Заключение

Деловой этикет сформировался  в течение длительного времени  как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного  делового поведения, способствующего  успеху в деловых отношениях.  
Вследствие стремительного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными.

Знание правил этикета  в обществе и умение пользоваться ими укрепляет репутацию человека и служит одним из средств достижения успеха в бизнесе и частной  жизни. Современная жизнь рождает  новые ситуации общения, соответственно, и новые правила этикета. Современные  правила этикета менее церемонны  и строги, более демократичны. Однако знание правил этикета остается необходимым  атрибутом воспитанного человека.