3. Возможность проведения
глубокого анализа, обеспечиваемая
тем, что респондентам последовательно
задаются уточняющие вопросы. Например,
работающих матерей спрашивают,
насколько важным был учет
месторасположения школы при
ее выборе для их детей. Далее
задается вопрос относительно
того, сколько школ рассматривалось
в качестве возможных вариантов.
Затем задаются вопросы, касающиеся
рода занятий, особенностей работы,
дохода, размера семьи.
4. Возможность табулирования
и проведения статистического
анализа, заключающаяся в использовании
методов математической статистики
и соответствующих пакетов прикладных
программ для персональных компьютеров.
5. Применимость полученных
результатов анализа к конкретным
рыночным сегментам. Это обусловлено
возможностью подразделить общую
выборку на отдельные подвыборки
в соответствии с демографическими и другими
критериями.
Интернет может быть использован
в следующих направлениях маркетинговой
деятельности: реклама (размещение информации
о товаре, рассылка электронных писем,
участие в телеконференциях); стимулирование
сбыта; продажа товаров через Интернет;
связи с общественностью (публикация в
сети пресс-релизов, предоставление текущей
информации для акционеров, для общественности
и др.); проведение маркетинговых исследований.
Что касается последнего направления
использования Интернета, то здесь прежде
всего имеется в виду мониторинг рынков
и анализ деятельности конкурентов, проведение
опросов посетителей собственного сервера,
тестирование нового продукта, исследование
результатов телеконференций, использование
данных опросов, проводимых на других
серверах, поиск клиентов и партнеров.
Изучение конкурентов может
осуществляться путем посещения их серверов,
получения информации об их связях с партнерами.
При исследовании рынка можно узнать,
кто посещает сервер компании, использовать
разнообразную вторичную информацию из
сети Интернета.
Данная глобальная сеть будет
иметь все возрастающее значение как при
проведении маркетинговых исследований,
так и при реализации других направлений
маркетинговой деятельности. Безусловно,
в ближайшие годы будет усиливаться тенденция
расширения использования ресурсов Интернет-маркетинга
в России.
Пользуясь Интернетом, сотрудники
маркетинговых служб имеют возможность:
быстро менять ассортимент,
описание продуктов и их цены;
экономить на затратах (отсутствуют
затраты на создание и обеспечение функционирования
магазина, на использование обычных методов
почтовой рассылки, издание каталогов
и т.п.);
легче осуществлять контакты
с потенциальными потребителями, посылая
им информацию (например, разъяснительного
или рекламного характера) и получая от
них ответы;
подсчитывать число людей, посетивших
сайт организации и отдельные его части.
Наиболее активно в России по
Интернету (по нисходящей) реализуются
книги, видеокассеты, компьютеры, телефоны,
офисная и бытовая техника.
Однако, говоря о ближайших
перспективах использования Интернета
при проведении маркетинговых исследований
в России, необходимо учитывать следующие
обстоятельства. Во-первых, небольшое
число пользователей в России и их сосредоточение
прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге,
в меньшей степени — в других крупных
городах. Это скорее всего организации,
а не частные лица. По оценкам специалистов
(количественные оценки различных организаций,
занимающихся изучением Интернета в России,
достаточно разнятся друг от друга) число
пользователей Интернета в России составляет
1,5–2 млн. человек, активных же пользователей
примерно в два раза меньше. Из них в Москве
проживают порядка 25%, в С.Петербурге —
12%, на Урале – 12%, в Поволжье – 10%, в Западной
Сибири – 8%. (Для сравнения: аналитики
прогнозируют, что в 2000 г. число пользователей
Интернета в мире составит более 200 млн.
человек, из них около 90 млн. придутся на
США и Канаду, 40 млн. — на Европу [6], [7].)
Во-вторых, средний российский пользователь
Интернета очень сильно отличается от
среднестатистического жителя России
— в первую очередь по уровню материального
благосостояния, уровню образования, технической
подготовки; он скорее всего относится
к категории новаторов. Этот фактор делает
менее эффективным использование Интернета
для продвижения товаров массового спроса.
Таким образом, при расширении
использования Интернета при проведении
маркетинговых исследований безусловно
надо учитывать как появляющиеся новые
возможности, так и специфику продукта
и его потребителей, принимать в расчет
все сопутствующие этому трудности и проблемы.
Для сбора данных разрабатываются
анкеты (вопросники). Информация для их
заполнения собирается путем проведения
измерений. Под измерением понимается
определение количественной меры или
плотности некой характеристики (свойства),
представляющей интерес для исследователя.
Измерение — это процедура сравнения
объектов по определенным показателям
или характеристикам (признакам, атрибутам).
Измерения могут быть объективными
или субъективными. Объективные измерения производятся
измерительными приборами, действие которых
основано на использовании физических
законов. Теория объективных измерений
достаточно хорошо разработана. Субъективные измерения производятся
человеком, который при этом сам выполняет
роль измерительного прибора. Естественно,
что при субъективном измерении на его
результаты влияют индивидуальные особенности
человека. Законченная теория субъективных
измерений пока еще не построена, однако
можно говорить о создании общей формальной
схемы как объективных, так и субъективных
измерений.
Стиль руководства — способ, система методов воздействия
руководителя на подчиненных. Один из
важнейших факторов эффективной работы
организации, полной реализации потенциальных
возможностей людей и коллектива. Большинство
исследователей выделяют следующие стили
руководства:
• Директивный стиль (авторитарный);
• Демократический стиль (коллегиальный);
• Либеральный стиль (попустительский
или анархический).
Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией
руководства, доминированием единоначалия.
Руководитель требует, чтобы о всех делах
докладывали именно ему, единолично принимает
решения или отменяет их. К мнению коллектива
не прислушивается, все решает за коллектив
сам. Преобладающими методами управления
являются приказы, наказания, замечания,
выговоры, лишение различных льгот. Контроль
очень строгий, детальный, лишающий подчиненных
инициативы. Интересы дела ставятся значительно
выше интересов людей, в общении преобладают
резкость и грубость. Авторитарный стиль
руководства отрицательно сказывается
на морально-психологическом климате,
ведет к значительному снижению инициативности,
самоконтроля и ответственности работников
Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий,
инициативы и ответственности между руководителем
и заместителями, руководителем и подчиненными.
Руководитель демократического стиля
всегда выясняет мнение коллектива по
важным производственным вопросам, принимает
коллегиальные решения. Регулярно и своевременно
проводится информирование членов коллектива
по важным для них вопросам. Общение с
подчиненными проходит в форме просьб,
пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений
за качественную и оперативную работу,
доброжелательно и вежливо; по необходимости
применяются приказы. Руководитель стимулирует
благоприятный психологический климат
в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.
Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного
участия руководителя в управлении коллективом.
Такой руководитель «плывет по течению»,
ждет или требует указаний сверху или
попадает под влияние коллектива. Предпочитает
не рисковать, «не высовываться», увиливает
от разрешения назревших конфликтов, стремится
уменьшить свою персональную ответственность.
Работу пускает на самотек, редко ее контролирует.
Такой стиль руководства предпочтителен
в творческих коллективах, где сотрудники
отличаются самостоятельностью и творческой
индивидуальностью.
Не существует «плохих» или «хороших»
стилей управления. Конкретная ситуация,
вид деятельности, личностные особенности
подчиненных и др. факторы обусловливают
оптимальное соотношение каждого стиля
и преобладающий стиль руководства. Изучение
практики руководства организациями свидетельствует,
что в работе эффективного руководителя
в той или иной степени присутствует каждый
из трех стилей руководства.
Вопреки распространенным стереотипам
преобладающий стиль руководства практически
не зависит от пола. (Бытует ошибочное
мнение, что женщины-руководители более
мягки и ориентированы в первую очередь
на поддерживание хороших отношений с
деловыми партнерами, в то время как мужчины-руководители
более агрессивны и ориентированы на конечный
результат). Причинами разделения стилей
руководства скорее могут быть личностные
особенности и темперамент, а не половые
характеристики. Успешные топ-менеджеры
— и мужчины, и женщины — не являются приверженцами
только одного стиля. Как правило, они
интуитивно или вполне осознанно комбинируют
различные стратегии руководства.
Возникновение понятия “Стиль
руководства” и его изучение можно связать
с именем немецкого психолога К.Левина.
Название и количество стилей руководства
было разнообразным, что, как правило,
связано с политическими процессами происходившими
в тридцатые - сороковые годы 20 века. Постепенно
сложилось так, что классическими стали
считаться деление на три стиля. Наглядно-лаконичную
характеристику этих трех стилей руководства
в 1988 году представила Г.Андреева. Классификация
по Андреевой представляет собой схему
двухмерного описания каждого стиля, включая
его формальную и содержательную сторону.
Авторитарный
(директивный) стиль.
Формальная
сторона |
Содержательная
сторона |
- Деловые, краткие распоряжения.
- Запреты без снисхождения, с
угрозой.
- Четкий язык, неприветливый
тон.
- Похвала и придирки субъективны.
- Эмоции в расчет не принимаются.
- Показ приемов - не система.
- Позиция руководителя - вне
группы.
|
- Дела в группе планируются руководителем
заранее и во всем их объеме.
- Определяются лишь непосредственные
цели, дальние цели коллективу не известны.
- Голос руководителя - решительный.
|
Демократический
(коллегиальный) стиль.
Формальная
сторона |
Содержательная
сторона |
- Инструкции в форме предложений.
- Не сухая речь, а товарищеский
тон.
- Похвала и порицание - с советами.
- Распоряжение и запреты - с дискуссиями.
- Позиция руководителя - внутри
группы.
|
- Мероприятия планируются в
группе.
- За реализацию предложений
отвечают все.
- Все разделы работы не только
предлагаются, но и обсуждаются.
|
Нейтральный
(попустительский) стиль.
Формальная
сторона |
Содержательная
сторона |
- Тон – конвенциальный.
- Отсутствие похвалы, порицаний.
- Никакого сотрудничества.
- Позиция руководителя - незаметно
в стороне от группы.
|
- Дела в группе идут сами собой.
- Руководитель не дает указаний.
- Разделы работы складываются
из отдельных интересов или исходят от
лидеров подгрупп.
|
Эти три таблицы можно
свести в одну сравнительную таблицу:
Параметры
взаимодействия с подчиненными |
Стили руководства |
Авторитарный |
Демократический |
Нейтральный |
принятие
решений |
решения принимаются единолично |
решения принимаются после
обсуждения в группе. |
решения принимаются сами собой
(кем-то в группе) или по указанию руководства |
способ доведения
решения |
приказы, распоряжения, команды |
предложения, советы |
просьбы |
отношение
ответственности |
или берет полностью на себя
или полностью перекладывает на подчиненных |
коллективная ответственность |
снимает с себя всякую ответственность |
отношение
к инициативе |
подавляется |
поощряется |
отдается в руки подчиненных |
отношение
квалифицированным кадрам |
стремится задавить |
стремится максимально эффективно
их использовать |
отпускает их в “свободное
плаванье” |
отношение
к недостаткам собственных знаний |
недостатков нет “и не может
быть по определению” |
постоянно повышает свою квалификацию |
нет “большого значения” |
стиль общения |
“держит дистанцию” |
поддерживает дружеское общение |
избегает общения |
характер
отношений с подчиненными |
в зависимости от настроения |
манера поведения со всеми как
с равными коллегами |
мягкая манера поведения |
отношение
к дисциплине |
жесткая формализованная дисциплины |
сторонник дисциплины “разумной
достаточности” |
формально-попустительское
отношение |
отношение
к моральному воздействию на подчиненных |
неотвратимость наказание -
основной метод стимулирования |
необходимо использовать различные
методы поощрения и наказания |
безразличное |