Контрольная работа по «Менеджменту»

Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

В условиях конкурентной борьбы предприятия могут успешно развиваться, внедряя системное управление качеством продукции.

Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществляемое фирмами Западной Европы, США и Японии, предполагает три обязательных условия:

1. Качество как основная стратегическая  цель деятельности признаётся  высшим руководством фирмы. При  этом устанавливаются конкретные  задачи и выделяются средства  для их решения. Поскольку требования  к качеству определяет потребитель, не может существовать понятия  постоянный уровень качества. Качество  должно постоянно возрастать, ибо  качество - постоянно меняющаяся  цель.

2. Мероприятия по повышению качества  должны затрагивать все подразделения  без исключения.

3. Не прекращающийся процесс  обучения и повышения мотивации  персонала.

Современное развитие системы управления качеством получило в результате перехода от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM).

Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - ещё и управление целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции.

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.

В этой системе применяются методы управления качеством, адекватные целям. Одной из ключевых особенностей системы являются использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное улучшение качества.

Особое место занимают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осознанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия.

Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12) рабочих или служащих одного производственного подразделения, которые регулярно собираются и обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и сами претворяют их в жизнь или с помощью специалистов.

Основными целями кружков качества являются:

· содействие вкладу в рост и развитие компании;

· создание атмосферы, в которой проявляется уважение к каждому члену трудового коллектива;

· активизация использования человеческого фактора.

Принципы организации кружков качества:

· добровольность участия;

· стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;

· моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, стимулирование результатов творческой деятельности;

· поддержка инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления предприятием;

· обеспечение гласности и пропаганды их деятельности всеми формами и средствами массовой информации, обобщение и распространение опыта работы.

Кружки качества распространены во всем мире. Они представляют собой важный элемент общественного участия в управлении качеством наряду с обществами потребителей.

Во всем мире качество продукции превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества продукции, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Таким образом, управление качеством продукции - это важная функция любой организации, которая гарантирует стабильный спрос, высокий имидж на рынке, доверие потребителей, а следовательно максимальную прибыль.

 

4.Анализ состояния и совершенствование мотивации труда в сельскохозяйственной организации (или какой-либо службе, отделе) на  примере ООО «Петухово»

Управленческая структура предприятия соответствует правовому статусу хозяйства, и имеет три основных уровня: независимое положение занимает общее собрание членов кооператива, следует отметить, что ввиду особенности отрасли сельского хозяйства, большинство членов кооператива являются его пайщиками, а соответственно и основными членами кооператива. К руководителям высшего звена относятся: председатель колхоза ООО «Петухово», а также главный экономист, главный бухгалтер, главный инженер, главный агрономии зоотехник хозяйства. К руководителям среднего звена относятся: кассир колхоза, заведующий центральной ремонтной мастерской, управляющий элеватором, а также заведующие молочно-товарными фермами. К руководителям низшего звена в хозяйстве относятся: заведующий гаражом, а также бригадиры комплексно механизированных бригад.

На основе управленческой структуры многие функциональные обязанности руководителей разного уровня, имеют достаточно широкий спектр рассмотрения. Так например, главный экономист хозяйства по мимо выполнения своих непосредственных обязанностей, таких как:  осуществлять организацию и совершенствование экономической деятельности предприятия, направленной на повышение производительности труда, эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов, обременен также функциональными обязанностями инспектора по кадровым вопросам, так как такого специалиста, к сожалению в хозяйстве нет.

Все служащие, представленные составом в 16 человек в ООО «Петухово», включая руководителей и служащих, являются основными исполнителями применяемых мотивационных методов в хозяйстве. Основная обязанность за экономическое выражение эффективность и исполнения их ложиться на планово-экономический отдел хозяйства, представленный в организационной структуре главным экономистом, главным бухгалтером и кассиром хозяйства.

Методы мотивации труда.

Материальные методы	Трудовые методы	Статусные методы
заработная плата	система наказаний за прогулы и неявки на работу и нарушение трудовой дисциплины	Отсутствуют
дополнительные выплаты (включая доплаты за стаж работы и премии)

Следует отметить, что система наказаний за прогулы и неявки на работу подразумевает под собой лишение премиальных до 100%. 
 
ООО «Петухово» раздел 5 Положения об оплате труда работников представлен следующими сведениями: 
Годовая оплата труда руководителя хозяйства согласно трудового договора устанавливается в размере 1% от годовой выручки от реализации продукции работ и услуг. Оплата труда специалистов и служащих рассчитывается от среднедневной оплаты труда работников по утвержденным коэффициентам: старшие специалисты (на правах главных) – 2, бригадиры, энергетики – 1.8, заведующий МТП, ветфельдшер – 1.6, электрик – 1.4, работники бухгалтерии – 1.3, кладовщик бригадир зернового склада – 1.15, работники склада ГСМ – 1.1 на число рабочих дней в колхозе за месяц. 
В целях поощрения работников за непрерывную работу в хозяйстве устанавливается стажевые в процентах: проработавшим непрерывно в хозяйстве от 2 до 5 лет – 8, от 5 до 10 лет – 10, от 10 до 15 лет – 13, свыше 15 лет – 16. Выплата указанной надбавки производиться ежемесячно за работу без нарушений в текущем месяце за предыдущий. В конце года при выполнении плановых показателей и финансовой возможности работникам начисляются премиальные из расчета на заработанный рубль по решению правления. 
По представленным данным в годовом отчете ООО «Петухово» видно, что среднемесячная заработная плата управленческого персонала увеличивается в динамике за последние три года, так например относительный рост заработной платы служащих хозяйства составил 57,4 %, темп прироста среднегодовой заработной платы руководителей хозяйства составил 35%, специалистов хозяйства 65,6%. Но исходя из сведений представленных в положении об оплате труда в хозяйстве следует сделать существенное замечание, что около 48% среднемесячной заработной платы управленческого персонала получена за счет имеющихся в хозяйстве доплат и учета повышающих коэффициентов оплаты.

Таким образом применяемые методы мотивации труда в хозяйстве представлены в основном группой экономических стимулов и мотивов, которые в условиях сельской местности относят к влиянию экстенсивных факторов, которые отражают консерватизм в принятии решений и характеризуют хозяйство как морально неготовое к введению не только технологических инноваций в производстве, но кадровых пересмотров в управлении.

Отражением эффективности методов управления является поведение отдельного человека и коллектива в целом, поэтому правильность их применения показывает уровень творческой инициативы и активности работников, эффективность и качество их труда. Эффективность методов определяется восприятием их коллективом, приемлемостью в данных условиях, соответствием одних методов другим, в связи с чем оценку их применения в целом целесообразно проводить экспертным путем.  
 
Кроме того, применение экономических методов управления можно оценивать с помощью экономических показателей. При оценке мероприятий по совершенствованию кадровой работы предлагается использовать следующие показатели: опыт и квалификация руководящих кадров, их служебный рост и повышение квалификации, обеспеченность резервом на выдвижение, стабильность управленческих кадров, уровень их подготовки (квалификации) и др. 
 
К показателям производительности управленческого труда относятся, тыс. руб.: 

• стоимость валовой продукции на одного работника управления;

• стоимость товарной продукции на одного работника управления;

• прибыль на одного работника управления;

• стоимость валовой продукции на один человеко-день, затраченный на управление;

• стоимость товарной продукции на один человеко-день, затраченный на управление;

• прибыль на один человеко-день, затраченный на управление;

Показатели эффективности управленческого труда в ООО «Петухово» Можгинского района Удмуртской Республике. 
 

Показатели	2012 г	2013 г	2013 г к 2012 г (%)
Стоимость валовой продукции на одного работника управления, тыс.руб.	557,16	578,3	103,8
Стоимость товарной продукции на одного работника управления, тыс.руб.	331,05	347,28	104,9
Прибыль на одного работника управления, тыс.руб.	95,72	47,29	49,4
Стоимость валовой продукции на один человеко-день, затраченный на управление, тыс.чел-дни	0,287	0,342	119,4
Прибыль на один человеко-день, затраченный на управление, тыс.чел-дни	0,049	0,028	57,1

 

По данным представленным в таблице следует сделать следующие выводы: на одного работника аппарата управления в организации приходиться 578,3 тыс.руб. (2013 г.) всей валовой продукции произведенной предприятием за год, данный показатель имеет динамику увеличения, темп роста составил 3,8 %. Стоимость товарной продукции приходящиеся на 1 работника управления составила 347,28 тыс.руб., темп роста составил 4,9%.Наиболее интересными в экономическом смысле являются показатели прибыли приходящиеся на одного работника управления, так например в 2009 году 1 служащий вносил в свой вклад прибыль организации в сумме 47,29 тыс.руб. за год, тогда как общая доля вклада каждого сотрудника в целом составляет 56,6 тыс.руб., соответственно следует сделать вывод о том что управляющий персонал организации вносит существенный вклад в получение прибыли данной организации. 
 
По результатам научных исследований ряда авторов было выявлено, что повышение квалификации собственного сотрудника аппарата управления или прием на работу нового молодого специалиста с высшим профессиональным образованием в сельскохозяйственном производстве приводит к увеличению основной доли прибыли организации. Экономический выход мероприятий направленных на повышение уровня квалификации персонала выражается в итогах экспертных оценок относительной важности проблем совершенствования механизма управления наукой: 
Результаты экспертных оценок относительной важности проблем совершенствования механизма управления наукой