Контрольная работа по "Менеджменту"

• внешние и внутренние;
• одноканальные и многоканальные;
• устойчивые и неустойчивые;
• формальные и неформальные;
• ситуационные и постоянные;
• мнимые и реальные;
• организационные и социально-психологические;
• экономические.

Тот или другой вид коммуникаций, в системе управления, используется в зависимости от целей деятельности и потребности в том или  другом виде коммуникационных сетей.

По характеру  восприятия информации, коммуникации делятся на прямые или целевые (цель сообщения заложена в его тексте), косвенные (информация заложена скорее «между строк») и смешанные.

В процессе организационной деятельности персонал организации имеет отношение  в большей степени с организационными коммуникациями.

Организационные коммуникации – это процесс, с  помощью которого руководители развивают  систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным  индивидуумам и институтам за ее пределами. Они служат необходимым инструментам в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

К числу наиболее распространенных форм организационных коммуникаций относятся:

• устная форма передачи информации;
• письменная форма передачи информации;
• электронная форма передачи информации.

Исходя из масштабов, организационные  коммуникации делятся на две большие  группы: коммуникации между организацией и ее средой; коммуникации между  уровнями управления и подразделениями. Взаимодействие в организации может  быть прямым и косвенным.

Определенную роль играют также  коммуникации с неформальными группами. Часто мнения, складывающиеся в неформальных группах и поступающие к руководителям  по неформальным каналам, дают возможность  принимать более правильные решения  или предупреждать конфликтные  ситуации.

В современной концепции менеджмента предполагается, что намного полезней для организации не разрушать неформальные коммуникационные сети, а понять и использовать эти каналы для усиления официальной организационной коммуникации.

Коммуникации имеют такие важные характеристики как стиль, структура и потребности.

Коммуникационный  стиль представляет собой способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает представить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

Коммуникационная  структура - это совокупность каналов, с помощью которых взаимодействуют субъекты управления. Такого рода структура может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например, подразделению.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.

Организация коммуникаций - главная сфера успешной деятельности предприятия. Эффективно работают те руководители, которые умеют создавать коммуникативное пространство и оптимальные коммуникационные сети.

Коммуникативная сеть представляет собой определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает коммуникационные отношения между субъектами, как отношения, построенные соответственно на потоках посланий или сигналов. Причем здесь не имеет значения удалось ли передать смысл послания, однако коммуникативная сеть может увеличить или сократить время разрыва между посланием и полученным значением.

Структуры коммуникативных сетей могут быть различными. Наиболее распространенными являются: цепочная, звездная, иерархическая, многосвязная, веерная, круговая.

Осуществление коммуникаций в организации  или в группе приводит к выполнению следующих функций коммуникации, из которых ни одна не имеет приоритета над другой:

• информативной функции - передача истинных или ложных сведений, играющей определенную роль в процессе принятия решений, так как позволяет предоставлять необходимую информацию для принятия решений, для идентификации и оценки возможных вариантов решений;
• мотивационной функции - побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведением, убеждения, внушения, просьб, приказов и т. д.;
• контрольной функции - отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
• экспрессивной функции - способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.

Таким образом, коммуникации отражают не только процесс передачи и получения  информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение.

Одна из главных сфер возникновения  проблем в организациях - неэффективные  коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации являются условием успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности  коммуникационных процессов в организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

  Цели организации

 Организация по определению  – это группа людей с осознанными  общими целями. Организацию можно  рассматривать как средство достижения  целей, которое позволяет людям  выполнить то, что они не могут  выполнить индивидуально.

   Цели – это конечные состояния системы (в данном случае организации и ее элементов), которое стремиться добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

   У организации могут быть  разнообразные цели; особенно это  касается организаций различных  типов. Например, организации, которые  занимаются бизнесом, сосредоточены  главным образом на создании  определенных товаров или услуг  в рамках специфических ограничений  – по затратам и получаемой  прибыли. Эта их задача отражена  в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, некоммерческие  учебные и научные учреждения, больницы не стремятся получать  прибыль. Но их волнуют затраты.  И это находит отражение в  наборе целей, сформулированных  как предоставление конкретных  услуг в рамках определенных  бюджетных ограничений. Однако  лежащие в их основе этические  понятия в сочетании с острым  чувством социальной ответственности  зачастую являются скорее философией  конкретных организаций, чем их  природы как коммерческих или  некоммерческих организаций.

   Это разнообразие направлений  деятельности простирается дальше, поскольку крупные организации  имеют много целей. Для того, чтобы получить, например, прибыль, предприятие должно сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность, – то есть в каждой функциональной области, о которой говорилось выше. Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но они, вероятно будут уделять большее внимание социальной ответственности. Ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.

   Таким образом, любая  организация ставит перед собой  множество целей, разных по  значимости, срокам их достижения  и охвату персонала, занятого  их достижением. Одни цели устанавливаются  для всей организации в целом  и на их достижение затрачиваются  практически все имеющиеся ресурсы.  Другие же определяются только  для какой-то функциональной области, третьи – для конкретного человека или определенной группы людей.

   Поэтому все многообразие  целей, как правило, разделяют  на четыре категории по степени  охвата целью персонала организации  и горизонту, на который эти  цели определяются.

   К первой категории относится  только одна цель, называемая  миссией организации. Миссия – это основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Все остальные цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

   Значение миссии, которая  формально выражена и эффективно  представлена сотрудникам организации,  невозможно преувеличить. Выработанные  на ее основе цели служат  критериями для всего последующего  процесса принятия управленческих  решений. Если руководители не  знают, какова основная цель  их организации, то у нее  не будет логической точки  отсчета для выбора наилучшей  альтернативы.

   Без определения миссии  как ориентира руководители имели  бы в качестве основы для  принятия решения только свои  индивидуальные ценности. Результатом  мог бы быть скорее огромный  разброс усилий, а не единство  целей, имеющее существенное значение  для успеха организации. Неудивительно,  что такие исключительно преуспевающие  организации, как IBM, Ford, Delta Air Lines, McDonalds, Sony Corporation, Kodak и Гарвардский университет, имеют формально выраженную, ясно изложенную формулировку миссии.

   В качестве примера можно  привести формулировку миссии  одного из крупнейших финансовых  учреждений США – компании  Son Banks: «Миссия компании Son Banks заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании».

   Миссия известной японской  фирмы Sony Corporation заключается в том, чтобы посредством высокотехнологичных разработок, инновационной деятельности в сфере производства и организации сплоченного трудового коллектива удовлетворить потребности покупателей в мировом масштабе.

   Рассматривая миссию фирмы  с точки зрения определения  основных потребностей потребителей  и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создает  клиентов для поддержания организации  в будущем. Если предприятие  берет на себя миссию создания  клиентов, оно также получит прибыль,  необходимую для своего выживания,  если конечно, исключить плохое  управление при осуществлении  этой миссии. Аналогичным образом,  если некоммерческая или общественная  организация последовательно работает  над удовлетворением потребностей  своего круга потребителей, она  обязательно должна получить  поддержку, которая ей необходима  для продолжения    своей  деятельности.

   Итак, как уже было сказано,  миссия – это основная общая  цель организации. Для ее осуществления,  собственно, и существует сама  организация. Деятельность каждого  члена организации направлена  в первую очередь на реализацию  ее миссии.

   Другие общие цели, за исключением миссии, образуют вторую категорию целей. В отличие от миссии, цели этой категории, хотя и разрабатываются для организации в целом, имеют ярко выраженную функциональную направленность. Так же, как и миссия, они разрабатываются на длительную перспективу, но, вместе с тем, они обязательно увязываются с имеющимися ресурсами и имеют четкую ориентацию во времени, горизонт прогнозирования (то есть для каждой цели должно быть определено, к какому периоду времени, к какой дате эта цель должна быть достигнута).

   Общие цели устанавливаются  для каждой функциональной области,  однако, перечень таких функциональных  областей может быть различным.  Поэтому в каждой конкретной  организации формируется собственный  набор общих целей. Он разрабатываются  для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является  важным и выполнение которого  она захочет наблюдать и измерять.

   Например, общими целями  в области маркетинга могут  быть увеличение доли рынка  до определенного процента в  течение определенного периода,  обеспечение продажи какого-либо  объема товара, завоевание какой-то  определенной потребительской аудитории  (опять-таки, за четко обозначенный  период времени) и т.д. Общие  цели в управлении персоналом  могут выражаться в таких количественных  показателях, как число невыходов  на работу, опозданий, количество часов профессионального обучения, размер заработной платы и т.д.

   Третью категорию целей  образуют специфические цели, которые разрабатываются по основным видам и направлениям деятельности в рамках общих целей для каждой функциональной области. Между общими и специфическими целями существует ряд различий прикладного характера, что и обусловило их выделение в отдельную категорию. Во-первых, специфические цели разрабатываются, как правило, на более короткий срок, чем общие. Во-вторых, в рамках каждой общей цели разрабатывается несколько специфических, и если общие цели устанавливаются для каждой функциональной области в целом, а нередко их достижением занимается несколько функциональных областей, то реализацией специфических целей занимаются отдельные подразделения в рамках одной функциональной области. Достижение специфических целей всеми функциональными подразделениями обеспечивает и достижение общей цели.