Контрольная работа по "Менеджменту"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

 

 

 

Выполнил:

 

 

 

Проверил:

 

 

 

 

 

 

 

2013 г.

 

Контрольная работа

Задание 1

Что такое внешняя среда  компании и что включается в понятие  ее «внутренняя среда»? Охарактеризуйте  каждую группу факторов в отдельности. Схема факторов, формирующих внешнюю  среду компании, представлена на рисунке 1.

 

Рис. 1. Схема факторов, формирующих  внешнюю среду компании

 

Любая организация находится  и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций  возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это условия и факторы, возникающие  независимо от ее (организации) деятельности и оказывающие существенное воздействие  на нее. Кроме того, они способствуют функционированию, выживанию и эффективности  ее работы. Внешние факторы подразделяют на факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия  относят поставщиков ресурсов, потребителей, конкурентов, трудовые ресурсы, государство, профсоюзы, акционеров (если предприятие  является акционерным обществом), которые  оказывают непосредственное влияние  на деятельность организации;

К факторам косвенного воздействия  относят факторы, которые не оказывают  непосредственного влияния на деятельность организации, но их следует учитывать  для выработки правильной стратегии.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - это среда, которая определяет технические  и организационные условия работы организации и является результатом  управленческих решений. Организация  анализирует внутреннюю среду с  целью выявления слабых и сильных  сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может  воспользоваться внешними возможностями  без наличия определенного внутреннего  потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые  могут усугубить внешнюю угрозу и опасность. Внутренняя среда организаций  включает в себя следующие основные элементы:

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования; наличный парк оборудования и степень  его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость  рабочей силы, интересы и потребности  работников.

Организация управления: организационная  структура, методы управления, уровень  менеджмента, квалификация, способности  и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все  процессы, связанные с планированием  производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта  продукции, маркетинговый бюджет и  его исполнение, маркетинговые планы  и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю  производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет  вскрыть и оценить источники  проблем на качественном и количественном уровне.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ  предприятия; высокий имидж предприятия  позволяет привлечь работников высокой  квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

Для принятия эффективного решения менеджер должен держать  в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.

Схема факторов, формирующих  внешнюю среду компании, представлена на рисунке 1.

1) политические факторы  - основные направления государственной  политики и методы ее реализации; возможные изменения в законодательной  и нормативно-технической базе; международные  соглашения, заключаемые правительством  в области тарифов и торговли  и т.д.;

2) правовые факторы - различные  факторы характера, которые влияют  на уровень существующих возможностей  и угроз в деятельности организации,  изменения в налоговом законодательстве, расстановка политических сил,  отношения между деловыми кругами  и правительством, патентное законодательство, законодательство об охране окружающей  среды, антимонопольное законодательство.

3) экономические факторы  - темпы инфляции; уровень занятости  трудовых ресурсов; международный  платежный баланс; процентные и  налоговые ставки; величина и  динамика ВВП; производительность  труда и т.д.;

4) социальные факторы  внешней среды - отношение населения  к работе и качеству жизни;  обычаи и традиции, существующие  в обществе; менталитет общества; уровень образования; установки,  жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию.

Социальные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К  этим факторам относится и демографическое  состояние общества. Важное значение имеют и отношения организации  с местным населением, где она  функционирует. В связи с этим выделяют также в качестве фактора  социально-культурного окружения - независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж  фирмы и ее товаров и услуг.

     Социальные  факторы влияют также на продукцию  или услуги, являющуюся результатом  деятельности компании, от них  зависят способы ведения своих  дел организациями. 

5) технологические факторы  - возможности, связанные с развитием  науки и техники, которые позволяют  оперативно перестроиться на  производство и реализацию технологически  перспективного продукта, спрогнозировать  момент отказа от используемой  технологии.

6) конкурентные факторы  - во многих случаях не потребители,  а конкуренты определяют, какой  товар и по какой цене можно  продавать. Более того, потеря, например, 10% доли рынка, как правило, влечет за собой снижение нормы прибыли на 5 — 8%. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Наряду с борьбой за рынки сбыта возрастает конкурентная борьба за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, капитал, право использования научно-технических нововведений.

7) рыночные факторы – комплекс явлений и процессов, формирующих рыночный механизм и одновременно влияющих на его функционирование. Рыночные факторы количественно отражаются целым рядом показателей экономического развития.

8) технические факторы – влияют на деятельность организации, увеличивая возможности производства существующих товаров и услуг создав условия для появления новых, повышая тем самым эффективность бизнеса. Вместе с тем технический и технологический прогресс резко сокращает сроки устаревания товаров на рынке, предъявляет повышенные требования к их новизне и качеству.

 

Задание 2

Выбор помещения под офис.

Проблема состоит в  выборе наилучшего варианта помещения под офис производственно-коммерческой фирмы с учетом ряда критериев. Цель сопоставление альтернатив и принятие решения.

Исходные данные приведены  в таблице 1.

 

Таблица 1. Исходные данные

№	Критерии	Варианты
		1	2	3	4
1	Цена, млн.руб.	3,5	2,0	3	1,5
	Дополнительные
2	расходы по ремонту и оборудованию	небольшие	минимальные	значительные	небольшие
3	Район		центр
4	Возраст здания	10 лет	3 года	7 лет	4 года 1
5	Место для стоянки автомашин	нет	есть	можно оборудовать	можно оборудовать
6	Близость производственной базы и складских помещений	далеко	рядом	рядом	далеко

 

Результаты проставляются  в баллах в таблице 3, с использованием следующих шкал, представленных в  таблице 2.

 

Таблица 2. Шкалы

Шкала значимости критериев	Шкала оценки соответствия каждому критерию
5 баллов - чрезвычайно важно  4 балла - очень важно 3 балла  - важно 2 балла - имеет значение 1 балл - несущественно	5 баллов - идеально отвечает  требованиям 4 балла - в большей  степени отвечает требованиям  3 балла - отвечает требованиям  (в основном) 2 балла - частично  отвечает требованиям 1 балл - едва  отвечает требованиям 0 баллов - не  отвечает требованиям

 

Порядок работы (заполнения) таблицы 3.

1. Решите, все ли критерия имеют значения. Если какой-то критерий не имеет значения, его следует вычеркнуть.

2. Определить значимость каждого критерия по шкале значимости.

Цена - чрезвычайно важно; дополнительные расходы по ремонту и оборудованию - имеет значение; район – несущественно; возраст здания – не имеет значение; место для стоянки автомашин – важно; близость производственной базы и складских помещений - очень важно.

3. Проставить оценку соответствия каждому критерию по соответствующей шкале.

Существуют шкалы оценок по критериям. В принятии решений принято различать шкалы непрерывных и дискретных оценок, шкалы количественных и качественных оценок.

- Шкала порядка - оценки упорядочены по возрастанию или убыванию качества. Примером может служить шкала экологической чистоты района около места жительства: очень чистый район; вполне удовлетворительный по чистоте; экологическое загрязнение велико.

- Шкала равных интервалов – интервальная шкала. Для этой шкалы имеются равные расстояния по изменению качества между оценками. Например, шкала дополнительной прибыли для предпринимателя может быть следующей: 1 млн, 2 млн, 3 млн и т.д. Для интервальной шкалы характерно, что начало отсчета выбирается произвольно, так же как и шаг (расстояние между оценками) шкалы.

- Шкала пропорциональных оценок - идеальная шкала. Примером является шкала оценок по критерию стоимости, отсчет в которой начинается с установленного значения (например, с нулевой стоимости).

В принятии решений чаще всего используются порядковые шкалы  и шкалы пропорциональных оценок.

 

Таблица 3. Результаты

№ Критерия	Значимость	Оценки соответствия критериям по вариантам
		1	2	3	4
1	5	1	4	2	5
2	2	3	4	1	5
3	1	1	5	1	1
4	0
5	3	1	5	2	2
6	4	1	5	5	1
Итого:

 

4. Перемножить оценки значимости и оценки соответствия критерию (табл. 4).

 

5. Определить сумму полученных произведений по каждому варианту (табл. 4).

 

Таблица 4. Результаты после перемножения:

№ Критерия	Значимость	Оценки соответствия критериям  по вариантам
		1	2	3	4
1	5	5	20	10	25
2	2	6	8	2	10
3	1	1	5	1	1
5	3	3	15	6	6
6	4	4	20	20	4
Итого:		19	68	39	46

 

6. Выбрать вариант с максимальной суммой балла.

Вариант №2 – 68 баллов.

Таким образом, путем проведения вышеперечисленных пунктов приходим к выводу, что вариант №2 –  наилучший, так как максимально  удовлетворяет всем требованиям.

 

Задание 3

На основе полученных знаний выполните систематизацию и объединение  в определенную совокупность потребностей, форм их проявления в поведении человека и возможных средств удовлетворения потребностей. Это послужит отправной  точкой для создания собственной  системы мотивации труда работников фирмы. Вам надлежит составить таблицу, содержащую три колонки: наименование потребности; формы проявления потребности; средства мотивирования (средства удовлетворения потребности).

 

Обилие теорий и подходов, имеющих некую общность, может  быть интегрировано в некую единую понятийную систему только путем  моделирования существующего состояния  неких реальных объектов, что позволит выявить общую для всех теорий и подходов сущность, “отфильтровав” разногласия и разночтения. Для  этого удобно использовать “пирамиду  Маслоу”, как наиболее полную с точки  зрения концептуального или обобщенного  описания потребностей (рис. 1).