Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2013 в 10:08, контрольная работа
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
Введение…………………………………..………………………... 3
1. Управление конфликтами и стрессами………………………….. 4
1.1. Сущность конфликта, его понятие и типы………………... 4
1.2. Управление конфликтами………………………………….. 5
1.3. Стрессы и пути их преодоления…………………………… 8
1.4. Методы борьбы и профилактика стресса………………….. 10
2. Разработать (или проанализировать) систему контроля труда в подразделении……………………………………………………....
2.1. Понятие контроля труда……………………………………..
2.2. ПАБ
Список литературы…………………………………………………