Консалтинг у сфері інформаційних технологій

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА

НАВЧАЛЬНО-НАУКОВИЙ ІНСТИТУТ ЕКОНОМІКИ І МЕНЕДЖМЕНТУ

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни :  « Консалтинг у сфері інформаційних технологій »

 

 

 

Виконав :

ст. гр. УІДм-11

Завада В.Я.

Перевірила:

Проф. Георгіаді Н.Г.

 

ЛЬВІВ 2014

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП…………………………………………………………………………….3

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМ, ЩО СПЕЦІАЛІЗУЮТЬСЯ НА КОНСАЛТИНГУ В СФЕРІ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ….4
2. ПРИКЛАДИ ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМ У СФЕРІ ІТ-ТЕХНОЛОГІЙ.……...12
3. СИТУАЦІЙНА ВПРАВА………………………………………………...15
4. ВИСНОВКИ ………………………………………………………………19
5. СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………...……………20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Консалтинг - це діяльність спеціаліста або цілої фірми, що займаються стратегічним плануванням проекту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проекту, іноді - проектуванням додатків.

Історично консалтингові компанії з'являються на ринку останніми. Це пов'язано з появою попиту на їх послуги, що виникає з переходом від "острівкової" до комплексної автоматизації, коли підприємство не здатне самостійно впорається з проблемами, а отже народжується розуміння, що необхідно платити не тільки за програмне і апаратне забезпечення, але і за звіти і рекомендації. Консалтингові структури характеризуються наступними чотирма позиціями:

* Знання та інформація - головний і єдиний їхній продукт;

* Досвід персоналу, що  купується роками і десятиліттями  при роботі над конкретними  проектами;

* Незалежність;

* Об'єктивність.

У роботі досліджено та проаналізовано діяльність фірм у сфері ІТ- консультування, наведено приклади таких фірм та виділено їх особливості діяльності.

Об’єктами у роботі виступають компанії,діяльність яких пов’язана із консалтингом.

 Предметом дослідження  є сфера консалтингу та саме  поняття консалтинг.

Завдання:

1. Проаналізувати діяльність  фірм,які займаються консультуванням  та виявити їх особливості.

2. Навести приклад 3 фірм  та охарактеризувати особливості  їх діяльності

3. Виконати ситуаційну  вправу та сформувати висноки.

1. ХАРАКТЕРИТИКА ДІЯЛЬНОСТІ  ФІРМ,ЩО СПЕЦІАЛІЗУЮТЬСЯ НА КОНСАЛТИНГУ  У СФЕРІ ІТ-ТЕХНГОЛОГІЙ

 

Індустрія консалтингу в управлінні характеризується трьома категоріями: розмір, спеціалізація й приналежність консультантів - внутріфірмові або зовнішні. Більшість консалтингових компаній невеликі, з річним оборотом менш ніж 500 тисяч доларів. Але, як відзначає Дэвид Коллис (David J. Collis), типовий консультант працює у великій фірмі, три чверті всіх консультантів працюють у фірмах, де зайнято понад 100 професіоналів. Поряд з наданням широкого спектра послуг, великі фірми також спеціалізуються на якій-небудь головній функції, наприклад операційний і виробничий консалтинг, або в певній сфері діяльності, наприклад енергетика, медицина, фінанси. Діяльність більшості консалтингових компаній заснована на роботі з інформаційними технологіями й бухгалтерськими документами. Консалтинг підрозділяється на внутрішній або зовнішній, залежно від того, чи містить компанія власну консалтингову структуру або купує консалтингові послуги на стороні. Коллис відзначає, що внутрішні консалтингові підрозділи звичайно бувають у більших компаній і часто входять у їхній штат.Консалтингові компанії підрозділяються також по ознаці стратегії й тактики аналізу, планування й реалізації. McKinsey й Boston Consulting Group - типові приклади компаній стратегічного типу, у той час, як Gemini Consulting й Hay Group ширше спеціалізуються на тактичних проектах й їхній реалізації. Більші бухгалтерські фірми й Andersen Consulting відомі широкою сферою послуг [2].

Головними новими гравцями в консалтинговому бізнесі є більші фірми, що спеціалізуються на інформаційних технологіях, такі як Computer Sciences Corporation - CSC, Electronic Data Systems - EDS й IBM. Сфера консалтингу зіштовхується з тими ж проблемами, що і їхні клієнти: глобалізація, комп'ютеризація для координації діяльності й необхідність постійно наймати й навчати службовців. Це ставить консалтингові компанії перед вирішальним вибором - або вирости в дуже велику компанію, або стати маленькою спеціалізованою фірмою. Залишатися посередині приводить до проблем, пов'язаних з недостатньою організацією, з одного боку, і недостатньою спеціалізацією й гнучкістю - з іншого. Структуру типової консалтингової фірми можна представити у вигляді піраміди, наведеної на рис. 1

 
Структура консалтингової фірми  

Рис.1 Розглянемо більш детально рівні піраміди:

Перший рівень — консультанти без рангів, які поодинці або бригадами виконують роботу для клієнта.

Другий рівень — керівники операції або наставники, які є відповідальними за бригаду або окремих консультантів.

На верхівці піраміди перебувають партнери й вище керівництво. Їхня основна функція укладається в продажі послуг і встановленні зв'язків із клієнтами. У середині - менеджери, які керують консалтинговими проектами. Унизу - службовці, які проводять консалтингову роботу, будучи частиною консалтингової команди. Існують і рангові градації в межах кожної із цих категорій, наприклад старші партнери. Часто вживають розмовні назви: "шукачі" (Finders) - про тих, хто в бізнесі, "мислителі" (Minders) - менеджери, "верстатники" (Grinders) - консультанти як такі. Для консалтингових фірм типова робота в проектних командах, зібраних відповідно до потреб клієнта, міркуваннями менеджерів і власне консультантів. Прикріплення до цікавих, перспективних проектів у команді з гарними співробітниками є основою кар'єри для більшості молодших консультантів. Робота в команді й придбання якісного консалтингового досвіду для консультантів завжди будуть вирішальними факторами досягнення тривалого успіху в консалтинговій фірмі або для того, щоб звернути на себе увага іншої консалтингової фірми [3].

Економіка операційної консалтингової компанії

Проведемо аналогію консалтингової фірми з підприємством, у якому потрібні "машини" (штат професіоналів) повинні бути правильно настроєні на відповідні види робіт (консалтингові проекти). Аналогічно виробничим підприємствам, консалтингові фірми працюють на замовлення, і ці замовлення бувають різної складності. Самі складні проекти, які Мейстер називає "мозковими" проектами (Brain Surgery Projects), вимагають новаторського творчого підходу. За ними йдуть "сивоволосі" проекти (Gray Hair Projects), для яких потрібний значний досвід без особливої творчості. Третій вид проектів — процедурні проекти (Procedures), де головна суть проблеми добре відома, а дії по реалізації проекту не відрізняються від тих, які виконуються й в інших проектах. Оскільки консалтингові фірми, як правило, партнерські, їх ціль — забезпечити максимальний прибуток партнерам. Це досягається правильним сполученням участі висококваліфікованих партнерів і консультантів середнього й молодшого рівня. Їхнє співвідношення виражається коефіцієнтом участі партнерів в усередненому проекті. Оскільки консалтингові фірми в основному займаються одночасно багатьма проектами, відсоток оплачуваних робочих годин партнерам становить менше 100%. Робота із замовленнями, пов'язаними з ризиком для великих клієнтів (мозкові проекти), повинна проводитися переважно висококваліфікованими консультантами, тому що працівники середнього рівня не можуть забезпечити необхідної якості послуг. І навпаки, практика, пов'язана із процедурною роботою без високого ризику, більш ефективна при великій частці участі молодших консультантів, тому що високооплачувані штатні співробітники не погоджуються виконувати дешеві завдання [4].

Найкращий спосіб підвищити ефективність — застосовувати добре налагоджені методики по кожному виду консалтингової роботи. Andersen Consulting, що прославилася таким підходом, посилає нових консультантів на навчання в спеціалізований центр при своєму навчальному закладі в Сент-Чарлзе, штат Іллінойс. У ньому навчаються добре налагодженим, стандартним методам ведення таких звичайних операцій, як системний дизайн, зміна або постійне поліпшення технологій.

У цей час практично всі великі консалтингові фірми мають свою навчальну базу й детально розписані процедури для продажу, розробки й виконання консалтингових проектів.

Приведемо головні тактичні й стратегічні сфери, у яких компанії звичайно звертаються до консалтингу. Почнемо з 5Ps консалтингу.

■ Заводи: відкриття й розміщення нових заводів, скорочення або переорієнтація існуючих потужностей.

■ Персонал: якісне поліпшення, розробка або зміна робочих норм, вивчення й аналіз графіків роботи.

■ Комплектуючі: ухвалення рішення про їхнє виготовлення або покупку, вибір постачальника.

■ Процеси: оцінка технологій, удосконалювання виробництва, переорієнтація виробництва.

■ Система планування й контролю: забезпечення керівництва ланцюгом поставок, планування матеріальних потреб, контроль завантаження потужностей, зберігання на складах і розподіл.Очевидно, що багато із цих проблем взаємозалежні, тому вони вимагають системного рішення.

Величезним ринком для консалтингу є також сертифікація якості по стандартах ISO 9000, навчання TQM, децентралізація виробництва.

Говорячи про сферу послуг, варто помітити, що, якщо консалтингові фірми мають широку спеціалізацію й охоплюють великий діапазон клієнтів - від великих компаній до дрібних виробників, то консалтинг у сфері послуг звичайно ставить акцент на потужну індустрію або сектор. Найчастіше консалтинг послуг спеціалізуються в таких сферах:

• фінанси (кадри, автоматизація, дослідження якості);

• охорона здоров'я (кадри, оплата, офісні процедури, телефонні переговори, розміщення);

• транспорт (графіки руху, матеріально-технічне постачання, навантаження й перевезення товарів, система бронювання й транспортування багажу для авіаліній);

• готелю (бронювання, штат, ціни і якість).Однак не викликає сумніву, що головною сферою операційного консалтингу в індустрії послуг є розширення й переорієнтація діяльності сервісних компаній.

Компанії звертаються до операційного консалтингу , коли зіштовхуються із прийняттям серйозних рішень про капіталовкладення або коли вважають, що не одержують максимальної віддачі від своїх виробничих потужностей. Як перша ситуація розглянемо наступний приклад. Національна компанія, що володіє мережею ресторанів, найняла консультантів, щоб з'ясувати, чи потрібні додаткові морозильні потужності для їхньої фабрики по виробництву пирогів. Закінчився срок оренди найближчого морозильного складу й треба було швидко прийняти рішення. Менеджер фабрики запропонував збільшити потужність, що обійшлося б в 500 тисяч доларів.

Після аналізу попиту на різні види пирогів, аналізу системи розподілу й обговорення умов контракту із грузоперевізником консультант прийшов до висновку, що можна обійтися витратами всього лише в 30 тисяч доларів, за умови наступних дій: виготовляти продукцію по змішаному виробничому графіку відповідно до прогнозованого випуску кожного з 10 видів пирогів (20% полуничних, 20% вишневих, 30% яблучних й 20% пирогів інших видів на кожен дводенний виробничий цикл). Для цього потрібно було вчасно одержувати інформацію про попит на пироги для кожного з ресторанів. Це, у свою чергу, вимагало надавати інформацію про попит на пироги прямо на фабрику. (Колись посередник купував продукцію й перепродавав її в ресторани. ) Зрештою компанія домовилася про строки поставок у кожен ресторан. Компанія була менш поступлива при угоді з посередником, чим за 5 років до цього, тому останній вирішив пристосуватися до умов, що змінилися [5].

 

2. ПРИКЛАДИ ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМ У СФЕРІ ІТ-ТЕХНОЛОГІЙ

 «Делойт» - це бренд, який  об’єднує десятки тисяч фахівців  незалежних фірм у всьому світі  з метою надання послуг у  сфері аудиту, консалтингу, корпоративних  фінансів, управління ризиками і  консультування з питань оподаткування  і права. Ці фірми належать  до складу об’єднання «Делойт  Туш Томацу Лімітед» («ДТТЛ»), приватної  компанії, відповідальність учасників  якої обмежена наданими ними  гарантіями, зареєстрованої згідно  із законодавством Великобританії. Кожна з них надає послуги  в межах певної географічної  зони і підпорядковується законодавству  і нормативним вимогам країни  або країн, в яких здійснює  свою діяльність. «ДТТЛ» не надає  послуг клієнтам безпосередньо. «ДТТЛ» і фірми, які належать  до складу об’єднання, є окремими  і незалежними юридичними особами, які мають право брати на  себе зобов’язання лише від  свого імені. Ні «ДТТЛ», ні фірми, які належать до його складу, не несуть відповідальності за  будь-які дії або недогляди  один одного. Кожна з фірм, які  належать до складу «ДТТЛ», має  відмінну від інших структуру, яка залежить від місцевого  законодавства, нормативних вимог, практики, що застосовується, та  інших факторів, а також може  забезпечити надання професійних  послуг у межах своєї географічної  зони через дочірні підприємства, афілійовані особи і/або інші  компанії.

Спектр  послуг компанії Делойт охоплює такі напрямки:

• Технологічні інновації - Використання нових інформаційних технологій для створення ефективних бізнес-моделей та стратегій, які забезпечують збільшення доходів і скорочення витрат компанії.
• Стратегія інформаційних технологій -  Розробка стратегії інформаційних технологій на основі комплексного аналізу бізнес-процесів, який починається з формулювання бізнес-стратегії і завершується оцінкою потенціалу використання інформаційних технологій.
• Ефективність інформаційних технологій - Наші спеціалісти допомогають клієнтам зробити їх стратегії дієвими шляхом формалізації інструментів та процессів, які необхідні для розуміння того, як ІТ ресурси і програмне забеспечення створюють та максимізують вартість бізнесу (акцій).
• Безпека інформаційних технологій -  Забезпечення захисту інформації, яка зберігається в комп'ютерних системах та мережах компанії, завдяки використанню найбільш ефективних процедур, стандартів, політик і технологій в галузі інформаційної безпеки.
• Консультування директорів з інформаційних технологій (CIO) - Надання консультаційних послуг директорам з інформаційних технологій у визначенні ключових компетенцій, процесів та організаційної структури, необхідних для створення високоефективного й прибуткового підрозділу інформаційних технологій компанії.