Конфликты в организации

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

ВВЕДЕНИЕ. 3
1.Конфликты в организации. 5
1.1.Типы и функции конфликтов. 5
1.2 Этапы развития конфликта. 11
1.3 Причины конфликтов. 12
2.Виды организационных конфликтов. 15
2.1 Производственные. 15
2.2 Трудовые. 17
2.3 Инновационные. 19
3. Урегулирование конфликтов. 21
3.1 Особенности управления и стадии развития конфликта. 21
3.2 Переговоры, как метод решения конфликта. 24
4. Поведение руководителя. 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 31
Список используемой литературы. 33