Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2014 в 16:49, контрольная работа
Целью контрольной работы является исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.
К задачам контрольной работы можно отнести: отражение теоретических аспектов понятия «конфликт», описание форм работы с конфликтами. А также на примере, организации, отобразить существующие конфликтные ситуации, провести анализ причин возникновения конфликтов, предложить пути их преодоления.
Введение …………………………………………………………………………..3
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций …………………………….5
1.1 Понятие конфликта, его сущность …………………………………………..5
1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки …….9
1.3.Стратегия поведения при конфликте ………………………………………12
Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации ……………………………………………………………….…….14
2.1 Краткая характеристика компании ……………………………….………..14
2.2 Возникающие конфликты …………………………………………………..15
2.3 Причины возникновения ……………………………………………………16
2.4 Пути преодоления конфликтов ……………………………………..…….18
Заключение ………………………………………………………………………20
Список литературы ...............................................................................................22
Данная контрольная работа показала всё многообразие типов конфликтов и множество причин их возникновения. Поэтому для принятия правильного метода решения конфликта необходимо детальное изучение всех его составляющих. А это невозможно без осознания того, что конфликт - это не только выяснение отношений или выказывание недовольства, но и серьёзная проблема, которая может повлечь за собой ряд негативных последствий. Среди которых выступают главными:
1) нарушение баланса рабочего процесса;
2) невыполнение поставленных задач;
3) потеря достигнутых результатов;
4) упущение выгодных возможностей;
5) недополучение или полная потеря прибыли;
6) разлад в коллективе.
Но есть и обратная сторона, конфликт может нести в себе не только разрушительные и негативные последствия, но и быть инструментом управления при его грамотном использовании.
Проведя анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Практика», можно сделать вывод, что основными являются несовершенство управленческого аппарата и существующей организации труда, а также материальное стимулирование работников и низкая мотивация труда.
Подводя итоги вышеизложенного материала, можно сделать вывод, что выбранная тема актуальна, и нуждается в дальнейшем изучении и проработке. Причём, при разработке новых решений необходимо ссылаться на совокупность применения множества отраслей менеджмента, психологии, экономики. Контрольная работа позволила показать роль и значение конфликтов в деятельности компании, влияние их на рабочий процесс и отношения в коллективе.
Список литературы
1. Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
3. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001.
4. Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 1996.
5. Глухов В.В. Основы менеджмента,Спб.: Специальная литература,1999.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
7. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004.
8. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003.
9. Яккока Л. Карьера менеджера, М,1990.
10. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,1982.
11. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 1993.
12. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,1990.
13. Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992.
14. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 1991.
15. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000
16. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов, Л, 1977.
17. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11.
18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
1 Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007. С. 174.
2 Там же. С. 175.
3 Там же. С. 175.
4 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002. С. 121.
5 Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11. С. 15.
6 Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008. С. 220.
7 Там же. С. 221.
8 Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001. С. 163.
9 . Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоии призводственных конфликтов, Л, 1977. С. 214.
10 Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000. С 310.
11 Глухов В.В. Основы менеджмента,Спб.: Специальная литература,1999. С. 178.
12 Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 1991. С. 215.
13 Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992. С. 75.
14 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002. С. 198.
15 Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003. С. 201.