Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2014 в 16:05, курсовая работа
Цель данной работы - изучение конфликтов, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.
В соответствии с поставленной целью выдвигаются следующие задачи:
1.Ознакомиться с понятием конфликт.
2. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности.
3. Изучить причины возникновения конфликтов.
4. Проанализировать основные методы разрешения конфликтов.
5. Изучить последствия конфликтов.
Введение 3
Общие понятия
1.1Причины конфликта
1.2Типы и динамика конфликтов
1.3Методы управления конфликтами
Модель решения конфликтов сети Марриотт
Практическая часть
Основные типы конфликтной ситуации имеющие место в
гостинице «Ривер парк Обь отель» и действующая система их
профилактики и разрешения
Пример решения проблемы
Заключение
Список литературы