Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Апреля 2012 в 11:33, курсовая работа
Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности, а управление - не исключение и, возможно, достаточно яркий пример, и даже одна из причин возникновения конфликтов.
Введение………………………………………………………….3
Глава 1.Типы конфликтов…………………………………….5
Глава 2.Управление конфликтами……………….……….….7
2.1 Внутриличностные методы……………………………….…8
2.2 Структурные методы…………………………………….…..8
2.3 Межличностные методы……………………………………10
2.4 Персональные методы………………………………………12
2.5 Переговоры…………………………………………………..12
2.6 Методы управления поведением личности………………..15
Глава 3. Стрессы и пути их преодоления…………………...15
3.1 Причины стресса…………………………………………….16
3.2 Организационные факторы…………………………………16
3.3 Личностные факторы………………………………………..18
Методы борьбы и профилактика стресса…………………...21
Заключение……………………………………………………...24
Список литературы…………………………………………….25
Структурные
методы разрешения конфликтов включают
уточнение производственных ожиданий,
механизмы координирования и
интегрирования, постановку более высоких
по уровню заданий и систему
К
отрицательным последствиям конфликта,
наблюдаемым на исследуемом предприятии
относятся: снижение производительности,
неудовлетворенность, снижение морального
состояния, увеличение текучести кадров,
ухудшение социального взаимодействия,
ухудшение коммуникаций и повышение лояльности
к подгруппам и неформальным организациям.
Однако при эффективном вмешательстве
конфликт может иметь положительные последствия.
Например, более углубленная работа над
поиском решения, разнообразие мнений
при принятии решений и улучшение сотрудничества
в будущем. В конфликтной ситуации можно
находиться очень долго, свыкнуться с
ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать
о том, что рано или поздно произойдет
некое стечение обстоятельств, инцидент,
который обязательно приведет к открытому
противостоянию сторон, к демонстрации
взаимоисключающих позиций.
Список литературы.
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г
А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 2003 г.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001 г.
Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000.
Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание конфликт!- Новосибирск.: Наука, 2002г.
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. –М.; Дело, 2002.
Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр.
Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов.- М.: ЭКМОС, 1999 г. -223 стр.
Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 1999 г. – 301 стр.
Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. – М.: Институт практической психологии, 2004 г. – 235 стр.