Коммуникационный процесс

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2014 в 06:40, контрольная работа

Краткое описание

Коммуникация — это первое условие существования всякой орга¬низации.
Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъек¬та управления к объекту управления, и, наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленчес¬кая работа невозможна.

Прикрепленные файлы: 1 файл

готовая работа.docx

— 1.01 Мб (Скачать документ)

В последнее время  большое признание получает идея обеспечения соответствия и формальной и неформальной структур, гармонизации их взаимодействия. Взаимодействие формальной и неформальной структур не является обязательно случайным отклонением. Это необходимо принимать в расчет менеджерам, прилагать усилия в целях использования взаимодействия двух структур в интересах дела.2

 

ЭТИКА И СОВРЕМЕННОЕ  УПРАВЛЕНИЕ

За свою историю человечество выработало всего три принципиально  различных инструмента управления – то есть воздействия на людей.

1. Иерархия, организация,  где основное средство воздействия  отношения власти-подчинения, давление  на человека сверху, с помощью  принуждения.

2. Культура, этика, то есть  вырабатываемые и признаваемые  обществом ценности, социальные  нормы, установки, шаблоны поведения,  ритуалы, которые заставляют человека  вести себя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть  равноправных отношений по горизонтали,  основанных на купле-продаже продукции  и услуг, на отношениях собственности,  на равновесии интересов продавца  и покупателя.

Эти явления сложные, это  не просто «инструменты управления». В  живых, реальных хозяйственных и  социальных системах они все почти  всегда сосуществуют. Речь идет лишь о  том, чему отдается приоритет, на что  делается главная ставка. Это и  определяет сущность, облик экономической  организации общества.

Итак, этика и современное  управление.

Люди, полагающие, что организации  должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую  ценность максимизации прибыли, эффективности  и жесткому следованию закону и низкую ценность – альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет  себя правильно и является социально  ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы  сделать выбор в пользу правильного  поведения, важно иметь начальное  представление об этике. Этика имеет  дело с принципами и правилами, определяющими правильное и неправильное поведение.3 Специалисты различают четыре разных подхода к проблеме деловой этики. Первый – утилитарный подход к этике, в соответствии с каким решением принимаются из учета лишь их будущих результатов или последствий. Утилитарная теория – это попытка применить для принятия этических решений количественный метод. Цель в этом случае заключается в том, чтобы обеспечить наибольшие блага для большинства. С точки зрения утилитаризма, любой менеджер должен уважать, что сокращение 20% работников на предприятии полностью оправданно, поскольку за счет этого повысится рентабельность компании и увеличится гарантия занятости для остальных (80%) работников. Это полностью отвечает интересам акционеров. Таким образом, с одной стороны, утилитаризм поощряет эффективность и производительность и отвечает цели достижения максимальной прибыли, а из другой – может привести к определенному перекосу в распределении ресурсов, особенно если некоторые из тех, на ком отражается принятое решение, недостаточно представленные в совете акционеров, или в них не хватает голосов при принятии решения. Кроме того, утилитарный подход к этике нередко способствует несоблюдению прав некоторых заинтересованных сторон.

Другой подход к этике  – с точки зрения прав – основан  на уважении и защите индивидуальных прав и свобод, включая право человека на личную жизнь, свободу совести, свободу  слова и на надлежащее рассмотрение исков. При таком подходе, например, предусматривается необходимость  защиты прав работников на свободу  слова, когда они заявляют о нарушении  законодательство их работодателями. Позитивная сторона этой точки зрения на деловую этику заключается  в том, что она защищает свободы  и личную жизнь отдельных личностей. Однако в ней есть и негативный для организаций момент: данный подход может стать препятствием для  повышения производительности и  эффективности, поскольку при этом в компаниях нередко создается  такой рабочий климат, когда акцент делается в первую очередь на юридической  защите прав отдельных личностей, а  не на фактических результатах деятельности организации.

Следующий подход основан  на применении теории справедливости к этике, в соответствии с которым  управленческий персонал должен устанавливать  максимально справедливые правила  и беспристрастно их применять. Такую  точку зрения разделяет, например, менеджер, который принял решение платить  новому работнику 1,50 дол. в час сверх  минимальной заработной платы на том основании, что, с его точки  зрения, эта сумма недостаточна для  того, чтобы этот человек мог выполнять  свои основные финансовые обязательства  перед обществом и государством.

Данный подход имеет свои преимущества и недостатки. Данный подход защищает интересы тех заинтересованных сторон, которые недостаточно представлены во властных структурах или имеют недостаточные полномочия; но при этом он может привести до того, что работники будут отказываться принимать на себя риск и внедрять какие-либо нововведения и станут работать с меньшей производительностью.

И последний, самый современный  подход, который получил название теории интеграции социальных контрактов, предусматривает объединение эмпирических (того, которое есть) и нормативных (того, которое должно быть) факторов. Этот взгляд на этику основывается на интеграции двух "контрактов" – общего социального контракта, который заключается между субъектами экономических отношений и определяет основные правила ведения бизнеса, и более конкретизированного  контракта, который заключается  между конкретными представителями  местного содружества и определяет приемлемые способы поведения. Так, например, в соответствии с этой теорией, определяя размер заработной платы для рабочих на новой  фабрике, построенной в Мексике, организация должна уровень заработной платы в данной местности. Этот подход к деловой этике отличается от трех описанных выше, поскольку он требует, чтобы менеджеры, оценивая "правильность" или "неправильность" своих решений и действий, ориентировались  на этические нормы, которые действуют  в конкретных отраслях промышленности и корпорациях.

Большинство людей, которые  занимаются бизнесом, придерживаются утилитарной точки зрения на проблемы деловой этики. Аргументируя свои действия, направленные на получение максимальной прибыли, руководитель компании всегда может заявить, что он тем самым  стремится к обеспечению максимального  блага для большинства заинтересованных сторон.

В результате чрезвычайной изменчивости условий управленческому  персоналу нужно отказаться от такого подхода. Характерной чертой утилитаризма является "обесценение" интересов  отдельной личности и меньшинства  в интересах большинства, а новые  тенденции в сфере защиты прав человека и социальной справедливости предусматривают, что менеджерам нужны  этические стандарты, основанные на прямо противоположных принципах. Это является сложным заданием современного менеджмента, так как управленческие решения должны будут приниматься  с учетом таких критериев, как  защита прав человека, социальная справедливость и стандарты местного содружества. Это повысит степень неоднозначности управленческих решений. В результате менеджеры все более сталкиваются с проблемами морально-этического характера.4

По данным исследований с  середины 70-х гг. около 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в  той или иной форме вели себя противозаконно. Опросы общественного мнения показали, что по мнению широкой публики  приверженность этичному поведению  в США падает. Согласно одному опросу, 65% американцев считают, что общий  этический уровень в стране снизился за последнее десятилетие. Только 7% американцев полагают, что он повысился. На вопрос о наиболее распространенных вариантах неэтичной деловой  практики руководитель одного из финансовых учреждений сказал: «Взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчеты, искусственное завышение  цен, тайные сговоры о ценах». Еще  одно исследование, охватившее 15-летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично, чем 15 лет назад, относиться к этике  поведения руководства в целом.5

 

 

ЛИНЕЙНЫЕ И АППАРАТНЫЕ (ШТАБНЫЕ) ПОЛНОМОЧИЯ

Полномочия – право использовать ресурсы (трудовые, информационные, финансовые др.) организации и направлять усилия работников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. «Честь отдается мундиру, а не человеку».

Различают два вида полномочий:

    • Линейные полномочия
    • Аппаратные (штабные) полномочия

Линейные полномочия

Типы управленческого  аппарата

Линейный аппарат управления

Административный аппарат  управления

Разновидности аппаратных полномочий

- Консультативный

Рекомендательные

- Обслуживающий

Обязательные согласования

- Личный

Параллельные полномочия

 

Функциональные полномочия

 

Линейные полномочия внутри аппарата управления


Линейные полномочия передаются непосредственно от начальника подчиненному, и далее другим подчиненным. Делегирование  линейных полномочий создает иерархию уровней управления.

Цепь команд в иерархической  системе

 

Цепь команд, созданных  делегированием полномочий, является отличительной чертой любых организаций, кроме мелких.

Аппаратные (штабные) полномочия

Штабной аппарат

Считается, что понятие  штаба впервые было применено  в армии А. Македонского (336-323 до н.э.). Сложность командовать людьми во время боя, и одновременно разрабатывать стратегию боя. Появление двух видов военных специалистов – офицеров по разработке планов (штабные офицеры) и офицеров, командующих солдатами в сражении (строевые офицеры). Во избежание двойного подчинения солдат, полномочия командования людьми были изъяты из полномочий штабных офицеров. В начале века идея штабной организации была перенесена в сферу бизнеса (штабные структуры управления). По мере развития технологии и усложнения внешней среды потребовалось значительно расширить штабные функции, что привело к появлению разнообразию типов штабов и вариантов штабных полномочий.

Консультативный аппарат – консультирование руководства в определенной предметной сфере деятельности (юридические, современные технологии, работа с кадрами). Могут работать на постоянной и временной основе.

Обслуживающий аппарат – выполнение определенных услуг для данной организации. Отдел кадров, связи с общественностью, маркетинговые исследования, финансовое планирование, материально-техническое снабжение.

Личный аппарат – исполнение того, что требует руководитель. Разновидность обслуживающего аппарата. Личный секретарь - референт, помощник руководителя.

Полномочия штабного аппарата весьма разнообразны.

  • Рекомендательные полномочия – подготовка информации для принятия решений линейным руководителем, рекомендации к решениям.
  • Обязательные согласования – в процедуру принятия того или иного решения включается обязательность согласования решения с заинтересованным штабным аппаратом. Если штабной аппарат возражает от подобного решения, то оно может быть и принято.
  • Параллельные полномочия предоставляет право штабному аппарату отклонять решения линейного руководства. Тем самым устанавливается более жесткий контроль и предотвращение грубых ошибок. Финансовые решения требуют двух подписей.
  • Функциональные полномочия – право разрешения и запрета каких-либо действий в области своей компетенции. Бухгалтерский учет.
  • Линейные полномочия внутри аппарата возникают в штабе в крупных организациях, где образуется штабной аппарат с несколькими уровнями управления.6

Полномочия всегда ограничены. Они ограничены планами, процедурами, правилами и устными распоряжениями начальников, а также факторами  внешней среды, например, законами и  культурными ценностями. Пределы  формальных полномочий часто нарушаются благодаря власти и неформальными  организациям.7

Линейная деятельность в настоящем смысле слова — это та деятельность, которая непосредственно связана с созданием, финансированием и сбытом товаров или услуг, производимых организацией. Аппарат помогает выполнению основных функций, как квалифицированная медицинская сестра помогает хирургу во время операции. Хирург, вероятно, смог бы спасти жизнь пациента в экстренном случае без помощи медсестры, но риск уменьшается и работа выполняется более ровно благодаря ее помощи. С другой стороны, медсестра не может успешно выполнить операцию - достичь цели организации — без хирурга.

 Естественно, что определение  того, какие конкретно виды деятельности следует отнести к аппаратно-штабной, зависит от миссии, целей и стратегии организации. По словам специалиста по вопросам управления Альфреда Чандлера: «Структура соответствует стратегии». Различия в целях приводят к фундаментальным различиям в структуре. Например, в большинстве организаций юридические службы, безусловно, относятся к аппаратной деятельности. Однако в юридической фирме юристы составляют хребет организации. Аналогичным образом, обучение обычно является либо аппаратной деятельностью, либо просто одной из обязанностей линейного руководителя. Но в колледже преподавание – основной вид деятельности организации, финансы представляют собой ключевой вид деятельности почти в любой организации и поэтому относятся к линейной деятельности. Однако ведение финансовых документов, бухгалтерский учет можно рассматривать в качестве аппаратной деятельности, потому что это вспомогательное средство для руководства финансовой деятельностью.8

Информация о работе Коммуникационный процесс