Коммуникационный менеджмент в организации

2 Межличностные и организационные коммуникации: понятие, преграды их характеристика

Межличностные коммуникации – это коммуникации, протекающие между людьми.

Организационные коммуникации – это коммуникации, протекающие внутри организации между ее сотрудниками.

Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Организационные  коммуникации  затрагивают  только  одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

В тоже время межличностные коммуникации включают в себя организационные коммуникации.

Таким образов, преграды, возникающие при межличностных и организационных коммуникациях, по своей сути практически ничем не отличаются друг от друга.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры макро – и микроуровня (7, с.201).

Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.

К таким барьерам относятся:

   перегрузка информационных сетей и искажение информации;

   потребность во всё более сложной информации;

   интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним относятся:

   отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);

   отношение адресата к источнику информации;

   восприятие получателем информации многозначных слов;

   отсутствие обратной связи.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными условиями (стереотипы).

В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения.

3 Эффективность коммуникаций в менеджменте

Налаживание эффективной коммуникации — одна из важ­нейших функций менеджмента, поскольку именно с ее по­мощью достигается единство организации в достижении общей цели (7, с.276), взаимопонимание с партнерами.

Коммуникационный менеджмент – это объектно-ориентиро­ванный вид специального менеджмента, познающий и исполь­зующий закономерности обмена информацией, знаниями, ин­теллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем. В рамках самостоятельной профессиональной деятельности коммуникационный менедж­мент реализует коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации.

Коммуникационный менеджмент, рассматриваемый как ин­формационный аспект управления экономикой, обеспечивает организации эффективное движение по нескольким направле­ниям. В их числе разработка стратегии эффективности органи­зации, формирование корпоративной культуры, формирование ка­налов коммуникации внутри организации и за ее пределами. Формирование каналов коммуникации в организации опре­деляется рядом принципов, достигается конкретными метода­ми и инструментами. К ним относят: внутрифирменные изда­ния (газеты, журналы); листовки; аудио- и визуальные сред­ства; «горячий телефон»; доску объявлений; каналы межлично­стного (делового и неофициального) общения.

Выделяя в менеджменте коммуникативную функцию, можно говорить о том, что она является одним из действенных методов управления развитием любой организации, любой территории.

Данные зарубежных исследований показывают, что результативность  горизонтальных  связей достигает 90 %, вертикальных  - 20-25 %,  (т. е.  такое количество исходящей   от дирекции  информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой  частью предназначенной     им информации.

Недостаточную    эффективность   вертикальных   как   восходящих,   так   и нисходящих  коммуникаций подтверждают данные  о том, что ближайший   начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя    предприятия,   выносит только   30%    информации,  а управляющий  цехом - около 40%. Коммуникации снизу  вверх ещё более неэффективны, так как до   начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах   в организации    коммуникаций,   возможностях их   качественного   улучшения.

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами     этического поведения, как со стороны получателя, так и со стороны    отправителя информации.

Также особую роль в эффективности коммуникаций играет построение    сообщений. Необходимо соблюдать при построении сообщения такую     последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным    положениям, от них –  к возражениям  и вопросам,  далее  к  заключению  и    призыву к  действию.

Чтобы избежать ситуации быть непонятым собеседником, следует  стремиться к простоте сообщения, использовать словарный состав повседневной речи даже при общении с образованны и проницательным человеком. Одновременно надо учитывать, что доверие к себе можно подорвать, если привести только один ложный  или искаженный факт из ста, хотя 99 могут соответствовать действительности.

Можно вы­делить несколько общих факторов эффективности коммуникации (4, с.676).

                  Чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя.

                  Коммуникация более эффективна в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя.

                  Степень воздействия обращения повышается, если адресат
увлечен или интересуется его темой.

                  Коммуникация будет более успешной, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели и ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется.

                  При любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.

Процесс коммуникации требует, чтобы идеи или функции общения, взаимодействия были тщательно сформулированы, понятны и приняты, переведены в средства письма или речи и затем переданы. Вы должны быть уверены, что человек, полу­чивший послание, понимает и в состоянии понять, что должно быть им понято. Это зависит от многих факторов.

Известны 12 основных препятствий на пути полноценной коммуникации.

1. Естественная цензура.

2. Отсутствие ясной цели.

3. Слабое представление о тех, с кем имеете дело.

4. Неправильный выбор языковых средств.

5. Несоответствие между сообщением и поступком.

6. Неумение выражать свои мысли.

7. Неправильное оформление.

8. Неверный выбор канала.

9. Непривлекательная упаковка.

10.             Неподходящее время.

11.             Недостаток полезной информации.

12.             Неудачное начало или недооценка адресата.

Учитывая эти препятствия, российские менеджеры выделяют десять     заповедей успешной коммуникации.

1.        Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в      послание.

2.        Проанализируйте   истинную   цель   каждой   коммуникации.

3.        Проанализируйте  всё физическое и человеческое окружение       при   любой   коммуникации.

4.        Проконсультируйтесь с другими при  планировании коммуникации.

5.        Обратите самое пристальное  внимание на интонацию и  основное   содержание  сообщения.

6.        Воспользуйтесь возможностями, когда они представляются,    включить  в сообщение нечто  полезное и  ценное    для    его получателя.

7.        Постоянно держите в  поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8.        Устанавливайте  коммуникацию  не  только  на  сегодня, но и  на  завтра.

9.        Добивайтесь,  чтобы дела установки не  противоречили словам.

10.   Учитесь   умению   слушать   другого.

Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных    коммуникаций   чревато серьезными последствиями, в  частности,  психологического  характера и для администрации, и для рядовых работников. Опыт выдающихся менеджеров, практика функционирования     преуспевающих     компаний     свидетельствует   о   том,  что   эффективное (2, с.118) управление    невозможно   без   отлаженных коммуникаций.     Принятие      решений,     инновационная      политика, создание     благоприятного     психологического    климата,   стимулирование людей - всё    это      требует   детальной    информации.   И     когда   её         нет,     когда  воцаряется информационный  хаос, организации   грозит крах.

2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникационный менеджмент как управленческий феномен основывается на базовых условиях и закономерностях, присущих общему управлению. В каждой отрасли хозяйствования, государствоведения, сервисного обслуживания и т.д. в соответствии с конкретными условиями функционирования отрасли складывается и особая структура коммуникационного менеджмента. В ряде случаев, например в деятельности по связям с общественностью, формируется специализированный коммуникационный менеджмент. Но при этом всюду объектом коммуникационного менеджмента являются коммуникационные процессы, а предметом – условия их функционирования и факторы целенаправленной их эксплуатации. В качестве системообразующих факторов коммуникационного менеджмента выступают информационные потоки и механизмы их обработки, передачи, хранения.

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический фактор – один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

СПИСКО ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.      Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебное пособие/ В.Р.Веснин. – М., 2000. – 207 с.

2.      Иноземцев, В.Л. За пределами экономического общества / В.Л. Иноземцев. – 2-е изд. – М., 1998. – 405 с.

3.      Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов вузов/ Н.И. Кабушкин. – М.,1999. – 207 с.

4.      Котлер, Ф. Маркетинг и мененджмент / Ф. Котлер. – СПб., 1999. – 680 с.

5.      Красовский, Ю. Д.  Организационное  поведение / Ю.Д. Красовский. –  М.: Юнити, 1999. – 114 с.

6.      Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент / Орлов А.С. – М.: Гардарики, 2005.

7.      Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т.М. Орлова. – М.: РАГС, 2002. – 358 с.

8.      Теория управления: учебник/ под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: РАГС, 2003. – 560 с.

9.      Шепель В. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / Шепель В. –  М.: Гардарики, 2004.