Содержание
Введение
Основные направления деятельности в
области управления персоналом достаточно
хорошо изучены. Огромное количество научно-исследовательских
работ посвящено данной проблематике.
Однако из этого не следует, что имеющаяся
сумма знаний в этой области является
исчерпывающей. Роль персонала в жизнедеятельности
компании по-прежнему первостепенна, а
проблема эффективного управления им
не утратила своей актуальности и по сей
день.
Научная мысль не стоит на месте, что
подтверждается постоянным появлением
новых инновационных технологий в сфере
управления персоналом. Именно к таким
инновациям можно отнести применение
коммуникативного подхода к системе управления
персоналом. В данном случае, речь идет
о новом направлении деятельности в области
управления персоналом — формировании
системы эффективных внутрикорпоративных
бизнес-коммуникаций компании.
Сложно управлять персоналом без создания
единого информационного пространства
(включая единые стандарты деловой документации
и делового общения); создания системы
эффективного информационного взаимодействия
всех структурных подразделений компании.
Следует также отметить, что такие важные
для компании понятия, как корпоративная
культура и репутация строятся на основе
эффективных внутрикорпоративных бизнес-коммуникаций,
основным субъектом (иногда объектом)
которых является персонал. Значение репутации
для компании неоспоримо.
Это одно из главных условий успешности
и конкурентоспособности компании на
рынке, и в первую очередь зарубежном.
В качестве основного «носителя» репутации
компании также выступает персонал.
Актуальность темы заключается
в том, что в условиях современных рыночных
отношений использование функций маркетинга
персонала становится одним из важнейших
факторов эффективной деятельности предприятия.
Объектом исследования выступают
функции маркетинга персонала управления.
Целью данной курсовой работы
является изучение коммуникационной функции
маркетинга персонала.
В соответствии с целью работы
предусматривается решение следующих
задач:
1) рассмотреть сущность
функций маркетинга персонала;
2) изучить содержание коммуникационной
функции маркетинга персонала;
3) охарактеризовать значение
коммуникационной функции маркетинга
персонала.
В ходе написания данной курсовой
работы мною была использована информация
из таких источников, как: методические
пособия, учебная литература, журнальные
статьи, публикации из периодических изданий,
интернет - ресурсы.
При написании курсовой работы
я опиралась на книги таких авторов, как:
Б.А. Аникин , П.А. Кохно, А.А. Филин. Использовала статьи авторов:
А.П. Егоршин , А.Н. Кошелев и многих других.
Данная курсовая работа состоит
из введения, трех параграфов, заключения,
списка использованной литературы.
1.Основные функции маркетинга персонала
Маркетинг персонала является относительно
новым понятием. В мировой практике управления
человеческими ресурсами он нашел свое
применение лишь в начале 90-х гг. прошлого
столетия, а в российской практике управления
персоналом эта разновидность маркетинга
до настоящего момента не получила должного
распространения. Лишь немногие отечественные
предприятия включают маркетинг персонала
в состав задач, решаемых службами по работе
с кадрами1.
Разработка системы управления маркетингом
персонала на уровне предприятий, включающая
в себя формулировку целей, задач, места
в организационной структуре, места в
кадровой политике, направлений взаимодействия
с другими субъектами рынка труда, в современных
российских исследованиях в области управления
человеческими ресурсами находит явно
недостаточное отражение. В меньшей степени,
но это замечание справедливо и для зарубежных
исследований.
В настоящее время возрастает роль стратегической
направленности управления персоналом,
имиджа персонала организаций. Большинство
организаций работают, естественно, не
только на рынке труда, но и на рынке товаров
и услуг.
Действия на различных рынках предъявляют
повышенные требования к анализу качественного
уровня персонала, сравнению конкурентных
преимуществ на основе различного рода
коммуникационных взаимодействий.
Это является следствием того, что профессионализация
всех сторон производственной деятельности
охватывает и подчиняет себе задачу приобретения
персонала. Интенсивность, с которой предпринимаются
указанные действия, зависит от конъюнктурного
положения организации и оперативной
потребности в персонале.
Маркетинг персонала позволяет решать
аналогичные задачи несколько под иным
углом зрения. Он подразумевает акцент
на долговременно ориентированное регулирование
привлекательности предприятия в глазах
целевых групп потенциальных сотрудников.
Позиционирование и создание имиджа организации
на рынке труда должно осуществляться
постепенно, но неуклонно и целенаправленно2.
Р. Брюннер, представляя
маркетинг персонала как единство информации
и коммуникации, выделил две основные
функции:
— информационная функция
маркетинга персонала;
— коммуникационная
функция маркетинга персонала.
Информационная функция состоит
в создании информационной базы для кадрового
планирования. Основой системы маркетинговой
информации по персоналу являются источники
этой информации, а именно:
- учебные программы
и планы выпуска специалистов в учебных
заведениях;
- учебные программы
дополнительного обучения в коммерческих
учебных центрах и для курсов переобучения при биржах
труда;
- аналитические материалы,
публикуемые государственными органами
по труду и занятости (такие материалы
могут готовиться по заявкам организаций);
- информационные сообщения служб занятости (бирж труда);
- специализированные
журналы и специальные издания, посвященные
вопросам трудоустройства, а также общим
проблемам управления персоналом;
- рекламные материалы
других организаций в особенности организаций-конкурентов;
- беседы специалистов
по персоналу-маркетингу с потенциальными сотрудниками организации,
с внешними партнерами, с работниками своей организации
и т.п.
Реализация информационной
функции маркетинга персонала предполагает обеспечение
организации точной информацией, получаемой
в результате проведения следующих видов
исследований:
Таблица 1
Виды и содержание
исследований
|
Виды исследований
|
Содержание исследований |
Исследование
профессий |
Изучение содержательных и формальных
объектов
исследования профессий, профессиональных
структур и тенденций их развития |
Исследование
окружающей среды |
Изучение организационно-экономических
и
социокультурных особенностей внешней
среды, влияющей на работу с персоналом
в организации |
Исследование рынков
труда |
Исследование внешнего и внутреннего
рынков труда |
Исследование имиджа
организации |
Изучение и формирование облика организации
на внешнем и внутреннем рынках труда |
Коммуникационное
пространство включает:
— работников организации,
которые представляют организацию и служат
носителями ее имиджа;
— внешний рынок труда
как источник потенциальных кандидатов
на наем;
— общественность как
генеральный фактор влияния на формирование
мнений3.
Для осуществления
коммуникационной функции маркетинга
персонала предлагается четыре вида мероприятий:
сегментирование, внутренние связи, рекламно-презентационные
мероприятия, связи с общественностью.
Сегментирование отдельных
коммуникационных пространств является
предпосылкой эффективности реализации
мероприятий по работе с персоналом. Формированием
целевых групп, должна заниматься служба
персонала. Существуют географический,
демографический, экономический, психографический,
поведенческий критерии сегментирования
Внутренние связи,
относятся к заботам о внутриорганизационных
отношениях. Цель мероприятий по формированию
внутренних связей состоит в содействии
позитивного восприятия работниками своего
рабочего окружения, в уважении и возможности
саморазвития работника. В таблице рассмотрены
мероприятия по формированию внутренних
связей организации.
Таблица 2
Мероприятия по формированию
внутренних связей организации
Мероприятия по поддержке коммуникаций |
Мероприятия по удовлетворению
социальных потребностей вне
производственного процесса |
Стиль руководства, характеризующийся
приемлемостью работниками,
партисипативностью, дающий обратную
связь о выполненной работе |
Консультирование сотрудников по
личным делам через компетентные
организации (например, бесплатные
консультации по налоговым вопросам) |
Прозрачность оценки персонала и
дальнейшее использование ее в работе |
Формирование групп свободного
времени, например, организационный
клуб по интересам |
Регулярные мероприятия и беседы с
работниками, разъясняющие мероприятия
по управлению организацией |
Оборудование спортивного сооружения
в организации |
Интенсификация совместной работы
руководства с представительством
сотрудников |
Выпуск журнала организации |
Введение руководством приемных часов |
Организация праздников организации,
приравненных к особым случаям |
Рекламно-презентационные
мероприятия направлены на внешний рынок
труда. Их цель состоит в оказании поддержки
имиджа работодателя на наиболее важных
для организации рыночных сегментах. Наиболее
значимыми целевыми группами являются
школьники и студенты.
Целью связи с общественностью
является формирование у широкой общественности
позитивного имиджа организации.
Работа с общественностью
служит созданию доверия и понимания целей
и мероприятий, реализуемых организацией.
Содержание информации для общественности
охватывает: продукт (услуги) организации;
философию и культуру организации; осуществляемые
организацией, актуальные с точки зрения
общественности акции (например, мероприятия
по охране окружающей среды); деятельность
в производственной сфере (бизнес-деятельность),
ее содержание, развитие и успехи.
Методами работы с
общественностью служат в первую очередь
следующие мероприятия: спонсорство; создание
фирменного символа для достижения визуальной
идентичности; реклама о вакансиях; журналы
для потребителей и сотрудников; интервью
на актуальные темы в средствах массовой
информации; презентации в школах и вузах;
участие в ярмарках вакансий и др.; привлекательное
оформление информации об организации
(включая отчетную и текущую); привлекательная
презентация в Интернете4.
Кроме того, открытость
организации для общественности возможна
через поддержку прямых контактов с внешней
средой посредством действенной паблик
рилейшнз.
Таким образом, смысл
маркетинга персонала можно определить
как вид управленческой деятельности,
направленной на определение и покрытие
потребности в персонале.
К функциям маркетинга
персонала относится: исследование рынка
для установления текущих и перспективных
потребностей организации в количестве
и качестве персонала; изучение развития
производства для своевременной подготовки
новых рабочих мест и требований к сотрудникам;
поиск и приобретение персонала.
2. Содержание
коммуникационной функции маркетинга
персонала
Цель всех коммуникационных
мероприятий в рамках маркетинга персонала
- установление и реализация путей покрытия
потребности в персонале, а также представление
преимуществ организации как работодателя.
Объектами коммуникационной
функции являются:
1) сотрудники организации, которые
выступают как участники внутреннего
рынка труда, а также являются носителями
имиджа;
2) внешний рынок труда как комплексный
источник потенциальных претендентов;
3) открытость системы управления
(в частности, ее информационной составляющей)
как основного фактора влияния на формирование
мнений об организации.
Сегментация рынка труда. Чтобы
соглашение найма на рынке труда состоялась
и была эффективной как для наемных работников,
так и для нанимателей, одной из задач
маркетинга является определение и удовлетворение
целевого рынка. Для этих целей разработаны
три альтернативных подхода, которые могут
использоваться на рынке труда: