Коммуникации в процессе управления

сотрудниками основных направлений  стратегии и философии предприятия; цель

других - задействовав творческий потенциал сотрудников со всего  мира,

разработать наиболее оригинальные и характеризующие дух компании атрибуты

корпоративного имиджа. Так  был придуман слоган компании, дано имя талисману

фирмы и проведен ряд других акций. Победители подобных конкурсов  награждаются

ценными призами, а в журнале  о них печатается отдельная статья.

Не смотря на казалось бы успешное функционирование современной  системы

внутрифирменных коммуникаций с многочисленными каналами поступления

информации как по вертикали, так и по горизонтали, повышение  эффективности

обмена информацией является одной из ключевых проблем, которую  постоянно

поднимают как руководители корпорации, так и сотрудники. Постоянно  возникают

проблемы с телефонной связью. В связи с тем, что "ORGA" - транснациональная

корпорация, и ее филиалы  разбросаны по всему миру, бывает сложно дозвониться

в центральный офис из-за разницы во времени. Помимо этого  очень часто в самые

"телефонные часы" (с  двух до пяти часов дня) персонал  центрального офиса

часто отсутствует на рабочих  местах в связи с различного рода митингами и

профсоюзными собраниями. Использование же автоответчиков еще  не вошло в

привычку сотрудников  центрального офиса.

Таким образом, до компании не может дозвониться не только персонал филиалов,

но и клиенты организации, что негативно сказывается на корпоративном имидже.

Еще одной проблемой является отсутствие общекорпоративных баз  данных по

различным подразделениям.

          6.3. Система взаимоотношений между  начальником и подчиненным         

"ORGA" - компания инновационная  и динамичная, работают здесь  люди

высококвалифицированные и  творческие. Специфика деятельности откладывает свой

отпечаток и на взаимоотношения  между начальником и подчиненным. Эти отношения

носят, в целом, неформальный характер, строятся на основе партнерства  и

доверия, что также зафиксировано  в философии организации.

                       6.4. Развитие отношений с обществом                      

Основная проблема, которую  решают создатели корпоративного имиджа,

заключается в беспрерывном и значительном расширении числа  друзей и

увеличении масштабов  корпоративного дома. Задача состоит  в том, чтобы

обеспечить благоприятное  впечатление среди широкой публики  от всего того, что

делает предприятие как  таковое для общества в целом  и для каждого из его

членов в отдельности.

Основными критериями престижа предприятия, которые, по возможности, должны

найти отражение в информативной  части PR-акций, способствующих росту

репутации предприятия являются:

ü     Уровень ответственности  по отношению к потребителям и  местной

общественности, к охране окружающей среды;

ü     Финансовая стабильность;

ü     Активная инновационная  деятельность;

ü     Высокое качество товаров и услуг;

ü     Рентабельность инвестиций;

ü     Забота о персонале;

ü     Высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей.

Наиболее распространенными  способами развития отношений с  обществом являются:

ü    Подготовка и  публикация в специализированных журналах редакционных (не

рекламных) материалов по последним  достижениям предприятия в разработке и

организации производства новых, как правило, пионерных товаров, новых,

социально-значимых, направлениях деятельности предприятия и т.п.;

ü     Организация  пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и

представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей, из самых

различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.;

ü    Распространение  собственной печатной продукции  в форме фирменных

журналов, брошюр, буклетов и  т.п., в которой представлена история  предприятия,

его достижения в научно-техническом  прогрессе, общественно полезная

деятельность, забота о благе  потребителей;

ü    Участие в широковещательных  благотворительных акциях (взносы в

благотворительные фонды, участие  в "благотворительных марафонах", других акциях

в поддержку малоимущих слоев  населения, больных детей, инвалидов, пенсионеров и

др.);

ü    Поддержка общественно  полезных организаций здравоохранения, культуры,

спорта, просвещения, образования  и т. п.

                               Заключение.                              

В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не

снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах

деятельности человека. Все  мы живем, обмениваясь информацией,  друг с другом.

И чем эффективней этот обмен, тем больше  у нас открывается  возможностей для

эффективной работы и благополучной  личной жизни.

В широком смысле  слова, коммуникации - это процесс информирования. А какой

же менеджер может нормально  работать без поступления информации? Ведь

менеджер каждый день в  своей работе сталкивается с кипой  газет, писем,

документов; встречается  с огромным количеством людей, улаживая спорные

вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и  т.д. Вся

сущность работы менеджера  состоит в том, чтобы осуществлять эффективные

коммуникации на всех уровнях  взаимодействий. Разговор с начальником -

коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор

с начальником параллельного  отдела - коммуникация по горизонтали.

Мне кажется, что вопрос эффективных  коммуникаций также важен для  менеджера,

как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта  управленческой

деятельности взаимодополняют  друг друга. И наличие одного невозможно без

наличия другого.

Функция коммуникации также  важна для менеджера, как и  функции планирования,

организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер должен постоянно

совершенствоваться в  процессах коммуникации для успешного  осуществления своей

нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

                  

Список использованной литературы:

 

                  

1.     "Основы  менеджмента" Мескон М. Х., Альберт  М., Хедоури Ф.  - М.,

“Дело” , 1992

2.     "Концепция  менеджмента" Коротков Э.М. -  М., "Дека", 1998

3.     “Предпринимательство: Основной курс”  Бусыгин А.В.

4.     “Менеджмент  ”  Герчикова В.Н.

5.     "Организационное  поведение"  Красовский Ю.Д. - М.,"Юнити", 1999

6.  http://www.pressclub.host.ru/