Класический подход в менеджменте

Мотивация - методы повышения производительности.

Контроль – методы отчетности.

 

Целью управленческих решений является выполнение управленческих функций, обеспечивающих изменение системы наиболее эффективным способом.

Возможны более или менее эффективные управленческие решения.

 

 

Факторы влияния на эффективность управленческого решения.

• Специфические характеристики организации (размер, сложность, вид управленческой деятельности).
• Подвижность внешней среды (т.к. управленческие решения принимаются на основе внешней информации) (риск, неопределенность)
• Скорость принятия решений (дефицит или избыток времени).
• Дефицит информации.
• Зависимость разных решений друг от друга.
• Стратегические и тактические цели, задачи.
• Личные качества руководителя (опыт, способности  и т.д.)

Классификация управленческих решений.

1) Алгоритимизированнные (типовые задачи)

• запрограммированные
• незапрограммированные

2) Творческие (нетиповые задачи)

 

1) Индивидуальные (на основе достоверной информации)

2) Консультативные (на основе консультаций)

3) Групповые (по обсуждению)

 

1) Интуитивные (на основе личного опыта)

2) Основанные на суждении (знания + осмысление прошлого опыта)

 

1) Уравновешенные (Сформ. идея        крит. анализ         выбор)

2) Импульсивные решения (много идей           мало анализа          выбор необоснован)

3) Инертные решения (неоригинальные решения)

4) Рискованные решения (чрезмерный риск)

II. Процесс принятия решений.

1. Диагностика

а) признание важности, факта проблемы (как правило, логически предполагает признание необходимости каких – либо решений по этому вопросу)

Проблема – разрыв между целями организации уровнем их достижения (проблема как факт)

Возможность отклонения – будущая проблема,

Проблема может не признаваться:

• если нестандартна
• конфликтует с частными целями организации

 

б) Формулирование проблемы

-первичный анализ информации  позволяет четко обозначить и  назвать проблему

-выявляется значимость проблемы, ее место в списке прочих  проблем организации:

а) решится сама собой

б) стандартна – отработанные мероприятия

в) нестандартна - дополнительный анализ и нестандартные решения

г) перспективна для достижения целей организации

 

в) Определение условий для решения проблемы

-оценка возможных источников  информации

-определение возможных целей (перспектив) управленческого решения

-наличие ограничений (финансовых, юридических) в управленческом решении

 

2. Определение альтернатив.

Формулируются возможные варианты перспективных состояний организации       и альтернативных вариантов управленческого решения.

 

3. Оценка альтернатив.

Исследуются все плюсы и минусы стороны альтернативных решений.

 

4. Выбор альтернативы.

На основе оценок (анализа), предыдущего опыта, эксперимента, интуиции.

Выбор делается: лично, коллективно, по согласованию.

 

5. Выполнение решения.

Организационная работа по выполнению решения.

а) выбор методов воздействия

б) планирование управленческих мероприятий.

 

6. Оценка результата.

а) формирование канала обратной связи

б) анализ обратной информации

в) оценка эффективности управленческого решения

 

7. Корректировка решения.

 

III. Методы выбора и принятия решений.

1) Количественные методы

а) метод программирования

б) аналитические

в) вероятно-статистические

 

2) Качественные методы.

а) морфологический анализ (точное определение  все параметры морфологическая матрица  оценка  выбор)

б) экспертная оценка

в) мозговая атака (создание обстановки интеллектуальной свободы)

г) метод аналогии

д) метод прогноза

е) синектика (Гордон: группа с разной квалификацией и подразделен. и контрастные психологические типы)

 

3) Комплексные методы

а) функционально - стоимостной анализ

б) социологические исследования

 

4) Моделирование

а) физические модели

б) аналитические модели (управление запасами, теория игр)

 

Коммуникации

 

I Общая характеристика коммуникаций.

Коммуникации – вид деятельности, в процессе которой руководитель получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятие решений до подчиненных.

Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Коммуникации - процесс передачи информации.

Коммуникации – процесс обмена информацией.

 

Существует много очень похожих определений, которые объединяют ключевые понятия:

• информация
• процесс управления
• связующий процесс  (процесс обобщения)

 

Информация существует в виде потоков, которые мы определяем как: совокупность обобщений, передаваемых по каналам связи, необходимых для управления.

 

Ценность информации зависит:

1. от своевременности поступления
2. от полноты и информации (с учетом избыточности и недостаточности)
3. от достоверности

 

По разным критериям информационные потоки классифицируют как:

1. прямые (о регламентации параметров организации)
2. обратные (о выполнении заданных параметров)

 

Информация:

1. первичная или производная
2. входящая исходящая, внутренняя, внешняя
3. аудио и визуальная и т.д.

 

Фактически мы можем отождествлять (частично) процесс управления и коммуникационный процесс.

Основное время, потраченное управленческим персоналом – время на коммуникации

Без коммуникаций невозможно осуществление любых производственных организационных процессов, реализации идей, целей, функций организации.

Настолько же опасно использование неэффективных коммуникаций, что снижает эффективность или делает невозможным управленческий процесс.

 

Коммуникационный процесс – не носит разовый однонаправленный характер передачи сведений.

Фактически коммуникационный процесс – процесс социализации  объединения элементов и процессов внутри организации.

Без установления общих обратных связей между участниками производства не образуется устойчивой организации в общем смысле.

Поэтому важен обмен, а не просто передача информации.

В широком смысле слова информация – объект  коммуникационного процесса.

Личность, группа, подразделение организации – субъекты коммуникационного процесса.

 

 II Процесс коммуникации.

 

Общая элементарная структура коммуникационного процесса.

 

 

 

 

 

Отправитель: лицо идентифицирующее себя  в управленческом процессе и генерирующее информацию на основе собранной информации  и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и полномочий.

 

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи информации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

 

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

Анализ полученной информации можно определить как:

1. коммуникацию с самим собой (оборот информации внутри субъекта)
2. трансформацию информации

 

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

 

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (органы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

 

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Нуждается  в устройстве для переноса информации вместе с каналами передачи информации

Устройством служат:

• люди, группы людей (социально сознательных)
• естественные природные приспособления (надпись на земле)
• технические устройства
• элементы первичного преобразования природы (бумага)

 

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

• вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)
• письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)
• невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

 

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

Сначала необходимо обладать:

• устройством для приема
• первично переработать послание (прочитать до конца)
• точно перевести в собственные мысли послание.

Существует физиологические (слух), психологические фильтры для правильной интерпретации.

 

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.

 

III Коммуникационные сети.

 

Соединение определенным образом индивидов с помощью информационных потоков.

Коммуникационные сети как правило отражают устоявшиеся в организации связи и пути передачи информации.

Коммуникационные сети могут дублировать организационную структуру или дополнять ее (формальные и неформальные сети).

Принципиально в коммуникационных сетях присутствуют:

• вертикальные связи (начальник – подчиненный) (включает нисходящие и восходящие связи)
• горизонтальные (связь субъектов одного уровня иерархии)

Эти связи минимальны в традиционной иерархической организации и активны в инновационной,  с проблемным подходом.

• диагональные (начальник – чужой подчиненный)

 

IV Проблемы коммуникации.

На каждом этапе коммуникаций свои проблемы.

1. Неправильная оценка своих полномочий ( дает информацию, в которой не заинтересован получатель).
2. Неправильный анализ и формулировка информации.
3. Неадекватность (эффективность) системы кодирования (запись, а не тел. звонок)
4. Неверное изложение информации (неправильная запись)
5. Выбор неверных каналов и устройств. Перегрузка каналов информации.
6. Проблемы декодирования:
• трудность восприятия
• неверная интерпретация
• неверное суждение

• Проблемы обратной связи:

• отсутствие обратной связи
• неэффективность (повтор вех этапов)

 

Общеорганизационные проблемы коммуникации.

1. Наличие шума (помех) в коммуникационном процессе.
2. Неоптимальность коммуникационной сети (структура организации то же).

 

Планирование.

I Общая характеристика планирования.

Планирование – наиболее важная функция управления, значимость которой определяется, как уже было сказано выше, целеполаганием прочей деятельности (производственной и управленческой) предприятия.