Керування конфліктами

Метою нашої курсової роботи є не тільки проаналізувати керування конфліктом і стресом як формою регулювання міжособистісних відносин в організації на прикладі рекламного агентства Чорноморське, але й на основі виявлених негативних сторін та упущеннях сформулювати свої рекомендації по удосконаленню організації та вирішенню конфліктних ситуацій на підприємстві .
1. Розглянути історію конфліктів
2. Вивчити природу конфлікту, його види, стратегії поводження в конфлікті й керування конфліктом
3. Дати поняття стресу
4. Проаналізувати керування конфліктом і стресом як формою регулювання міжособових відносин в організації на прикладі рекламного агентства Чорноморське.

Вступ…………………………………………………………………………………………….4
1. Теоретичні основи керування конфліктами……………………………………………....5
1.1 Природа конфлікту в організації: поняття, типи, причини……………………….5
1.2 Структура конфлікту………………………………………………………………...9
1.3 Функції конфлікту………………………………………………………………….10
1.4 Керування стресом як одним з наслідків конфлікту в організації для
поліпшення міжособистісних відносин…………………………………………...11
2. Рекламного агентства Чорноморське…………………………………………………….13
2.1 Загальна характеристика агентства. Організаційна структура…………………..13
2.2 Сутність назрілого конфлікту в агентстві………………………………………....18
2.3 Керування конфліктом і стресом у рекламному агентстві Чорноморське……...19
3. Розробка рекомендацій щодо вирішення конфліктних ситуацій………………………23
3.1 Аналіз системи керування конфліктами і стресом у рекламному
агентстві Чорноморське…………………………………………………………….23
3.2 Розробка рекомендацій щодо конфліктних ситуацій на підприємстві………...24
Висновки……………………………………………………………………………………….28
Список джерел інформації……………………………………………………………………30