Качество принятия управленческих решений

 

 

Содержание:

Введение                 3

1.Понятие управленческого  решения и его качества.                 4

2. Параметры и условия  эффективности качества                            5         управленческого решения.

3. Основные факторы, влияющие  на процесс                                    7                            принятия управленческих решений.

4. Проблемы, оказывающие  влияние на качество                             11                    управленческих решений

Заключение   17

 

 

Введение.

Принятие решений –  составная часть любой управленческой функции.

Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для  всякого, кто хочет преуспеть  в искусстве управления. Эффективное  принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Под управленческим решением  понимается поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя.

В данной работе рассматривается  в первой главе сущность управленческих решений, понятие и качества; во второй главе говорится о параметрах и условиях эффективности качества управленческого решения – в условиях высокой конкуренции очень важно постоянно повышать качество и эффективность принимаемых решений; четвертая глава описывает основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений; в пятой главе рассматриваются проблемы, оказывающие влияние на качество управленческих решений. Чтобы избежать многих проблем касающихся  качества управленческих решений необходимо предварительно продумывание организационные вопросы. Так же к проблемам при принятии решений относятся скорость принятия решений, личные качества руководителя и др.

 

 

1. Понятие управленческого решения и его качества.

Управленческое решение  — это результат коллективного творческого

труда, оно всегда носит  социальный, общественный характер; даже когда

руководитель один разрабатывает  решения, то коллективный интеллект  неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Управленческим (УР) называется решение, принятое в социальной

системе и направленное на:

• стратегическое планирование;
• управление управленческой деятельностью;
• управление человеческими ресурсами;
• управление производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология,
• структура, процесс, механизм);
• управленческое консультирование;
• коммуникации с внешней средой.

УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе

знания объективных законов  функционирования управляемой системы  и

анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели,

программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или  изменению цели. УР составляет основу процесса управления. Самое плохое в управленческой деятельности —  это не плохое решение,

а отсутствие решения.

Качество управленческой деятельности — это степень ее соответствия

общепринятым требованиям  или стандартам. Обычно о качестве

управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

 

Качество УР — это степень  соответствия УР внутренним требованиям

(стандартам) организации.  При разработке и реализации  УР руководитель

должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации

УР. Качество каждого этапа  вносит существенный вклад в общую  оценку

качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1.

Перечислим основные элементы, влияющие на качество процесса

разработки и реализации УР: информация, набор целей управления, методы

разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель

предприятия, используемая управленческая технология, выбранное  свойство

процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный  аудит УР.

Дополнительно к этим элементам необходимо добавить и общесистемные: законы управления и организации и законы для организаций.

В среде этих законов и  осуществляется процесс разработки и реализации УР.

Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, т.е.

составлять систему, обладающую свойством эмерджентности.[1]

Качество управленческого  решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного  потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.[2]

2. Параметры и условия эффективности качества управленческого решения.

К параметрам качества управленческого  решения относятся:

• показатель энтропии, т.е. количественной неупорядоченности  проблемы. Если проблема формулируется  только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

• степень риска вложения инвестиций;

• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

• степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической  модели фактическим данным, на основании  которых она была разработана.

После предварительной регламентации  параметров качества управленческого  решения и его эффективности  анализируются факторы внешней  среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения.

К основным условиям обеспечения  высокого качества и эффективности  управленческого решения относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных  подходов менеджмента;

• изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией,

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования каждого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

• обеспечение многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные  условия повышения качества и  эффективности управленческого  решения довольно трудно и это  дорого стоит. Речь о выполнении полного  набора перечисленных условий может  идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора  повышать качество и эффективность  управленческого решения. Поэтому  в настоящее время наблюдается  тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.[2]

3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще  более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а  управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Далее рассмотрим некоторые

важнейшие моменты, от которых  непосредственно зависит, как принимаются  решения и насколько эффективными они будут.

Нетрудно согласиться, что  факторов, влияющих на качественный уровень  управленческих решений, может быть множество. Условно их можно разделить  на две группы:

а) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.;

 

 б) поведенческого  характера в процессе разработки  решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность  идти на риск лиц, разрабатывающих  и принимающих решения.

 Факторы первой группы  действуют на этапе, предшествующем  принятию решений, и способствуют  формулированию проблемы. Факторы  второй группы проявляются в  поведении руководителя, его сотрудников  в ходе разработки управленческих  решений.[3]

Рассмотрим некоторые  из факторов:

1. Личностные оценки  руководителя

Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности качества или блага. Важно подчеркнуть, что все управленческие решения, а не только связанные с вопросами социальной ответственности и этики построены на фундаменте чьей-то

системы ценностей.

Помимо различий личностных оценок типичным затруднением при определении оптимальных альтернатив является среда, в которой принимаются решения.

2. Среда принятия  решения

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать  риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных

обстоятельства или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

 

 

3. Информационные  ограничения

Информация – это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения проблем. Порой, однако, необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчи-

ненных, затраченное на ее сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка, оплатой машинного времени, использованием услуг консультантов и т.п. Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей

ресурсов организации  или с незначительной денежной суммой.

4. Поведенческие  ограничения

Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений.

Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности. Послужной список каждого может показать, как они воспринимают проблемы и реагируют на них. Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому.

Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении  минусов с плюсами целях получения наибольшего общего выигрыша.

5. Взаимозависимость  решений

В организации все решения  некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное  решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных.

Крупные решения имеют  последствия для организации  в целом, а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением. Если производственная фирма решает приобрести новое и более производительно оборудование для завода, она должна также найти способ увеличения сбыта продукции. Таким образом, закупка нового оборудования должна отразиться не только на производственном отделе, но также решающим образом на отделах сбыта и маркетинга. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти. Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность разглядеть взаимозависимость решений, т. е. видеть «всю картину» зачастую и становятся кандидатами на повышение.[4]

В практике принятия решений  на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться. Схематично структуру факторов, оказывающих  влияние в процессе принятия решений, можно представить следующим  образом (рис. 7).

Рис. 7. Факторы качества управленческих решений [3]

4. Проблемы, оказывающие влияние на качество управленческих решений

Важнейшим резервом повышения  эффективности всего общественного  производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается  путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений –  составная часть любой управленческой функции.

Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.

Эффективное принятие решений  необходимо для выполнения управленческих функций. На предприятии сталкиваются, как правило, множество интересов, желаний, намерений. Даже сложными алгоритмами не выразить равнодействующую всех этих сил. Поэтому в каждом управленческом решении имеют место элементы субъективности, зависящие от знаний и способностей руководителя.