Качество и эффективность управленческих решений

 

 

     Полностью избежать субъективных факторов при  принятии решений невозможно. Однако существенно повысить их качество можно  за счет внедрения специальных процедур и технологий.     

К основным параметрам качества управленческих решений относят:

- степень энтропии проблемы, т.е.  ее  количественной неопределенности; при формулировании проблемы  преимущественно качественными  характеристиками, степень энтропии  приближается к нулю. Если же  все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

- уровень риска вложения инвестиций  или использования каких либо  ресурсов;

- показатель вероятности реализации  решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

- степень  соответствия  теоретической  модели  фактическим данным, на основании которых она была  построена, или степень точности  прогноза.

 

 

     Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число  ярусов в организации, увеличение которых  ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению  распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. 

В теории принятия решений известна матрица оптимальных решений. Она классифицирует решения по следующим категориям: нет решения, неэффективное решение, эффективное решение, суперэффективное решение.

Естественный интерес вызывает категория «суперэффективное решение». Достижение уровня супероптимальности – мечта каждого управленца. Такие решения могут возникать в следующих условиях:-  наличие противоположных мнений по поводу целей, которые должны быть достигнуты;-  стремление к компромиссу между антагонистами;-  повышенный уровень неопределенности при принятии решения;-  высокий профессионализм менеджеров.

Супероптимальное решение – это набор  мероприятий, который одновременно и самым наилучшим образом обеспечивает  достижение интересов групп людей с противоположными взглядами посредников, когда в результате «челночных» переговоров выигрывают все стороны и результаты превосходят ожидания каждой из сторон.

Повысить качество управленческого решения можно еще одним простым способом: соблюдением технологии создания  управленческого решения. Игнорирование технологии приводит к повышению неопределенности при принятии решения, что на стадии реализации управленческого решения превращается в риски.

Для повышения качества управленческих решений можно использовать способ создания формализованной базы данных типовых решений. В этом случае менеджеру останется только выбрать наиболее оптимальное для его случая решение. Модификация типовых или известных решений также является еще одним путем сокращения затрат на разработку и  принятие решений, повышение его качества.

Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного управленческого решения и др.

Для повышения качества управленческих решений рекомендуется анализировать их на основе классификации по следующим признакам:

-  стадия жизненного цикла организации; -  подсистема менеджмента (целевая, обеспечивающая и др.); -  сфера действия (технические, экономические решения и другие); -  ранг управления (верхний, средний, низший); -  по масштабности принимают комплексные и частные решения; -  по организации выработки различают коллективные и личные решения; -  по продолжительности действия управленческие решения подразделяют на стратегические, тактические, оперативные; -  по объекту воздействия могут быть внешние и внутренние; -  по методам формализации делятся на текстовые, графические, математические; -  по формам отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба); -  по сложности различают стандартные и нестандартные; -  по способу передачи решения могут быть вербальные, письменные, электронные.

3. Эффективность управленческих решений 

Эффективность управленческих решений (УР) - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации УР в организации. Эффективность УР разделяется на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую.

Организационная - это факт достижения организационных целей (в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке) меньшим числом работников или за меньшее время.

Социальная - это достижение социальных целей (потребности человека в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе) для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами.

Технологическая - это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

Психологическая - это факт достижения психологических целей (потребности человека в любви, семье, свободном времени) большего числа работников за более короткое время, с меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Правовая - это достижение правовых целей (потребности человека в безопасности и порядке) организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.

Экологическая - это факт достижения экологической цели (безопасность, здоровье) организации и персонала. 

При оценке эффективности управленческих решений применяются различные подходы, можно:

-  считать эффективность разработки и эффективность реализации решения;

-  рассчитывать раздельно экономическую и социальную эффективность;

-  эффективность управленческих решений считать как ресурсную результативность;

-  рассчитывать по каждому решению организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экономическую, этическую, политическую эффективность как факт достижения соответствующих целей.

Качественные характеристики показателей эффективности принятия управленческих решений: своевременность представления проекта решения, степень научной обоснованности решения, многовариантность расчетов, ориентация на передовой опыт, численность занятых в разработке решения, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей и другие.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

-  применение в разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

-  изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

-  обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и  «процесса» системы разработки решения;

-  применение методов функционально-стоимостного анализа прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

-  структуризация проблемы и построение дерева целей;

-  обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов, обеспечение многовариантности решений;

-  правовая обоснованность принимаемого решения;

-  автоматизация процесса сбора и обработки информации,  процесса разработки и реализации решений;

-  разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

-  наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и дорого. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). Вместе с тем,  конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

Факторы, определяющие качество и эффективность  УР, могут классифицироваться по различным  признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей  и управляемой системами), так  и внешние факторы (влияние окружающей среды)

- законы объективного мира, связанные  с принятием и реализацией  УР;

- четкую формулировку цели - для  чего принимается УР, какие реальные  результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную  цель и достигнутые результаты;

- объём и ценность располагаемой  информации - для успешного принятия  УР главным является не объём  информации, а ценность, определяемая  уровнем профессионализма, опыта,  интуицией кадров;

- время разработки УР - как правило,  управленческое решение всегда  принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

- организационные структуры управления;

- формы и методы осуществления  управленческой деятельности;

- методы и методики разработки  и реализации УР (например, если  фирма лидирует - методика одна, если  следует за другими - иная);

- субъективность оценки варианта  выбора решения. Чем более неординарным  является УР, тем субъективнее  оценка.

- состояние управляющей и управляемой  систем (психологический климат, авторитет  руководителя, профессионально-квалификационный  состав кадров и т.д.);

- систему экспертных оценок уровня  качества и эффективности УР.

Управленческие  решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы. 

 

4. Требования к качеству и эффективности управленческих решений

 

К управленческим решениям предъявляются требования, которые обеспечивают выполнение поставленных задач и обеспечение их качества и эффективности.

Важнейшие требования к решению:

1. Научная обоснованность, компетентность. Для смягчения негативных  последствий принимаемых решений  необходимо, чтобы они принимались  на основе достоверной, хорошо  изученной информации об управляемом  объекте и окружающей его среде. Соблюдение отмеченных требований  повышает научную обоснованность  решений, снижает вероятность их  ошибочности. Тщательность обоснования  решения – это залог его  оптимальности.

2. Полномочность. Управленческое  решение должно быть полномочным. Это означает, что оно должно  приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно  это решение, а не другое. Полномочность  выполнения функции принятия  решения является необходимым  условием обеспечения директивности  принятого решения и определяется  правами для его принятия и  ответственностью за его последствия.

3. Директивность. Директивность  решения означает обязательность  его исполнения. Она обеспечивается  полномочностью руководителя.

4. Непротиворечивость. Непротиворечивость  означает его согласованность  с ранее принятыми решениями. Принимая решение, важно учитывать, что оно будет осуществляться  не изолированно, и должно развивать  и дополнять ранее принятые  решения. Непоследовательность в  принятии решений, их взаимоисключаемость резко снижают эффективность управления.

5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения  проблемной ситуации до принятия  решения в объекте управления  не должно произойти необратимых  явлений, делающих это решение  ненужным. Несвоевременно принятое  решение часто бывает не только  недостаточно эффективным, но и  вредным.

6. Точность, ясность, лаконичность  формулировки решения. Управленческое  решение должно быть точным  и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, строгость  формы помогают лучше усвоить  требования управленческого решения  исполнителями, что является залогом  его успешной реализации.

7. Экономичность, эффективность  и оптимальность. Требование эффективности  состоит в том, чтобы обеспечить  достижение намеченных в решении  целей. Однако важно, чтобы цели  были достигнуты при оптимальных  затратах ресурсов (трудовых, материальных  и финансовых). В этом суть экономичности  решения. Если правильно соблюдена  прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое  решение будет оптимальным.