Этика и этикет менеджера

 

-   далее следует  процесс  отбора кадров, включающий  тесты, собеседования, опросные  листы и т. д. 

 

       На  сегодняшний день собеседование является особо важным и распространённым элементом отбора, так как здесь кандидатам даётся возможность наиболее полно себя проявить. В свою очередь, опытные интервьюирующие, зная как себя вести и какие вопросы задать, отбирают именно тех кандидатов, которые наиболее соответствуют их требованиям;

 

-   последним этапом  является процесс введения или  адаптации нового работника. Стоит  заметить, что разные организации  используют разные методы адаптации  работников к новым условиям. “Например, компания «Вальдорф Отель» применяет видеоматериал, который знакомит сотрудников компании с новыми работниками, а последних – с работой организации”.

 

         Работа любой   организации   неизбежно связана с  необходимостью  комплектования штата. Отбор новых работников  не только   обеспечивает   режим нормального функционирования организации, но и закладывает фундамент будущего успеха. От того, насколько эффективно поставлена работа по отбору персонала, в значительной степени зависит качество человеческих ресурсов, их вклад в достижение целей организации и качество производимой продукции или предоставляемых услуг. Особенно это касается  сферы гостеприимства, где текучесть кадров распространена сильнее по сравнению с другими видами бизнеса “в гостиничном бизнесе 45 % работников покидают новую работу через 3 месяца после поступления на неё, а 15 % после первого месяца”. Этот процесс, который часто называют кризисом введения, дорого  обходится компаниям и имеет негативное воздействие на мотивацию персонала и соответственно на удовлетворение потребностей клиентов;

 

 

б)  работу с кадрами, разработку организационных норм и  нормативов, планов личной работы, постановку задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.

 

       Она  определяет степень владения знаниями теории управления, методами организаторской работы, опыт, навыки, умение осуществлять разнообразные организационные процедуры, составляющие значительный удельный вес в структуре рабочего времени руководителя.

 

       Как  правило, для наиболее полной характеристики организационной работы руководителя с кадрами, принято выделять стили, методы и принципы, используемые им в управлении людьми.

 

       Менеджмент  – это творчество, основанное  на определённых принципах, основная  суть которых заключается в следующем: люди лучше реагируют, когда ими руководит один начальник (принцип единоначалия), люди склонны идти за теми, в ком видят средство для удовлетворения своих потребностей (принцип лидерства), чем тщательнее разработана структура поощрений и наказаний, тем эффективнее будет отдача со стороны работников (принцип мотивации), использование новейших данных науки управления (принцип научности), использование отработанной системы материальной и личной ответственности, а также инструкций и положений (принцип ответственности), профессиональный отбор кадров (принцип правильного отбора и расстановки кадров), разумный расход средств (принцип экономичности), получение информации о результатах работы (принцип обратной связи).

 

      “Стиль  работы руководителя представляет собой совокупность приёмов и способов управленческого воздействия на персонал”

Именно в стиле руководства  находят своё отражение внутренняя культура, знания и опыт руководителя и именно стиль оказывает существенное влияние на климат в коллективе и культуру организации.

 

 

       Существует  несколько классификаций стилей  руководства. Первая и наиболее  известная классификация выделяет  авторитарный, либеральный и демократический  стили:

 

-   авторитарный (директивный) стиль связан с чрезмерным преувеличением роли руководителя. Характеризуется централизацией власти, приверженностью к единоначалию. Руководитель обычно сам решает все вопросы, не учитывает мнение других. Для этого стиля руководства характерна чрезмерная требовательность к подчиненным, которая ограничивает их инициативу и самостоятельность. Руководство осуществляется не методами разъяснения и убеждения, а методами принуждения. Эффективность такого стиля весьма низка при наличии большого коллектива квалифицированных сотрудников, и может применяться только к ограниченному контингенту работников нетворческого психологического типа;

 

-   либеральный   стиль характеризуется  тем,  что  руководитель старается  не вмешиваться в работу своих  подчиненных, не требует ответственности  за невыполнение задач исполнителями, пускает работу на самотек, не желая принимать на себя ответственность. Иногда этот стиль называют попустительским;

 

-    демократический   стиль характеризуется партнерскими  отношениями в коллективе, привлечением  подчиненных к обсуждению и подготовке решений по основным направлениям деятельности коллектива, взаимным распределением прав и обязанностей, развитием самостоятельности и инициативы подчиненных при выполнении принятых решений, расширением взаимного контроля. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчинённым.

 

       Несомненно, с помощью стиля руководства  можно значительно улучшить работу  организации, подразделения, аппарата  управления, но можно и существенно  ухудшить. Следует помнить, что  не существует универсального стиля управления, одинаково подходящего для осуществления руководства разными людьми. Хороший руководитель - это хороший психолог, который в нужный момент выбирает тот стиль управления, который в наибольшей мере отвечает требованиям конкретной управленческой ситуации.

 

 

       “Понятием,  близким по смыслу определению  “стиль управления”, является  “метод управления”, представляющий  собой способ достижения какой-либо  цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций  практического или теоретического освоения (познания) действительности”

 

       Принято  выделять 3 группы методов:

 

-   экономические   методы управления. Это система  приемов и способов воздействия  на исполнителей с помощью  конкретного соизмерения затрат  и результатов (материальное стимулирование  и санкции, финансирование и  кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя;

 

-    организационно  – распорядительные  методы управления. Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. К числу организационных методов относят: организационное проектирование, регламентирование, нормирование. При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения. При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

 

       Организационные  методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

 

       Сущность  организационного регламентирования  состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок

 

     Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

 

       Регламентирование  и нормирование являются базой  организационного проектирования  новых и действующих фирм.

 

       Распорядительные  методы реализуются в форме:  приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендации;

 

-  социально - психологические  методы управления. Поскольку участниками  процесса управления являются  люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе.

 

 

Влияние культуры  управленческого  труда на трудовые процессы в организации  является одним из самых важных моментов, который должен учитываться любым  руководителем, как начинающим, так и имеющим опыт. Знание и правильное использование всех элементов культуры труда управленцем, будь то культура проведения совещаний или же организационная культура по подбору персонала,  не может не привести к положительным результатам повышения производительности на предприятии, а значит, не может игнорироваться на любом этапе управленческой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение:

 

      

На современном этапе, искусство управления людьми становится решающим условием, обеспечивающим конкурентоспособность  предприятий и предпринимательский успех. Возникает острая потребность в подготовке квалифицированных специалистов, способных  грамотно руководить и создавать благоприятные условия труда, поэтому изучение такой науки, как управление, является ключом к успеху деятельности руководителей любого типа предприятия.  

 

      Умение  правильно организовать рабочие  процессы в организации, создать  благоприятный климат в коллективе, заинтересовать работников в  выполнении их обязанностей наиболее  эффективно и др. – все эти понятия составляют и характеризуют сущность культуры управленческого труда.

 

       Без  сомнения, культура управленческого  труда - есть понятие многогранное, характеризующееся множеством показателей  и определений. Рассмотренные  мною характеристики в данной работе затронули лишь “верхушку айсберга”. Однако, уделив внимание таким элементам управленческой культуры как, нормы, лежащие в её основе, деление её на личную и организационную и  по - детальная характеристика каждого подразделения с описанием сущности его элементов, я считаю, что цель  раскрыть сущность и содержание данного понятия, была мною достигнута.

 

Этика менеджмента (управления) очень важна сегодня, т.к. сегодня на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. Все они должны заводить, развивать и поддерживать отношения с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нежно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиваться в этой области.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

 

1.http://www.webarhimed.ru/page-143.html

2.http://examen.od.ua/shpora/page161.html

3.http://www.academy-go.ru/Site/EconomEtica/Publ/Shpotov.shtml

4.ttp://www.elitarium.ru/2007/08/13/principy_korporativnojj_jetiki_vedenija_biznesa.html

5. http://www.referat.ru/referats/view/15675

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1. Что поступает  в организацию из внешней среды?

б) информация

в) ресурсы

 

 

2.2. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?

а) планирование

б) организация

 

 

2.3. Какие связи  существуют между звеньями в  организационной структуре управления?

а) вертикальные

б) горизонтальные

в) функциональные

г) линейные

 

 

 

2.4. В какой  из школ менеджмента были впервые  сформулированы принципы управления?

б) административная или  классическая школа управления

 

 

 

2.5. Реальное влияние при управлении  по целям имеют руководители.

г) высшего уровня