Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2014 в 16:40, курсовая работа
В данной работе рассматривается тема «Этические аспекты менеджмента». В 90-е годы XX века произошла «тихая управленческая революция»: и главным при этом становится направленность на человека, а этика в бизнесе объявляется золотым правилом менеджмента. Стоящие перед менеджерами различные этические проблемы являются достаточно сложными, а порой даже неразрешимыми, поскольку этическая оценка верного или неверного поведения всегда вещь сугубо субъективная. Более того, каждая личность (а не организация) обладает собственной этикой, что вносит дополнительную сложность в этические воззрения менеджера, который может считать, что сотрудникам следует поступать одним образом на работе и по-другому вне ее.
Введение…………………………………………………………………….…3
Глава 1. Теоретико-методологические основы этики менеджмента……....5
История зарождения этики менеджмента……..……………….5
Этика менеджмента: понятие, сущность и основные принципы……………………………………………………………………..12
Глава 2. Основные этические правила менеджера..………………………19
Благоприятное первое впечатление…………………………..19
Этикет делового общения………………………………………28
Особенности этики менеджеров разных стран………………..35
Заключение…………………………………………………………………….37
Список используемой литературы…………………………………………...39
2.3 Особенности этики менеджеров разных стран
Сегодня очень многие фирмы имеют иностранных партнеров. Поэтому следует большое внимание уделять особенностям поведения в других странах. Как правило, стили общения со временем адаптируются, но основные отличия все же надо учитывать. Ниже приведены основные стили и типы поведения.13
1.Американский стиль поведения. Американцы – это люди, которым всегда и везде надо быть первыми. Они стремятся достичь и воплотить в жизнь «американскую мечту». Начиная с нуля, отдают работе все: время, деньги, силы, не жалея себя. Американцы, в большинстве своем, оптимисты, что делает общение с ними легче. Основная цель – сделать как можно больше денег за как можно меньший отрезок времени. Для них характерно дружелюбие, энергичность, оптимизм. Ставят цели и добиваются их.
2.Французский стиль общения. Французы не любят молчаливых людей. Они осторожны в деловых делах. Не принимают решения второпях. Плохо умеют работать в команде, т.к. индивидуалисты. Являясь знатоками высокой моды, много внимания уделяют внешности.
3.Японский стиль общения. Сущностью японского менеджмента является управление людьми. В Японии все безоговорочно подчиняются старшему по возрасту, выказывая таким образом свое уважение. Японец всегда выслушает собеседника до конца, и не будет перебивать. Важно знать, что если в ходе беседы японец кивает, это не означает согласие - таким образом он побуждает собеседника говорить дальше. Решение японцы принимают долго, но они всегда досконально продуманны, и, поэтому претворяемы в жизнь. При знакомстве к фамилии добавляется слово «сан» (господин). При первых встречах не ведите с японцем разговоров о делах (так возникнет доверие). На этом этапе можно дарить подарки.
4.Немецкий стиль общения. Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью бережливостью, педантичностью, расчетливостью и скептицизмом. Для установления деловых отношений необходимо пользоваться посредническими фирмами (так принято в Германии). Немцы внимательны к деталям и мелочам. Перед приятием решений им необходимо взвесить все «за» и «против». Плохо воспринимают информацию на слух, и это надо учитывать. Хорошо работают в команде. О делах лучше говорить по-немецки (или используя услуги переводчика). В Германии приняты подарки в деловом общении.
5.Английский стиль общения. Сдержанны, педантичны, щепетильны в вопросах формальностей и в мелочах, деловиты. Важное достоинство - самообладание (терпеливо выслушают). Считают большое количество разговоров грубым. При знакомстве приоритет отдается клиенту (первым называет имя). Говорить о делах после окончания работы считается дурным тоном. Очень важный элемент делового общения – юмор.
Суммируя все вышесказанное, можно вывести несколько правил:
Заключение
Этика менеджмента, как одно из важнейших звеньев в управлении со стороны менеджера, сформировалась уже относительно давно. Конечно же, вследствие более раннего развития экономики западных стран, впервые заговорили о важности этой проблемы западные экономисты и управленцы. Большинство из них считают, что этика менеджмента - неотъемлемая часть управления, на формирование принципов, установок и способов применения которой нужно уделить особое внимание управляющему лицу.
Безусловно, этика менеджмента очень важна сегодня, так как на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. Все они должны заводить, развивать и поддерживать отношения с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нужно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиваться в этой области.
Если говорить о формировании этики менеджмента в России, то можно точно сказать, что этот процесс для российского менеджмента протекал и протекает до сих пор не так уж и легко. Правда, вследствие запоздалого развития рыночной экономики, российскому управленцу была немного облегчена задача по выбору направления формирования своих этических управленческих установок, так как уже был сформирован некий ряд основных моделей этики менеджмента. Основной проблемой российской этики менеджмента, является то, что в России под этичным поведением некоторые российские чиновники понимают одновременно и соблюдение законодательства, и реализацию социально ответственного поведения. Таким образом, в России этика, право и социальная ответственность фирмы смешиваются, притом совершенно произвольно.
Так же нельзя оставить без внимания этические нормы, касающиеся самого менеджера, как личности, как управленца, как лица, представляющего организацию на мировой арене. Внешний вид менеджера, манера поведения и общения с сотрудниками, уровень знаний правил этического поведения с международными партнерами и даже конкурентами – всё это напрямую определяет эффективность деятельности организации, место, занимаемое ею среди фирм-конкурентов, отношение деловых партнеров организации как к управляющему звену, так и к общему портрету компании в целом.
Если принять к сведению все, на что было обращено внимание в работе, то приложив сравнительно небольшие усилия, можно стать очень успешным человеком. Руководителем, которого будут ценить подчиненные, партнером, с которым приятно иметь дело и заключать успешные сделки.
Подытожить хотелось бы словами древнейшего философа: «Улыбайся чаще, и улыбка останется в твоей душе», ведь дружелюбность, уважение, способность выслушать и дать совет, оказание помощи, направляемой работника в нужное русло труда - все это есть необходимые постулаты, за соблюдением которых важно следить и отводить им немалую роль в организации управления компанией. И, если постоянно их соблюдать, то наладятся не только деловые отношения, наладится и жизнь в целом. Относясь к людям с теплотой и уважением, можно и не сомневаться, что все это вернется сполна.
Список используемой литературы
16.www.treko.ru - Принципы формирования доверия по Л. Хосмеру.
17 www.volg-mfua.ucoz.ru Статья на тему: «Этика управления».
1Белолипецкий В.К. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М.: «МарТ», 2004, 341 с.
2 Мэскон М., Альберт М., Хэдуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.: - М.: «Дело ЛДТ», 1994, 702 с.
3 Переверзев М.П., Шайдеко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Инфра, 2008, 330 с.
4 www.glossariy.ru – онлайн словарь, Глоссарий.
5 Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002, 192 с.
6www.treko.ru - Принципы формирования доверия по Л. Хосмеру.
7 www.management2.ru – Менеджмент организаций. Внутренняя и внешняя среда организации. Социальные отношения и этика.
8 www.management2.ru – Менеджмент организаций. Внутренняя и внешняя среда организации. Социальные отношения и этика.
9 Под ред. Максимцова М.М., Комарова М.А. Менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002, 359 с.
10 Емышева Е.М., Мосягина О.В. У меня зазвонил телефон: Секретарское дело. - 2002, 44 с.
11 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебное пособие. – М.:ИНФРА, 2005, 304 с.
12 Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003, 206 с.
13 Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент: 2-е издание. –М.: «ПИТЕР», 2003, 224 с.