Исследование явных и скрытых проявлений лидерства в организации

Психологические качества, такие как  смелость, независимость, инициативность, честность, работоспособность и  т. д. проявляются на практике главным образом через характер человека. Изучение их взаимосвязи с лидерством привело к появлению очень длинного списка этих качеств. Большинство из них так и не получило подтверждения практикой своей связи с лидерством.

Изучение умственных качеств и их связи с лидерством проводилось многими учеными, и в общем их результаты совпадают в том, что уровень этих качеств у лидеров выше, чем у нелидеров. К этому, видимо привело то, что успех лидера во многом зависит от его способностей и умения решать проблемы и принимать правильные решения. Однако последующие исследования показали, что корреляция между этими качествами и лидерством достаточно мала. Так, если средний интеллектуальный уровень последователей невысок, то быть для лидера слишком умным значит сталкиваться с множеством проблем.

Личностные деловые качества носят в большей степени характер при-обретенных и развитых у лидера навыков и умений в выполнении своих функций. Их значимость для успеха возрастает по уровням организационной иерархии. Однако точное их измерение затруднено. Еще не удалось доказать, что эти качества являются определяющими для эффективного лидерства. Так, например, деловые качества, сделавшие кого-то лидером в коммерческом банке, вряд ли пригодятся для лидерства в исследовательской лаборатории или в театре.

Теория черт обладает рядом недостатков. Во-первых, перечень потенциально важных лидерских качеств оказался практически бесконечным. По этой причине стало невозможно создать «единственно верный» образ лидера. Во-вторых, по различным причинам, таким, например, как неудача в поиске путей измерения многих лидерских качеств, а также в силу непризнания возможных различий в зависимости от организации или ситуации, не удалось установить тесную связь между рассмотренными качествами и лидерством и помочь практическому выявлению последнего.

Суммируя сказанное, можно  сделать заключение, что подход, изучающий лидерские качества, несомненно, интересен, но, к сожалению, до сих  пор не очень помог практике.[6]

 

 

 

 

Глава 2

 I. Внутренняя среда предприятия.

К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей. Внутренняя среда (микросреда) - это  часть  общей  среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она  заключает  в себе тот потенциал,  который  дает  возможность  фирме  функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Цель исследования внутренней среды – уяснение сильных  и  слабых  сторон туристического  предприятия.

ООО Фирма «Оазис-тур» состоит из 5 членов организации:

-Генеральный директор,

-Главный бухгалтер,

-Менеджер,

-Офис-менеджер,

-Водитель,

-Уборщица.

Генеральный директор, менеджер и офис-менеджер имеют высшее образование,каждые 5 лет сотрудник проходит повышение  квалификации, хорошая работа поощряется приемиями. Так же два раза в год менеджеры ездят в рекламный тур,который дает большую информацию о продоваемых объектах.

Главные цели фирмы:

^{1. Максимизация  прибыли в длительной  перспективе, определение  новых сегментов  клиентуры, улучшение  сбыта, рационализация  продукта и системы распределения, предупреждение устаревания некоторых продуктов и услуг, укрепление рыночных позиций по отношению к конкурентам.}

^{2.Фирменные  цели. Включают повышение  престижа и улучшение  имиджа фирмы.  Остаться любой  ценой независимыми, сохранить контроль за своим делом. Добиваясь расширения клиентуры и устойчивости дохода, поиск способов сохранения стабильной ситуации на рынке.}

^{3. Социальные  цели. Рассматриваются  с точки зрения  развития продукта (услуг), которые подходят  для слоев населения  с более низким доходом. В современном туристском потоке в России социальный туризм занимает незначительное место.}

^{Задачи  данной фирмы предполагают:}

• ^{улучшить оснащение туристских баз;}
• ^{повысить рентабельность функционирования в «мертвые сезоны»;}
• ^{повысить процент занятых мест;}
• ^{проводить гибкую политику цен в различные сезоны;}
• ^{обеспечить оптимальное соотношение между ценами и результатами;}
• ^{привлекать клиентов, предоставляя разнообразные услуги;}
• ^{постоянно адаптировать предложение к изменениям потребностей туристов;}
• ^{поощрять сотрудничество между организациями, занимающимися туризмом;}
• ^{интенсивно и действенно развивать сферу рекламы.}

Туризм оказывает большое  влияние на такие сферы, как экономика, экология, политика, которые, в свою очередь, воздействуют и на туризм. Туристский регион имеет от гостей прибыль. Выручка, получаемая от их обслуживания, является первичной выручкой и больше значима, чем полученная от постоянных жителей региона. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местный экономический кругооборот и дает приумножающий эффект: она «проходит» через местную экономику.( Сумма денег, которая остается в регионе, будет тем выше, чем больше услуг будет продаваться непосредственно на месте, т.е. чем сильнее будет местное производство). Региону может быть выгоден туризм и в отношении экологии, если отчисления от туризма пойдут на сохранение ландшафта и поддержание его в порядке.

Данная фирма занимается розничной торговлей туристскими услугами - это любая деятельность по продаже этих услуг конечным потребителям - туристам - для их личного некоммерческого пользования. Розничные турфирмы - это в основном турагентства, которые выступают посредниками между туроператором и потребителем. Они играют важную роль на рынке, так как через них проходит продажа подавляющей части туристских услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. Внешняя среда организации

 

Внешняя среда подразумевает  факторы который влияют на организацию  из вне. Руководителям нeoбxoдимo yчитывaть дeйcтвиe фaктopoв, нaxoдящиxcя внe opгaнизaций, пocкoлькy opгaнизaция кaк oткpытaя cиcтeмa зaвиcит oт внeшнeгo миpa в oтнoшeнии пocтaвoк pecypcoв, энepгии, кaдpoв, пoтpeбитeлeй. Руководитель дoлжeн yмeть выявлять cyщecтвeнныe фaктopы в oкpyжeнии, кoтopыe пoвлияют нa eгo opгaнизaцию, пoдбиpaть мeтoды и cпocoбы peaгиpoвaния нa внeшниe вoздeйcтвия. Оpгaнизaции вынyждeны пpиcпocaбливaтьcя к cpeдe, чтoбы выжить и coxpaнить эффeктивнocть.

Для  предпринимательской  деятельности  в  сфере  туризма  в  большинстве

случаев характерна высокая степень конкуренции. На силу конкурентной борьбы  среди  местных  тур-фирм, влияет  множество

факторов. Однако  некоторые  из  них  повторяются  чаще  других.  Рассмотрим

наиболее важные.[…]

   1. Борьба  усиливается, когда число  конкурирующих   фирм  увеличивается  и

когда они  становятся  относительно  сравнимы  с  точки  зрения  размеров  и

возможностей. Число фирм является важным фактором, поскольку  большее  число предприятий повышает вероятность новых стратегических  инициатив.  При  этом уменьшается влияние каких-либо отдельных фирм на всех остальных. Это  хорошо заметно  в  разгары  сезонов,  когда  появляется  большое  количество   фирм предлагающих аналогичные продукты.

   2. Конкурентная  борьба усиливается тогда, когда  спрос на  продукт  растет

медленно. В  быстро расширяющемся рынке соперничество  ослабляется  тем,  что здесь всем хватает места. Правда, чтобы идти в ногу с развивающимся  рынком, фирмы обычно  используют  все  свои  финансовые  и  управленческие  ресурсы, уделяя намного меньше внимания переманиванию клиентов от  соперников.  Когда рост рынка замедляется, предприятия начинают борьбу за  рыночную  долю.  Это стимулирует  появление  новых   стратегических   идей,   маневров   и   мер, направленных, на переманивание клиентуры конкурентов.

   3.  Конкуренция   на  туристском  рынке  усиливается  тем,  что  спрос  на

туристические  услуги  отличается   значительными   сезонными   колебаниями.

Поэтому фирмы  часто прибегают  к  использованию  скидок,  уступок  и  других тактических действий, имеющим цель — увеличение продаж.

   4. Конкурентная  борьба  усиливается,  если  туристические   продукты  фирм

недостаточно  дифференцированы. Дифференциация туристического  продукта  сама по себе не является сдерживающим  конкуренцию  фактором.  Однако  она  имеет возможность  оживлять  (разнообразить)   конкурентную   борьбу   посредством принуждения фирм к  поиску  новых  путей  повышения  качества  туристических услуг.

   5. Соперничество  возрастает в соответствии с  размером отдачи от  успешных

стратегических  маневров.  Чем  больше  отдача  от  стратегии,  тем   больше

вероятность, что  другие фирмы будут склонны принимать тот же стратегический маневр. Отдача существенно зависит от  скорости  реакции  конкурентов.  Если ожидается, что конкуренты будут  реагировать  медленно  или  не  реагировать совсем,  фирма—  инициатор  новых  конкурентных  стратегий  может   получить преимущество  во   времени,   которое   труднопреодолимо   для   соперников. Предприятия,   которые   обладают   объективными   данными   о    потенциале конкурентов,  находятся  в  выгодной  позиции,  поскольку  могут   правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников. Такие знания  и  умения являются  очевидным  преимуществом  при  оценке  потенциальной   отдачи   от стратегических инициатив.

   6. Борьба  имеет тенденцию к усилению, когда уход  из  отрасли  становится

дороже, чем  продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е.  уход с рынка более дорогой), тем сильнее фирмы расположены остаться  на  рынке  и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут  заработать меньшую прибыль.

   7. Конкуренция  принимает острый и непредсказуемый  характер при увеличении различий между фирмами в  смысле  их  стратегий,  кадрового  состава,  общих приоритетов, ресурсов. Подобные различия увеличивают вероятность  того,  что отдельные фирмы будут вести себя непредсказуемо  и  принимать  маркетинговые стратегии, которые приведут  к  рыночным  неопределенностям.  Наличие  таких "чужаков" (обычно это, действительно, новые фирмы на рынке)  создает подчас совершенно новые условия рыночной ситуации.[…4]

Производители туристских услуг ориентируются на вполне определенные типы отдыхающих. Их потребности они  знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им наибольший доход. На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия.

В сфере туризма велико  значение  качественных  характеристик

конкурентов.   Качественная   информация представляет собой область

субъективных  оценок, поскольку включает многие неформализованные  параметры. Она может быть дополнена отзывом клиентов, специалистов, экспертов. Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным  показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка, на  которой было  бы видно реальное положение вашей тур фирмы на конкурентном рынке.

Генеральный директор выразил свое общее мнение фирмы по поводу развития туризма на территории Красноярского края, в итоге получилось что проблем к сожалению много, главными считают следующие:

• отсутствие "работающего" закона о туризме края и перспективного плана развития туризма;
• отсутствие бренда края и средств в бюджете на финансирование целевой программы повышения международного авторитета Красноярска;
• слабую инфраструктуру и структуру средств размещения для туристов, как в городе, так и в местах массового летнего отдыха;
• высокие тарифы на услуги гостиниц, авиаперевозки и транспорта;
• монополизацию авиаперевозок;
• слаборазвитую транспортную структуру края;
• отсутствие современного теплохода на Енисее;
• отсутствие заинтересованности широкого круга предпринимателей в строительстве объектов размещения туристского класса и развлекательных объектов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3

 Исследования явных и скрытых проявлений лидерства в организации

 

Было опрошено в виде анкетирования 3 человека: генеральный  директор, менеджер и офис-менеджер. В ходе опроса спрашивалось какими качествами должен обладать лидер, какими качествами обладает ваш лидер/руководитель,каков его стиль управления. Для директора были заданы вопросы касающиеся его качеств,как он себя оценивает в роли руководителя и какой стиль управления применяет. Данные были получены и обработаны.

Получилось что, подчиненные  считают что их руководитель обладает:

-Личностной целостностью

- Участливостью