Исследование воздействия рисков на деятельность исследуемого предприятия

Предприятие, решившее реализовать в качестве средств борьбы с риском метод активного целенаправленного маркетинга, должно «агрессивно» формировать спрос на свою продукцию. Для этого используются различные маркетинговые методы и приемы: сегментация рынка, оценка его емкости; организация рекламной кампании, включая всестороннее информирование потенциальных потребителей и инвесторов о наиболее благоприятных свойствах продукции и предприятия в целом; анализ поведения конкурентов, выработка стратегии конкурентной борьбы, разработка политики и мер управления издержками и т.п.  [9; 93]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 глава. Исследование  воздействия рисков на деятельность  исследуемого предприятия.

2.1.Организационно-экономическая  характеристика предприятия ООО "Искра"

       Информационный  Центр «ИСКРА», крупнейший региональный  представитель сети КонсультантПлюс в Красноярском крае, с 1993 года работает в сфере информационно-правовых технологий. ИЦ «ИСКРА» обеспечивает электронной правовой информацией более 4 тысяч предприятий по всему краю. Это государственные структуры, крупные коммерческие предприятия, организации малого и среднего бизнеса.

       На сервер  компании ежедневно поступают  десятки новых нормативных документов  федерального и регионального  законодательства. Пополнение информации  на компьютере пользователя проводится  еженедельно персональным менеджером (специалист по информационному  сопровождению) или ежедневно посредством  Интернета.

       Специалист  по информационному сопровождению  компании устанавливает и настраивает  системы в соответствии с индивидуальными  потребностями пользователя, он  также предоставляет необходимые  консультации по работе с системой, помогает в поиске нужных документов, решает технические вопросы.

       Индивидуальный  подход позволяет обеспечить  каждого клиента оптимальным  набором сервисных услуг и  тем самым повысить эффективность  его работы со справочными  правовыми системами.

       Годовой  календарный рабочий график разрабатывается  и утверждается Директором. Режим  работы сотрудников устанавливается  в системе пятидневной недели.

      При этом  предприятие ставит перед собой  следующие цели: Повышать квалификацию  кадров раз в 5 лет; расширение  ассортимента (дополнительные программы); увеличение объёма продаж.

       Юридический  адрес: ООО ИЦ «ИСКРА» 660049 , г. Красноярск, ул. Марковского, д. 106, тел. +7 (391) 2-918-123

       Структура  управления с линейными и функциональными  связями.

 Основываясь на вышеизложенном, далее в работе, будет приведена классификация рисков, характерных для деятельности предприятия ООО «Искра»

По сфере возникновения отраслевые  риски сферы сервиса можно  подразделить на внешние и  внутренние. К внешним относятся риски, непосредственно не связанные с деятельностью предпринимателя. Речь идет о непредвиденных изменениях законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность, изменениях в налогообложении, ликвидации предприятий из-за предписания государственных органов. Источником внутренних рисков является сама предпринимательская фирма. Эти риски возникают в случае неэффективного менеджмента, ошибочной маркетинговой политики, а также в результате внутрифирменных злоупотреблений.

2. В зависимости от  видов услуг,  оказываемых предприятием  сферы сервиса, можно выделить  производственный, коммерческий, финансовый  риски и риск, возникающий при  постановке миссии и целей  фирмы.

Производственный риск связан с  производством услуг, продукции  и осуществлением любых видов  производственной деятельности, осуществляемой в организациях сферы сервиса.

Технический риск определяется степенью организации производства, проведением  превентивных мероприятий, возможностью проведения ремонта оборудования силами фирмы, внедрением новых технологий.

Риск технологий производства происходит из-за снижения объемов производства вследствие поставки некачественного  сырья (раствор для химчистки); износа оборудования; простоя оборудования и потери рабочего времени из-за отсутствия клиентов; отсутствия исходных материалов; уменьшения спроса в связи с недостаточным качеством услуги, из-за технологических сбоев.

Увеличение расходов материальных затрат в результате перерасхода  материалов, сырья, топлива и т.д.; рост фонда оплаты труда за счет превышения намеченной численности работников либо за счет выплат более высоких зарплат.

Риски, связанные с реализацией услуг: потери товара (услуги), потери качества товара в момент оказания услуги, отказ от выполненной услуги, транспортировка заказов.

Коммерческий риск — это риск, возникающий в процессе реализации услуг, что играет существенную роль в достижении финансовых результатов организаций сферы сервиса. Рассмотрим его основные виды и причины возникновения.

Контактный риск (риск обслуживания заказчика) возникает при обслуживании клиента (время и этика обслуживания); при приеме заказа (информация, отсутствие расходных материалов, неожиданно высокая цена); при выдаче заказа (плохое качество оказанной услуги); быстрота предоставления услуги; ориентация на потребителя (новые формы обслуживания).

Снижение объемов реализации услуг  в результате резкого падения спроса, продвижения услуги к заказчику, конкуренции, ограничений на выполнение услуг, повышения закупочных цен расходных материалов, а, следовательно, и повышения цены услуг.

Риск недостаточной сегментации  рынка приводит к уменьшению притока  заказчиков, следствием чего является изменение объема реализации услуг.

Риск размещения предприятия сферы  сервиса связан с выбором места  для предприятия, что способствует расширению сферы услуг, предоставляя потребителям лучшие удобства в обслуживании и экономию времени.

К дополнительным рискам отнесем риск ошибок менеджера, связанный с недостаточной  квалификацией, слабой организацией менеджмента, отсутствием цели; риск недовольства работников, обусловленный несовершенством  оплаты труда, запущенностью социальных проблем, отсутствие перспектив роста; риск несчастных случаев, связанный с плохими условиями труда, несоблюдением правил техники безопасности.

К рискам, присущим постановке миссии и целей фирмы мы отнесли риск неправильного определения миссии фирмы, риск непонимания или неприятия миссии и целей организации ее членами, риск неправильной передачи информации о поставленных миссией и целями задач, риск изменения внешней и внутренней среды фирмы во времени и риск реализации миссии.

 

Финансовые риски проявляются  в сфере отношений организаци сферы сервиса с банками, кредитными организациями, налоговой инспекцией и другими финансовыми институтами. Сюда можно отнести риск падения платежеспособности населения, приводящий к уменьшению спроса и, следовательно, к снижению прибыли; кредитные риски следует рассматривать как риски, связанные с возможностью не возврата суммы кредита и процентов по ним, и риск неполучения кредита в ближайшее время, что ведет к невозможности расширения и модернизации предприятия.

 

2.2.Основные проблемы, трудности  предприятия. SWOT-анализ

Информационный Центр «ИСКРА», крупнейший региональный представитель сети КонсультантПлюс в Красноярском крае, с 1993 года работает в сфере информационно-правовых технологий. ИЦ «ИСКРА» обеспечивает электронной правовой информацией более 4 тысяч предприятий по всему краю. Это государственные структуры, крупные коммерческие предприятия, организации малого и среднего бизнеса.

Анализ сильных и слабых сторон организации можно осуществить с помощью SWOT-матрицы. Его цель – обобщить результаты анализа внешней и внутренней среды, проявить сильные и слабые стороны организации.

S-силы	W-слабости
-опытное управление; -гарантия доходов от  продаж; -хороший (качественный) маркетинг; -постоянные потребители; -современные (инновационные) технологии.	-возможность превышения  фактических расходов над запланированными; -наличие ненадежных потребителей; -недостаточное финансирование  проектов.
О-возможности	Т-угрозы
-отсутствие сильных конкурентов; -привлечение выгодных  потребителей; -возможность получения  кредита. -признанный лидер рынка; -возможности расширения  ассортимента продукции; -контроль над конкурентами.	-появление конкурентов; -изменение потребностей  конкурентов; -угроза не возврата  кредитов банкам.

 

 

2.3. Финансовые риски предприятия  и пути их предотвращения.

Процесс построения комплексной системы управления рисками ООО «Искра» нужно начать с формирования приказом генерального директора рабочей группы в целях разработки следующих документов:

· политики предприятия в области управления рисками,

· карты рисков предприятия по основным бизнес-процессам,

· стандарта предприятия по управлению рисками, который должен включать единую терминологию при оценке и управлении рисками, перечень методологий качественной и количественной оценки рисков в соответствии с картой рисков, порядок установления лимитов по выявленным рискам, систему контроля показателей риска, регламенты взаимодействия подразделений при управлении рисками.

Состав рабочей группы формируется из ключевых специалистов подразделений по основным бизнес процессам, имеющих опыт и авторитет в компании и специалистов отдела управления рисками.

Основная цель работы рабочей группы — формирование эффективной непрерывно действующей системы выявления, оценки и управления рисками, интегрированной в систему управления предприятия, и позволяющей своевременно предупреждать потенциальные потери и выявлять дополнительные возможности при ведении бизнеса на основе формализованных процедур идентификации, оценки и управления.

Реализация задачи производится под руководством руководителя рабочей группы — заместителя генерального директора по стратегическому планированию и собственности. Заместителем руководителя и организатором оперативных совещаний выступал начальник отдела управления рисками.

Дополнительной задачей данного проекта также можно назвать дальнейшее продвижение культуры риск-менеджмента как единого комплекса мероприятий, доведение до каждого сотрудника основных принципов и процедур анализа рисков для более эффективной деятельности при принятии решений.

Первым этапом работ должна быть разработка единой политики предприятия в области управления рисками. Этот документ в краткой, лаконичной форме должен отражать основные цели и принципы управления рисками. Основой его составления является согласовательный процесс сначала между членами рабочей группы, затем — с основными топ-менеджерами. Именно согласовательная форма разработки политики делает ее реально мнением и видением системы управления рисками всем менеджментом компании и позволяет решить в дальнейшем ряд задач по внедрению системы.[17;544]

Первоначальный вариант политики в области управления рисками должен быть составлен специалистами подразделения по управлению рисками, однако в процессе обсуждения и согласования он должен быть  дополнен и усовершенствован. Политика в области управления рисками помимо вышеназванных целей также позволяет показать готовность менеджеров и собственников предприятия признавать наличие рисков и необходимость управления ими в деятельности компании перед третьими лицами (контрагентами, банкирами, инвесторами, рейтинговыми агентствами, государственными и общественными структурами) и повысить инвестиционную привлекательность компании за счет большей уверенности инвесторов в надежности и непрерывности работы компании.

Второй этап работы заключается в формировании единой терминологии по управлению рисками, выявлении всех рисков компании и составлении Карты рисков ООО "Искра". Основной проблемой при постановке риск - менеджмента в компании является отсутствие единой терминологии рисков не только на уровне отдельной компании, но и в риск - менеджменте в целом как новой, динамично развивающейся части науки управления. Этот вопрос был решен путем составления членами рабочей группы перечня рисков, их единых определений в рамках компании и подробных факторов каждого риска. Такой перечень, содержащий виды и факторы рисков, стал основой для формирования анкет в целях проведения качественной оценки рисков. Анкетирование необходимо производить обязательно после подробного инструктажа всех привлеченных экспертов. На качество заполненных анкет может повлиять неправильно подобранный состав экспертов, отсутствие заинтересованности, форма предложенной анкеты. На ООО "Искра" необходимо выбрать вариант подбора ряда экспертов по каждому бизнес процессу отдельно, формирование анкет и перечень видов и факторов риска формировались также отдельно по каждому бизнес-процессу. Это позволило в большей мере исключить возможность ошибок и неверных оценок рисков специалистами разных направлений других бизнес-процессов, которые не являются для них прозрачными.

Карта рисков отражает мнение менеджмента компании о рисках и их значимости и отражает первоочередные задачи по управлению ими. Карты рисков, составленные по отдельным бизнес-процессам, дают более детальную оценку рисков и способствуют принятию решений более оперативного уровня.

Третьим этапом формирования системы управления рисками является разработка основного нормативного документа (регламента, стандарта), регулирующего в компании процесс управления рисками с момента выявления до момента контроля, определения ответственных лиц в компании за процесс управления рисками, процедуры взаимодействия с подразделениями, участвующими в процессе на разных этапах управления рисками, а также процедуры учета и отчетности. Стандарт, разработанный специалистами подразделения по управления рисками, с использованием консультаций членов рабочей группы, также содержит набор типовых методов количественной и качественной оценки рисков и основные типовые решения по управлению рисками для использования в подразделениях компании. [18;448]

В соответствии с данными, предлагаемая система управления рисками состоит из трех уровней:

1) первый уровень –  совет директоров, ответственных  за управление рисками;

2) второй уровень –  подразделения предприятия, осуществляющие  управления рисками;