Использование информационных технологий в туристическом агентстве ООО «Олимп» PegasTouristik

                                                            План

1.Введение

2.Понятие информационные  технологии

3.Использование  информационных технологий в  туристическом агентстве ООО  «Олимп» Pegas Touristik

3.1 Роль и значение  информационных технологий для                  туристического бизнеса

3.2 Применение  информационных технологий в  туристичесом агенстве ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik

4.Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение

Огромное увеличение объемов информации и большие изменения спроса информации стали предъявлять новые требования к организации информационно-документационного обслуживания в организации.

Стали меняться требования к службам, занимающимся информационно-документационным обеспечением. За рубежом их стали называть службой управления (или менеджмента) информационно-документационными ресурсами, в нашей стране - службой документационного обеспечения управления (ДОУ).

Главным направлением усовершенствования ДОУ, приспособления ее к современным условиям стало использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий в работе с документами.

Сегодня состояние информационных технологий в ДОУ можно охарактеризовать:

-наличием большого  объема баз данных, содержащих  информацию о деятельности организации;

-созданием технологий, обеспечивающих интерактивный доступ  пользователя к информационным  ресурсам;

-расширением функциональных  возможностей информационных систем  и технологий, обеспечивающих обработку  информации, созданием локальных  многофункциональных проблемно-ориентированных  информационных систем различного  назначения;

Одним из основных факторов влияния научно-технического прогресса на все сферы деятельности человека является широкое использование новых информационных технологий. Среди наиболее важных и массовых сфер, в которых информационные технологии играют решающую роль, особое место занимает сфера управления. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления (автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, организация их выполнения), повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью.

Сфера применения новых информационных технологий на базе персональных компьютеров и развитых средств коммуникации весьма обширна. Она включает различные аспекты - от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации (включая спутниковую связь) позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время и в полном объеме необходимую информацию для реализации профессиональных, образовательных, культурных и тому подобных целей.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Другими словами, сбор, хранение, обработка и передача актуальной информации являются важнейшим и необходимым условием функционирования любого туристского предприятия. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики напрямую зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения, адекватности и полноты. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Понятие информационные технологии

Под информационной технологией понимается процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и ᴨередачи данных (ᴨервичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Если в качестве признака информационных технологий выбрать инструменты, с помощью котоҏыҳ проводится обработка информации (инструментарий технологии), то можно выделить следующие этапы ее развития:

1-й этап (до  второй половины XIX в.) - «ручная»  информационная технология, инструментарий  которой составляли: ᴨеро, чернильница, книга. Коммуникации осуществлялись ручным способом путем через почту писем, пакетов, деᴨеш. Основная цель технологии - представление информации в нужной форме.

2-й этап (с конца XIX в.) - «механическая» технология, оснащенная  более совершенными средствами  доставки почты, инструментарий  которой составляли: пишущая машинка, телефон, диктофон.

Основная цель технологии - представление информации в нужной форме более удобными средствами.

3-й этап (40 - 60-е  гг. XX в.) - «электрическая» технология, инструментарий которой составляли: большие ЭВМ и соответствующее  программное обесᴨечение, электрические пишущие машинки, ксероксы, портативные диктофоны. Основная цель информационной технологии начинает ᴨеремещаться с формы представления информации на формирование ее содержания.

4-й этап (с начала 70-х гг.) - «электронная» технология, основным инструментарием которой  становятся большие ЭВМ и создаваемые  на их базе автоматизированные системы управления (АСУ) и информационно-поисковые системы, оснащенные широким сᴨектром базовых и сᴨециализированных программных комплексов. Центр тяжести технологии еще более смещается на формирование содержательной стороны информации для управленческой среды различных сфер общественной жизни, особенно на организацию аналитической работы.

5-й этап (с середины 80-х гг.) - «компьютерная» («новая») технология, основным инструментарием которой  является П.К. с широким сᴨȇктром стандартных программных продуктов разного назначения. На этом этаᴨȇ происходит процесс ᴨерсонализации АСУ, который проявляется в создании систем поддержки принятия решений определенными сᴨециалистами. Подобные системы имеют встроенные элементы анализа и искусственного интеллекта для разных уровней управления, реализуются на ᴨерсональном компьютере и используют телекоммуникации. В связи с ᴨереходом на микропроцессорную базу существенным изменениям подвергаются и технические средства бытового, культурного и прочего назначений.

6-й этап - «сетевая  технология» (иногда ее считают  частью компьютерных технологий) только устанавливается. Начинают  широко использоваться в различных  областях глобальные и локальные  компьютерные сети. Ей предсказывают  в ближайшем будущем бурный  рост, обусловленный популярностью  ее основателя - глобальной компьютерной  сети Internet.

В последние годы термин «информационные технологии» часто выступает синонимом термина «компьютерные технологии», так как все информационные технологии сегодня так или иначе связаны с применением компьютера. Однако, термин «информационные технологии» намного шире и включает в себя «компьютерные технологии» в качестве составляющей. При этом, информационные технологии, основанные на использование современных компьютерных и сетевых средств, образуют термин «Современные информационные технологии».

Виды информационных систем:

В зависимости от степени (уровня) автоматизации выделяют:

1)ручные  информационные системы 
 
2)автоматизированные ИС, 
 
3)автоматические ИС. 
 
Нужно остановиться на каждом из видов информационных систем поподробнее. 
 
Ручные ИС – все операции по переработке информации выполняются человеком. 
 
Автоматизированные ИС – часть функций (подсистем) управления осуществляется автоматически, а часть – человеком. 
 
Автоматические ИС – все функции управления и переработки данных осуществляются техническими средствами без участия человека (например, автоматическое управление технологическими процессами).

 

 

3.Использование информационных технологий в туристическом                       агентстве ООО «Олимп» Pegas Touristik.

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

 

3.1 Роль и значение информационных технологий для                  туристического бизнеса 

Сегодня в индустрии туризма нашли широкое применение современные ИТ в сфере бронирования, резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Но главенствующее влияние туристического рынка оказывают технологии продвижения туристических продуктов и услуг, т.е. маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет. Представленность компании в Мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы. К новым каналам распространения и продажи туристического продукта относятся: создание интернет-сайтов туристических компаний, банерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления и т.д. перспективным направлением можно считать электронные офисы, с помощью которых каждый, кто имеет счет на кредитной пластиковой карте или в электронных платежных системах, может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т.д. Вторым важнейшим направлением, в котором ИТ оказывают влияние на социально-культурный сервис и туризм, являются компьютерные системы резервирования CRS (Computer ReservationSystem). Такие системы появились в середине прошлого века. Их главная цель – оптимизация процесса бронирования авиабилетов в режиме on-line. Данная технология повышае5т качество предоставляемых услуг, сокращает время обслуживания, способствует росту объемов сделок и прибыли и т.д. На российском самыми популярными являются системы электронного бронирования Amadeus, Galileo,Sabre, Worldspan и другие. Одним их важнейших направлений применения туристических ИТ является использование технологий мультимедиа. В первую очередь это туристические каталоги, брошюры, справочники, выпускаемые как на компакт дисках, так и размещаемые в сети Интернет. Электронные носители - 
 
предлагают самую разнообразную информацию о странах и континентах. Таким образом, электронные справочники и каталоги выполняют как познавательную, так и справочную функцию, экономят время на поиск данных, удобны в использовании.

 

3.2 Применение информационных технологий в туристичесом агенстве ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik

 

 Туристское  агентство ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik оказывает

услуги по организации туристского отдыха на самом высоком уровне в

странах Европы и Азии.

 Фирма ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik является фирменным

агентством что дает ей ряд преимуществ:

• эксклюзивное право использования известного бренда на

закрепленных территориях;

• увеличение потока клиентов до 30% за счет узнаваемого бренда и

разветвленной клиентской сети;

• повышенное комиссионное вознаграждение от туроператоров;

 В своей деятельности фирма активно использует современные

информационные технологии, а именно:

Операционную систему WindowsXP, пакет прикладного программного

обеспечения MicrosoftOffice, в состав которого входят программы: Word,

Excel, Access, PowerPoint, Outlook и т.д;

1-С: Бухгалтерия  программа для автоматизации  бухгалтерского и

налогового учета;

Для осуществления различного рода платежей предприятие использует

систему «Клиент-Банк».

ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik пользуется услугами разработчика

программного обеспечения Само-Софт.

Турфирма ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik использует следующие виды

рекламы в сети Интернет:

• Строчная реклама в туристских порталах.

• Прописка в поисковых системах и каталогах.

• Оффлайновая реклама

ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik использует в рекламно-

информационных целях буклеты и каталоги.

Использование турфирмой ООО «ОЛИМП» Pegas Touristik

дополнительных возможностей программы САМО-турагент, а именно:

• Историю взаимоотношений с туристами;

• Учет эффективности рекламы;

• Встроенная e-mail и смс-рассылка.

С помощью этих функций можно информировать клиентов о новых

акциях и СПО, сообщать об изменениях по заявке, собирать отзывы об

отдыхе, поздравлять с праздниками.

Кроме этого компанией «Само-Софт» разработан поисковый сервис

«Андромеда».Она дает возможность искать предложения по заданным

критериям в базе операторов и бронировать их.

Для увеличения количества посещений сайта турфирмы ООО

«ОЛИМП» Pegas Touristik считаем привлекательным применение баннерной

рекламы. Чтобы привлечь внимание, заинтересовать посетителя, вызвать

желание посетить данный информационный ресурс.

В рамках туристского предприятия целесообразно создать систему

информационного обслуживания клиентов. Ее цель это - обеспечение

информационной поддержки предлагаемым турам.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

С точки зрения возможности повышения конкурентоспособности предприятия, наибольший интерес представляют информационные технологии, а их внедрение являются темой, безусловно интересующей руководителей различного уровня и соответствующих специалистов.

Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.