Интеллектуальный капитал организации, состав и управление

 

Система менеджмента является одной из подсистем управления предприятия, решающая следующие задачи:

1. Сбор знаний - извлечение и коллекционирование («складирование») знаний, которыми необходимо управлять;

2. Организация и структурирование знаний - наложение некоторой структуры на собранные знания, которая необходима для эффективного управления;

3. Поддержание хранилища знаний в актуальном состоянии -корректировка, обновление, добавление новых и удаление устаревших знаний;

4. Распределение знаний - доставка знаний тем потребителям, которые в них нуждаются;

5. Использование знаний - организация доступа конкретных агентов к знаниям и организация удобного интерфейса;

6. Производство знаний - организация поиска и фильтрации необходимой информации, формулировки и тестирования  гипотез, оформления новых знаний.

Можно выделить следующие три основных компонента управления интеллектуальным капиталом на предприятии: люди, процессы и технологии. Их функции в системе менеджмента знаний представлены в таблице 2.

 

 

 

 

 

 

Таблица 2

 

Основные компоненты управления интеллектуальным капиталом

 

Компонент	Функции в системе управления интеллектуальным капиталом
Люди (персонал организации)	Создают, передают и перенимают опыт для реализации инноваций
Процессы	Нужны для совместного использования и распространения информации
Технологии	Необходимы для быстрой и эффективной работы людей и процессов

 

Классификация систем менеджмента знаний: различают системы вертикального и горизонтального управления знаниями.

Вертикальные системы управления знаниями, как правило, преследуют тактические цели и разрабатываются для конкретных ситуаций, встречающихся в процессе функционирования организаций.

Системы горизонтального управления знаниями являются системами, которые могут быть применены ко многим управленческим ситуациям. Фактически они представляют собой технологии, которые позволяют решать весь комплекс задач управления знаниями.

Для достижения стратегических целей на предприятии разрабатывается стратегия управления знаниями. Под стратегией управления имеются в виду направления и способы использования средств для достижения поставленной цели. Каждому способу соответствует определенный набор правил и ограничений для принятия лучшего решения. Стратегия помогает сконцентрировать усилия на различных вариантах решения, не противоречащих генеральной линии стратегии и отбросить все остальные варианты. После достижения поставленной цели данная стратегия прекращает свое существование, поскольку новые цели выдвигают задачу разработки новой стратегии. Стратегия базируется на долговременных целях и оценках неопределенности хозяйственной ситуации, на эффективных методах достижения этих целей в течение продолжительного периода времени. В современной практике наиболее часто используются следующие стратегии управления знаниями:

- стратегия знаний как бизнес-стратегия предусматривает формирование и использование «наилучших» знаний в любой работе;

- стратегия управления интеллектуальным капиталом предполагает, что все общеорганизационные знания и система управления ими направлены исключительно на создание, поддержание и развитие интеллектуальных активов - патентов, технологий, ноу-хау и т.д.;

- стратегия формирования знаний предусматривает углубление накопленных и генерирование принципиально новых знаний способствующих повышению конкурентоспособности компании;

- стратегия обмена знаниями особое внимание сосредотачивает на систематическом обмене знаниями - получении, структурировании, хранении, использовании их с целью четкого и своевременного распределения.

Построение эффективной системы управления знаниями на предприятии требует значительных финансовых и временных затрат, а потому может рассматриваться как инвестиционный проект. Оценить эффективность такого проекта достаточно сложно, так как не все выгоды (положительные эффекты в виде денежных потоков) можно выявить в течение планируемого горизонта времени. Для оценки эффективности управления знаниями существует различные системы, которые используются организациями в зависимости от видения данной проблемы и своих целей. Показатели эффективности в них варьируются от количества полученных организацией патентов до оценки человеческого капитала организации.

Для оценки эффективности инвестиционных вложений в интеллектуальный капитал могут быть предложены следующие критерии и показатели:

• максимизация разности между прибылью и издержками;
• период окупаемости (отдачи) инвестиций;
• чистая текущая (приведенная) стоимость;
• соотношение издержек и прибыли;
• отношение разности предельных доходов к разности предельных издержек;
• ежегодный чистый доход;
• внутренняя норма доходности.

Можно отметить, что абсолютно безупречных критериев нет. В каждом конкретном случае необходимо изучить конкретные условия и определить наилучший инвестиционный критерий.

Модели управления интеллектуальным капиталом делятся на три класса:

• дескриптивные (описательные)
• прескриптивные (предписательные)
• комбинированные модели.

В дескриптивных моделях описана природа явления, называемого управлением знаниями, в то время как в прескриптивных моделях содержится методология управления знаниями или отдельные компоненты этой методологии. Комбинированные модели содержат как описание задач управления знаниями, так и технологию решения отдельных задач управления знаниями.

Реализация логической модели управления знаниями оказывается различной для разных типов предприятий и организаций. Наиболее ярко проявляется такое различие между крупными и малыми и средними предприятиями. Система менеджмента знаний в крупных концернах с их традицией дифференциации производства и распределения знаний и соответствующими структурами нереальна для малых и средних компаний, где обычно распределение функций является нечетким, а ключевые фигуры управления являются и основными носителями организационных знаний.

Можно выделить следующие виды деятельности, в обязательном порядке присущие системам управления знаниями на предприятии:

1. Идентификация знаний — выявление индивидуальных и коллективных знаний, которые можно рассматривать как актив предприятия.

2. Разработка стратегии развития знаний, обусловленной общей стратегией развития предприятия. Стратегия управления знаниями должна соответствовать корпоративной культуре и философии управления компанией и расставлять приоритеты (стратегические цели), определяющие правовые, экономические и этические основы управления знаниями.

3. Аудит знаний - деятельность, связанная с оценкой  и использованием накопленного знания. Оценивается достаточность имеющихся в наличии знаний, их доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с результатами (эффективность приобретения знаний), объем и уровень использования знаний.

4. Документальное оформление базы знаний - создание системы для хранения массива знаний об интеллектуальном капитале организации на базе современных информационных технологий. Главная цель документирования знаний - создание корпоративной памяти. В результате документального оформления знание переходит из владения отдельным лицом во владение организации, зафиксированное в овеществленном виде.

5. Защита знаний - охрана произведенных знаний посредством средств защиты объектов интеллектуальной собственности (патенты, лицензии, коммерческие секреты и т.д.), а также путем соответствующих мероприятий по стимулированию персонала - носителей неявных знаний.

6. Распространение знаний - передача знаний из базы и от источников тем, кто в них нуждается.

7. Приумножение и обновление знаний -деятельность по извлечению новых знаний из внешней среды.

Последовательность действий по организации системы управления интеллектуальным капиталом предприятия на основе менеджмента знаний представлена на рисунке 3.

Идентификация знаний

Разработка стратегии развития знаний

Аудит знаний

Документальное оформление базы знаний

Защита знаний

Распространение знаний

Приумножение и обновление знаний

 

Рисунок 3.  Последовательность видов деятельности по управлению знаниями в организации

С учетом ограничений, налагаемых условиями ведения бизнеса, установлено, что для малых и средних предприятий в настоящее время при создании системы управления интеллектуальным капиталом следует опираться на три основных элемента, от эффективности функционирования которых будет зависеть как успешность создаваемой системы, так и конкурентоспособность организации в целом. К этим элементам, представленным на рисунке 4, относятся:

1. Управление «овеществленной  частью» системы менеджмента  знаний, нацеленное на накопление  знаний, их документальное оформление  и оптимальное использование, и  опирающееся на информационные  технологии.

2. Управление человеческим капиталом - основным  компонентом системы интеллектуального капитала предприятия, нацеленное на создание знаний, их распространение внутри организации, обмен с внешней средой.

3. Создание организационной культуры, способствующей распространению, приумножению и обновлению знаний на предприятии.

Выделенные элементы характерны для предприятий всех отраслей экономики и любых размеров, развивающихся по инновационному типу.

Рисунок 4. Элементы построения системы управления знаниями на предприятии

На рисунке 5 представлена схема модели управления интеллектуальным капиталом инновационно-активного предприятия. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5. Модель управления корпоративными знаниями

Реализация процессов находится в компетенции специальной структуры (службы), которая принимает решение о выборе формы и способа управления процессами. Управление процессами обусловлено рядом факторов, определяющих качество управления. Основными являются: общая корпоративная культура, компетентность персонала, их профессиональный уровень и индивидуальные качества людей. Служба управления знаниями функционирует в среде, где основными агентами являются пользователи, руководство организации (и как пользователь, и как управляющая структура), служба реализации информационных технологий и внешние источники знаний. Ее целью является эффективное удовлетворение нужд пользователей в необходимых знаниях, а задачи обусловлены перечнем процессов управления знаниями: сбор, организация и структура, совершенствование, распределение, использование и производство знаний.

В заключении можно отметить, что управление интеллектуальным потенциалом является одной из главных задач менеджмента для успешного развития предприятия, оптимизации его основных аспектов хозяйственной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении хотелось бы отметить, что ситуация в России на фоне экономического кризиса требует достаточно пристального внимания к развитию интеллектуального потенциала страны. На современном этапе ключевым источником экономического роста становятся нематериальный капитал и его важнейшая составляющая - интеллектуальный капитал, масштабы и качество который в существенной и возрастающей степени определяет основные параметры инновационного развития.

В ближайшее время мировое лидерство в экономической, политической и духовной сферах будет принадлежать странам с преимущественным развитием интеллектуального капитала, так как он является основой развития информационной экономики. Российский потенциал должен и может быть использован, но вариант этого процесса далек от того идеализированного процесса, который многие ученые представляют себе. В условиях когда государство не может защитить собственную продукцию, производимую в стране, самостоятельно не имеет возможности поддерживать отрасли, занимающиеся научными разработками, а также инфраструктуру, необходимую для функционирования и развития информационной экономики, этот потенциал используется но уже без участи государства. Интеллектуальная продукция и фундаментальные разработки, которые государство не защищает как стратегически важные, оказываются за рубежом.