Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2014 в 17:06, реферат
Межличностное взаимодействие - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем управления. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством межличностного взаимодействия.
Введение………………………………………………………………………. 3
Коммуникативная составляющая общения…………………………. 4
Вербальные и невербальные межличностные коммуникации…….. 6
Эффективность коммуникаций в управлении……………………… 10
Понятие информации………………………………………………… 12
Источники информации……………………………………………… 13
Этапы обмена информациями…………………………………….…. 15
Заключение…………………………………………………………………... 21
Список используемой литературы……………………………………….... 22