Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Мая 2013 в 18:22, курсовая работа
Данная работа посвящена информации и коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.
Введение
1.1 Сущность менеджмента
1.2 Информационная технология
а) история офиса
б) эволюция офисной работы в ХХ веке
в) три «офисных века»
1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления
2.1 Межуровневые коммуникации в организациях.
2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный.
2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой.
2.4 Неформальные коммуникации.
2.5 Коммуникационный процесс
а) зарождение идеи
б) кодирование и выбор канала
в) передача
г) обратная связь
д) шум
е) семантические барьеры
ж) невербальные преграды
з) плохая обратная связь
и) неумение слушать
3.1 Приемы постановки вопросов
3.2 Как отвечать на телефонные звонки
3.3 Как правильно переадресовать звонок
3.4 Как принимать сообщения
3.5 Как позвонить по телефону
3.6 Как усовершенствовать навыки общения по телефону
3.7 Сложные звонки
3.8 Как составить деловое письмо
а) план письма
3.9 Влияние индустриальной эпохи на административных работников
3.10 Перемены ближайшего будущего
а) «дистанционная работа»
б) информационная технология перегружает офис
в) позитивная сторона информационной технологии
3.11 Ответственность руководителя за налаживание коммуникации
3.12 Что сообщать
3.13 Основные принципы
3.14 Вопросы, влияющие на работу человека
3.15 Какой метод выбрать
3.16 Менеджеры и инспекторы
3.17 Представители
3.18 Массовые методы
Заключение
Список использованной литературы