КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И МАРКЕТИНГА
В АПК
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Менеджмент»
на тему: «Информационное
обеспечение менеджмента»
Выполнил: студентка 3 курса
заочного отделения
факультета «Агробизнес»
набор: июнь 2007
№ зачетной книжки:
АБ/07367
Бочарникова Вера Алексеевна
Проверил: доцент
Мордовцев А.А.
Таловая 2010
Содержание
Информация, ее свойства
и роль в управлении…………………...3
Информационные системы
управления…………………………....6
Общие понятия о
коммуникации…………………………………...8
Типы организационных
коммуникаций…………………………..10
Элементы и этапы
процесса коммуникации……………………...12
Преграды на пути
коммуникации…………………………………13
Список использованной
литературы……………………………...16
Информация, ее свойства и
роль в управлении
Информация (от лат.
informatio) – первоначально сведения, передаваемые
людьми устным, письменным или другим
способом; с сер. 20 века – общенаучное
понятие, включающее обмен сведениями
между людьми, человеком и автоматом, сигналами
в животном и растительном мире; передача
признаков от клетки клетке, от организма
организму; одно из основных понятий кибернетики».
В работе менеджера
в настоящее время все чаще
и чаще можно встретить предметы,
которые составляют понятие новая
информационная технология. Под
ней понимается совокупность
внедряемых в системы организационного
управления принципиально новых
средств и методов обработки
данных, представляющих собой целостные
технологические системы и обеспечивающих
целенаправленное создание, передачу,
хранение и отображение информационного
продукта (идей, знаний) с наименьшими
затратами и в соответствии
с закономерностями той социальной
среды, где развивается эта
технология. Переход на новые
информационные технологии оправдан,
если он является следствием
фундаментального переосмысления
и радикального перепланирования
деятельности корпорации с целью
резкого улучшения критических
по отношению к затратам показателей
– качества, обслуживания и скорости
производственных процессов.
Появление нового, информационного
общества, многим видится только
на базе использования новых
информационных технологий. С появлением
и массовым внедрением компьютерных
сетей и средств современной коммуникации
кардинальным образом изменилась концепция
рабочего места. Если раньше последнее
ассоциировалось с местом у станка или
столом в учреждении, то сегодня «рабочее
место» – это скорее не место работы, а
средства, с помощью которых она осуществляется.
К ним можно отнести мобильный телефон,
портативный компьютер с модемом и мини-принтер.
Таким образом, рабочим местом становится
любое помещение, где есть сетевая розетка.
По сути именно компьютерный
порт ввода-вывода информации
служит основным орудием труда
для, например, вице-президента и
начальника отдела кадров американской
фирмы VeriFone Томаса Хаббса. Эта фирма,
с оборотом в 260 млн. долларов, занимает
ведущее место на рынке оборудования для
проверки подлинности кредитных карточек.
Небывалый прогресс в развитии компьютерных
и коммуникационных технологий способствовал
появлению на свет, по выражению журнала
«Business Week», нового племени «кочевников»
– управленцев, в силу специфики своей
деятельности не привязанных к какому-либо
офису или даже городу. Как отмечают обозреватели
этого уважаемого в мире бизнеса журнала,
по мере развития нынешнего процесса реорганизации
труда, сопряженного с вынужденным сокращением
штатов и внедрением новых методов управления
производством, численность такого рода
специалистов будет расти.
Успех «дистанционной» организации
труда, созданной в VeriFone, обусловлен тщательно
продуманной и отлаженной системой компьютерной
связи, открывающей доступ к любой корпоративной
информации. Умение пользоваться персональным
компьютером теперь уже вошло в современную
культуру управления. И это не зря – компьютер
позволяет экономить огромные средства,
которые при традиционной системе организации
труда были бы израсходованы на содержание
различных отделов, которые выполняли
утилитарные функции, не связанные с процессом
производства.
Переход к рыночным
отношениям в экономике и научно-технический
прогресс чрезвычайно ускорили
темпы внедрения во все сферы
социально-экономической жизни российского
общества последних достижений
в области информатизации. Термин
«информатизация» впервые появился
при создании локальных многотерминальных
информационно-вычислительных систем
и сетей массового обслуживания.
Информатизация в области
управления экономическими процессами
предполагает, прежде всего, повышение
производительности труда работников
за счет снижения соотношения стоимость
/ производство, а также повышения квалификации
и профессиональной грамотности занятых
управленческой деятельностью специалистов.
В развитых странах проходят одновременно
две взаимно связанные революции: в информационных
технологиях и в бизнесе.
Информационные технологии
существовали давно, поэтому с
развитием компьютеров и средств
связи начали появляться различные вариации:
«информационные и коммуникационные технологии»,
«компьютерные информационные технологии»
и др. В настоящей работе под информационными
технологиями будем понимать современное
значение, то есть интеграцию компьютеров,
электроники и средств связи.
Существует множество
определений данному термину,
например:
Информационная технология
– системно организованная для
решения задач управления совокупность
методов и средств реализации
операций сбора, регистрации,
передачи, накопления, поиска, обработки
и защиты информации на базе
применения развитого программного
обеспечения, используемых средств
вычислительной техники и связи,
а также способов, с помощью
которого информация предлагается
клиентам.
Существует связь между
информационными технологиями и
менеджментом. Менеджеру все время
приходится принимать решения
в условиях большой неопределенности:
инфляция, изменения валютного курса,
изменение налоговых и правовых
условий работы, да и конкуренты
не дремлют. Компьютеры могут
быстро и точно просчитывать
варианты и давать, таким образом,
ответы на всевозможные вопросы
подобного типа. В этом, пожалуй,
одно из главных преимуществ
компьютера над человеком.
Информационные технологии
обладают следующими свойствами,
которые полезны для экономиста-менеджера:
помогают преодолевать
пропасть между экономикой и
математикой;
являются самыми эффективными
носителями современных методов
решения экономических задач;
способствуют согласованию
экономических процедур с международными
требованиями;
подключают к единому
информационному пространству –
экономическому и образовательному.
Незаменимость компьютерной
технологии в том, что она
дает возможность оптимизировать
и рационализировать управленческую
функцию за счет применения
новых средств сбора, передачи и преобразования
информации.
Реформа методов управления
экономическими объектами повлекла
за собой не только перестройку
организации процесса автоматизации
управленческой деятельности, но
и распространение новых форм
реализации этой деятельности.
^ Информационные системы
управления
Так как имеются
различные интересы, особенности
и уровни в организации, существуют
различные виды информационных
систем. Никакая единственная система
не может полностью обеспечивать
потребности организации во всей
информации. Организацию можно разделить
на уровни: стратегический, управленческий,
знания и эксплуатационный; и
на функциональные области типа
продажи и маркетинга, производства,
финансов, бухгалтерского учета
и человеческих ресурсов. Системы
создаются, чтобы обслужить эти
различные организационные интересы.
Различные организационные уровни
обслуживают четыре главных типа
информационных систем: системы
с эксплуатационным уровнем, системы
уровня знания, системы уровня
управления и системы со стратегическим
уровнем.
Системы эксплуатационного
уровня поддерживают управляющих
операциями, следят за элементарными
действиями организации типа
продажи, платежей, обналичивают
депозиты, платежную ведомость.
Системы уровня знания
поддерживают работников знания
и обработчиков данных в организации,
сегодня они являются наиболее
быстрорастущими приложениями в
бизнесе.
Системы уровня управления
разработаны, чтобы обслуживать
контроль, управление, принятие решений
и административные действия
средних менеджеров. Они определяют,
хорошо ли работают объекты,
и периодически извещают об
этом.
Системы стратегического
уровня – это инструмент помощи
руководителям высшего уровня, которые
подготавливают стратегические
исследования и длительные тренды
в фирме и в деловом окружении.
Информационные системы
могут также быть дифференцированы
функциональным образом. Главные
организационные функции типа
продажи и маркетинга, производства,
финансов, бухгалтерского учета
и человеческих ресурсов обслуживаются
собственными информационными системами.
В больших организациях подфункции
каждой из этих главных функций
также имеют собственные информационные
системы.
Типичная организация
имеет системы различных уровней:
эксплуатационную, управленческую, знания
и стратегическую для каждой
функциональной области. Например,
коммерческая функция имеет коммерческую
систему на эксплуатационном
уровне, чтобы делать запись ежедневных
коммерческих данных и обрабатывать
заказы. Система уровня знания
создает соответствующие дисплеи
для демонстрации изделий фирмы.
Системы уровня управления отслеживают
ежемесячные коммерческие данные
всех коммерческих территорий
и докладывают о территориях,
где продажа превышает ожидаемый
уровень или падает ниже ожидаемого
уровня. Система прогноза предсказывает
коммерческие тренды в течение
пятилетнего периода – обслуживает
стратегический уровень.
Системы поддержки
управления разработаны, чтобы
обеспечить поддержку определенному
менеджеру или маленькой группе
менеджеров. Они включают приложения,
чтобы поддержать управленческое
принятие решения типа систем
групповой поддержки, исполнительных
информационных систем и экспертных
систем. Существуют организационные
системы, разработанные для поддержки
организации в целом или ее
больших отделов типа систем
обработки транзакций, накопления
данных. Вместе они обеспечивают
относительно всестороннее отображение
приложений информационной технологии
внутри единой организации (внутриорганизационные
системы). Помимо этого имеются
внутриорганизационные системы,
затрагивающие ограниченные стороны
типа электронного обмена данных.
Организационные системы
являются важными для управления
бизнесом или любым другим
типом организации, и менеджерам
придется иметь дело со многими
такими организационными системами,
особенно с системой диалоговой
обработки запросов. Однако эти
организационные системы были
разработаны для поддержки организации
в целом, а не отдельного
менеджера и даже не группы
менеджеров. Системы поддержки управления,
напротив, предназначены, чтобы непосредственно
поддержать менеджеров, которые
принимают стратегические и тактические
решения для организаций.
^ Общие понятия о коммуникации
По общему признанию,
коммуникации имеют огромное
значение для успеха деятельности
предприятий и представляют одну
из сложных проблем менеджмента.
По существу это своего рода
«кровеносная система» единого
организма фирмы. Эффективно работающими
руководителями считают тех, кто
эффективен в коммуникациях. Менеджеры
должны в совершенстве владеть искусством
коммуникации, так как, образно говоря,
они выполняют работу «чужими руками».
Коммуникация (лат. communicatio),
буквально означающее «общее» или «разделяемое
всеми». В практическом плане – это процесс
обмена идеями и информацией между двумя
и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
- Обеспечение эффективного
обмена информацией между субъектами
и объектами управления.
- Совершенствование межличностных
отношений в процессе обмена
информацией.
- Создание информационных
каналов для обмена информацией
между отдельными сотрудниками
и группами и координации их
задач и действий.
- Регулирование и рационализация
информационных потоков.
Роль коммуникаций
очевидна как на малых фирмах,
так и в мощных компаниях
и корпорациях. От эффективности
коммуникационных связей и взаимодействий
зависит будущее не только
предприятия, как хозяйствующего
субъекта на рынке, но также
и людей, работающих на данном
предприятии, а на глобальном
уровне и благополучие всей
страны в целом.
Опыт как Российских,
так и зарубежных компаний
показывает, что эффективность коммуникаций
зависит, прежде всего, от психологического
настроя коллектива. Там где руководитель
использует метод «кнута и
палки» наблюдается нервозность
и разрозненность коллектива, а
следствием этого – плохая
производительность труда, высокая
текучесть кадров, отсутствие инициативности,
постоянные сплетни, зависть и
т.п. Все эти факты не могут
привести ни к чему другому
кроме затухания предприятия
и в конечном итоге даже
банкротству.