Групповое взаимодействие как источник повышения коммуникативной деятельности

Защита, основанная на силе единства, осознается большинством людей и побуждает их вступать в те или иные группы.

Общение необходимо людям, чтобы знать, что  происходит вокруг них, но во многих формальных организациях система внутренних контактов  слаба, часто руководство скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому еще одной  из причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальной информации – слухам.

Общение и симпатии – это потребности  людей, которые они могут удовлетворить присоединяясь к неформальным группам, для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Люди, работающие вместе, часто имеют много общего и испытывают симпатию друг к другу, они могут ходить вместе обедать, обсуждать работу, личные дела во время перерывов и т.д. Ученые выявили, что люди склонны устанавливать более тесные отношения с другими людьми, находящимися в непосредственной близости к ним, чем с теми, кто находится на расстоянии нескольких метров.

Дух коллективизма, характерный для некоторых организаций  и порождающий сильное стремление к успеху, часто произрастает из неформальных взаимоотношений. Неформальные каналы связи могут помогать организации, дополняя формальную систему коммуникаций.

Теоретики менеджмента предлагают следующий  подход к неформальным группам и  организациям: признавать существование  неформальной организации и работать с ней; выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп, работать с ними, поощряя тех, кто способствует достижению целей предприятия; принимая решения просчитывать их возможное  отрицательное воздействие на организацию; быстро выдавать точную информацию, тем  самым препятствуя распространению  слухов.

 

     2.2. Повышение эффективности формальных  групп.

Факторами эффективности  работы групп являются размер, состав, групповые нормы, сплоченность, конфликтность, статус и функциональные роли ее членов.

Теоретики управления посвятили  много времени определению наилучшего размере группы. Исследования показывают, что оптимальная и предпочтительная численность группы  составляет от 5 до 8 человек. Группы, насчитывающие  такое количество человек, обычно принимают  более точные решения, чем меньшие  и большие по численности. В группах  из 5 человек ее члены испытывают наибольшую удовлетворенность работой. Увеличение размера группы приводит к усложнению общения и достижения согласия по определенным вопросам, усиливает тенденцию к неформальному разделению групп на подгруппы, действующие с разными целями.

Состав – это степень  сходства личностей и точек зрения, подходов, которые они проявляют  при решении проблем. Группа же , состоящая из непохожих личностей, имеющих разные точки зрения, работает более эффективно, чем группа людей, имеющих схожую точку зрения.

Сплоченность – это  мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Сплоченной является группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и  считают себя похожими. Такая группа хорошо работает в коллективе, высокий  уровень сплоченности может повысить эффективность всей организации, если цели и группы и организации согласуются  между собой. В сплоченных группах  мало проблем в общении, недопонимания, напряженности, враждебности и недоверия, а производительность труда выше, чем в других группах.

                          2.3. Причины объединения  в группы.

Наиболее частыми причинами, которые  заставляют людей объединяться в  группы, являются следующие потребности: достижение определенных целей, усиление власти, обеспечение безопасности, общение, самоуважение, получение определенного  статуса.

Объединяясь в группы, люди чувствуют  себя сильнее и увереннее в  решении различных проблем. Кроме  того, принадлежность к определенной группе, например к профессиональной ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в  обществе, коллективе, среди родственников  и знакомых.  Объединение людей  в группы может также увеличивать  власть ее членов: то, чего нередко трудно добиться одному, вместе, оказывается, добиться намного проще. Обычно, объединяясь  в группы, люди удовлетворяют не одну, а сразу несколько насущных потребностей.

Групповое взаимодействие – естественная черта человеческого поведения, но создание существенных, значимых гармоничных  взаимосвязей как условие эффективной групповой деятельности представляет собой нелегкую задачу.

С точки зрения деятельности организаций, эффективность работы определяется не только усилиями отдельных людей, а в большей степени результативностью  их совместной работы.

Человек выполняет свои трудовые обязанности  во взаимодействии с другими, являясь  членом группы, в рамках которой  он работает. Решение проблем, стоящих  перед группой, требует совместных усилий людей, обладающих различными знаниями, квалификацией, опытом, профессиональной подготовкой.

Однако для достижения эффективных  результатов совместной деятельности необходимо правильно сформировать группу и научить всех ее членов навыкам совместной работы, а также  умению объединять и концентрировать  усилия на решении общих задач.

Участвуя в работе группы, человек  может существенно изменить свое личностное поведение. Это обусловливает  важность изучения проблем формирования и функционирования групп.

Классические теории группообразования  объясняют это следующим образом. Так, согласно теории близости люди объединяются в группы в силу пространственной или географической близости. Например, сотрудники, работающие в одном отделе, чьи рабочие места находятся в одном помещении (комнате), скорее создадут группу, чем если бы они располагались в разных комнатах.

Согласно теории формирования групп Дж. Хоманса люди в процессе выполнения поставленных задач взаимодействуют друг с другом. Это взаимодействие способствует появлению чувств, эмоций – как положительных, так и отрицательных – по отношению друг к другу и к руководству. Чем больше общих задач люди решают, тем больше их взаимодействие друг с другом, тем сильнее будут в процессе их выполнения чувства; чем больше взаимодействий, тем больше люди стремятся к сотрудничеству и больше чувств они разделяют; чем больше чувств испытывают люди друг к другу, тем более они стремятся к совместной деятельности и тем многочисленнее их взаимодействия.

Теория равновесия утверждает, что люди объединяются в группы вследствие общих установок и ценностей.

Теория обмена утверждает, что люди, находясь в пространственной близости и имея общие установки и ценности, стремятся к взаимодействию в том случае, если вознаграждение в результате этого сотрудничества превышает затраты.

 

2.4. Эффективность группового взаимодействия. Повышение эффективности групповой  деятельности, пожалуй, является самой  популярной темой в рассуждениях социологов, психологов, менеджеров. При  этом каждый предлагает свой вариант  решения этой проблемы, считая его  самым главным. Однако практика свидетельствует  о том, что универсального метода нет. Это и не удивительно. Группа это живой организм, сложнейшая система, требующая серьезного и чуткого отношения к себе.  Попытаемся взглянуть на проблему эффективности групповой деятельности сразу с трех аспектов: психологического, социологического и управленческого. Прежде всего, необходимо разобраться для чего люди объединяются в группы. Каждый психолог с уверенностью ответит, что объединение в группы позволяет человеку решить какие-либо жизненно важные потребности, которые он не может удовлетворить в одиночку. Таким образом, каждый член группы теоретически будет находиться в ней до тех пор, пока данная потребность не будет удовлетворена. Однако на практике подобное наблюдается редко по ряду причин к числу, которых можно отнести, появление новых потребностей, нежелание изменять сложившийся образ жизни и т.п. Находясь в составе группы человек, чувствует себя более защищенным.   Однако уровень комфорта при нахождении в группе у разных ее членов не одинаков. Это объясняется и характером отношений с коллегами и руководством группы и степенью удовлетворенности групповой и личной оценкой результатов труда. В свою очередь характер взаимоотношений напрямую зависит от психологической совместимости, уровня профессиональной подготовки членов группы, распределения социальных ролей и стиля управления. Каждый из этих факторов способен как повысить эффективность групповой деятельности, так и снизить ее. Договоримся под эффективность деятельности группы понимать способность достигать поставленные цели. Для того чтобы иметь возможность сравнивать эффективности различных групп, введем понятие уровень эффективности, рассматривая его как производную от уровня энергозатрат для достижения поставленной цели. Несколько позже мы вернемся к этому критерию, и рассмотри его подробнее изнутри. Для решения групповых задач необходимо как минимум иметь: а) четко сформулированную задачу;   б) силы (команду, обладающую необходимым и достаточным уровнем профессиональной подготовки адекватным поставленной цели);  в) средства (ресурсы достаточные для организации деятельности по достижению цели); г) информационную поддержку управленческих решений. Формально в той или иной степени  указанные элементы присутствуют в  каждой группе, однако степень их выраженности и уровень надежности колеблется в широких границах. От степени сформированности и четкости постановки задачи во многом зависит успех групповой деятельности. Постановка задачи может носить внешне и внутренне обусловленный характер. При этом в первом случае ответственность за оценку адекватности сложности задания уровню подготовки группы ложится на иерарха более высокого уровня, во втором на органы управления самой группы. Но и в том и в другом случаях целеполагание во многом зависит от надежности и полноты информации о состояниях внешней по отношению к группе и внутригрупповой сред. Каждая группа состоит из вполне конкретных людей, обладающих определенным уровнем профессионального и  жизненного опыта. Универсальных групп, способных решать любые задачи на практике не существует. Даже в спорте одни легкоатлеты специализируются на спринте, другие предпочитают стайерские дистанции. Наибольшей эффективности  труда удается достигать, когда  каждый член группы выполняет одну узко специализированную функцию, что было убедительно показано на примере конвейерной сборки автомобилей предложенной Тейлором. Однако таких видов деятельности крайне мало и по этому каждому члену группы приходится выполнять несколько функций. Кроме того, ему приходится постоянно взаимодействовать с другими членами группы, которые, в свою очередь, обладают собственным опытом, отличающимся иногда незначительно, а иногда и весьма существенно. Благодаря этому групповой ресурс тратится не только на достижение основной цели, но и на поддержание внутригруппового гомеостаза. К средствам или ресурсу группы относятся ее интеллектуальный потенциал, финансовое материально-техническое  и финансовое обеспечение, наличие  современных прогрессивных технологий.  Информационная поддержка управленческих решений.   Эффективность любой деятельности во многом зависит от того, в какой мере управленческие решения ее руководителей базируются на объективной информации о состоянии внутренней и внешней среды. Информационный мониторинг среды позволяет осуществлять своевременное маневрирование имеющимися силами и средствами.

                              

 

                           Заключение

Современная бизнес-среда характеризуется высоким динамизмом и сложностью. Решение возникающих в организации проблем требует сегодня участия сотрудников, обладающих знаниями в различных областях науки, техники, производства. Развитие групповых форм работы в этих условиях позволяет объединить для достижения целей организации специфические знания, навыки и опыт сотрудников.

Большинство интересных идей возникает  в группах. Отдельный человек, выполняя индивидуально какую-либо работу, может найти верное решение. Вместе с тем учесть все аспекты решаемой проблемы ему вряд ли удастся. Чем больше людей – тем больше мнений может быть высказано в процессе обсуждения проблемы. При этом важен еще и тот факт, что, работая совместно, люди стараются «не ударить лицом в грязь», а работать более активно и продуктивно, удовлетворяя свою потребность в успехе и признании. Кроме того, какие-либо новые предложения, идеи могут возникнуть при групповом обсуждении проблемы и на основе ассоциативного мышления (метод мозгового штурма).

Работа  в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности. У членов группы появляется «чувство локтя». Чувство того, что они являются частью чего-то большего, чем каждый из них поодиночке. Они рассчитывают на поддержку и одобрение коллег.

Группа добивается повышения гибкости, оперативности, качества принимаемых  решений. Это происходит за счет:

• обеспечения комплексного подхода в результате привлечения кработе в группе специалистов различных областей;

•повышения мотивации к принятию наиболее перспективного решения;

• коллективного опыта и большей информированности членов группы;

• высокой вовлеченности сотрудников в групповой процесс; при этом сокращается время на реализацию коллективно разработанного решения и повышается ответственность за его результаты.

Наконец, использование групповых форм работы способствует индивидуальному развитию членов группы.

Индивидуальное  развитие членов группы происходит за счет:

• обучения в процессе совместного решения проблем, анализа альтернатив, конструктивного обсуждения и апробации;

• более эффективного использования творческого потенциала сотрудников в результате «феномена социального содействия»; социальное содействие предполагает, что члены группы стремятся внести свой вклад в решение проблемы просто потому, что они работают в обществе других людей;

• формирования у сотрудников чувства самоценности в результате создания системы поддерживающих отношений в группе.

Таким образом, группы имеют значительные преимущества по сравнению с индивидуальной работой. Однако группы имеют и ряд существенных потенциальных недостатков. И если их вовремя не распознать и не нейтрализовать, то это может привести к срывам в достижении групповых и общеорганизационных  целей. Менеджеры должны быть предельно  внимательны по отношению к потенциальным  опасностям.

 

 

 

 

 

 

 

                         Список литературы.

1.Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. 2002 г.

2.Андреева Г.М. Социальная психология. – М. 1996. - 376с.

3.Болалева А.А. Психологическое общение. – М: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996. – 256 с.

4.Жуков Ю.М., Петровская А.А., Соловьева О.В. Введение в практическую социальную психологию. – М. :Смысл, 1996. – 373 с.

5. Рудесташ К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. – М.:Прогресс, 1990.- 220с.

6. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д.: Изд. «Феникс», 1995.-736с.

7. Хрестоматия по социальной психологии. Учебное пособие для студентов под редакцией Кутасовой Т.- М.: Международная педагогическая академия,1994.-222с.