Факторы экономической и социальной эффективности менеджмента

Министерство Образования  и Науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский Университет  Сервиса и экономики

Институт Туризма и  Международных Экономических отношений

 

 

 

Курсовая работа по менеджменту на тему:

«Факторы экономической и социальной эффективности менеджмента»

 

Подготовила: студентка III курса

Группы 0608 (080502)

Якубовская Татьяна

Проверил:  Богданов

Алексей Николаевич

 

 

Санкт-Петербург

2012 год

Содержание:

Введение………………………………………………………………………..3

1. Концепция оценки эффективности менеджмента……………………5
1. Общее представление……………………………………………5
2. Связь эффективности производства и менеджмента………….7
3. Роль управления в эффективности предприятия………………8
4. Факторы эффективного управления……………………………11
5. Критерии и показатели эффективности управления…………..16
2. Экономическая эффективность менеджмента………………………...19

2.1. Экономические показатели  эффективности……………………...19

2.2. Оценка эффективности  менеджмента……………………………..22

3. Вклад менеджера в  эффективность управления ………………………25

3.1. Социальная оценка  эффективности менеджмента………………..25

3.2. Повышение эффективности  управления…………………………..26

3.3. Оценка вклада менеджера  в эффективность управления…………29

Заключение………………………………………………………………………33

Список используемой литературы……………………………………………..35

 

 

Введение.

В условиях современной рыночной экономики  менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия. Существует большое количество определений  менеджмента. Приведем одно из них. Менеджмент – это область управленческой и хозяйственной деятельности, направленной на достижение целей организации  путем рационального использования  материальных и трудовых ресурсов. [1. http://web.snauka.ru/issues/2011/08/1710]

Управление, как и любой другой вид деятельности, требует своей  конкретной оценки, установления его  эффективности. Но данный вопрос является довольно сложным, поскольку оценка менеджмента не всегда может быть произведена прямым путем из-за отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных видов выполняемой  работы. Поэтому для измерения  эффективности управленческого  труда часто применяются косвенные  методы. [1. http://web.snauka.ru/issues/2011/08/1710].

Актуальность данной проблемы объясняется многими факторами, к числу которых следует отнести:

- рост удельного веса  и значимости управленческого  труда в совокупном результате  производственной (коммерческой деятельности);

- рост численности административно-управленческих  работников;

- возможность крупных  потерь из-за низкого качества  и недостаточной оперативности управления.

Проблема эффективности  менеджмента является составной  частью экономики управления, которая  включает рассмотрение: управленческого  потенциала, то есть совокупности всех ресурсов, которыми располагает и  которые использует система управления; затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления; характера управления труда; эффективности управления, то есть эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, в достижении определенных целей.

Цель курсовой работы: определить факторы экономической и социальной эффективности менеджмента.

В связи с поставленной целью в данной работе рассмотрены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие эффективности менеджмента.
2. Определить связь эффективности производства и управления.
3. Проанализировать основные факторы, влияющие на эффективность менеджмента.
4. Рассмотреть критерии и показатели эффективности, для оценки эффективности.
5. Изучить экономическую  и социальную эффективность менеджмента.
6. Определить роль менеджера в управлении предприятием.

 

 

 

 

 

 

 

1. Концепция оценки эффективности менеджмента

1.1. Общее представление

Осуществление и совершенствование  управления организацией вызывают необходимость  определения эффективности данной деятельности, использования при  этом специфических измерителей. В  связи с этим целесообразно использовать понятие «эффективность менеджмента».

Эффективность менеджмента  как социально-экономическая категория – это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, то есть интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.  [3. Стр. 343]. В более упрощенном варианте данное определение можно представить следующим образом: эффективность менеджмента – это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. [4. http://www.e-college.ru/xbooks/xbook032/book/index/index.html].

Нельзя отождествлять понятия  «результативность» и «эффективность». Результативность – способность  добиваться результата. Эффективность  – более емкое, многоаспектное понятие. [1. http://web.snauka.ru/issues/2011/08/1710].

Существуют различные подходы  к проблеме эффективности менеджмента, которые разрабатывались школами  управленческой мысли. Например, авторы школы научного управления (Ф. Тейлор, Г. Ганнт, Г. Эмерсон, Ф. и Л. Гилберт и др.), занимались изучением повышения эффективности менеджмента на уровне производства. Особое внимание исследованию этой проблемы уделял Г. Эмерсон, который придавал важное значение связи между эффективностью управления и организационной структурой предприятия. Представители административной (классической) школы менеджмента (А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни и др.) рассматривали эффективность менеджмента в более широком смысле – применительно к работе всей организации. Их целью было создание универсальных принципов управления, которые обязательно должны привести организацию к успеху (14 принципов управления Анри Файоля). Авторы школы человеческих отношений (Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р.Лайкерт, А. Маслоу) считали основным элементом эффективности менеджмента человеческий фактор и разрабатывали различные теории, связанные с повышением эффективности использования человеческих ресурсов. [1. http://web.snauka.ru/issues/2011/08/1710].

В мировой практике приняты  следующие черты эффективного менеджмента:

• ориентация на энергичное и быстрое действие;
• постоянный контакт с потребителем;
• предоставление людям определенной автономии, поощряющей их предприимчивость;
• ориентация на человека как главного источника повышения производительности труда и эффективности производства;
• наличие немногочисленного, но высококвалифицированного штата сотрудников. [2. Стр. 201]

Эффективность менеджмента  – результативность управленческой деятельности, критерии которой:

• действенность – степень достижения целей организации (отношение результатов, которые достигнуты, к результатам, которые намечались);
• экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;
• качество – соответствие характеристик товара (услуг) стандартам и требованиям потребителей;
• прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;
• продуктивность – соотношение объема товара (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.);
• качество трудовой жизни – условия труда работников;
• инновационная активность – результативность внедрения новшеств в различных функциональных областях деятельности организации: техническое переоснащение, производство, организация и т.д. [9. http://kmt.stu.ru/cevelevw/v49.htm].

1.2. Связь эффективности  производства и менеджмента

Отправным моментом исследования и проблемы эффективности менеджмента  является эффективность общественного производства. Социально-экономическая природа управленческой деятельности обуславливает правомерность трактовки эффективности менеджмента как формы проявления эффективности общественного производства. Отсюда вытекает единая сущность эффективности производства (коммерции) и менеджмента, рассматриваемая как экономия совокупного труда в процессе создания и реализации продукта, выраженная в общественной форме, свойственной определенным социально-экономическим условиям.

При выявлении содержания эффективности менеджмента исследуется  важнейшая линия формирования эффективности: цель – результат – эффективность, т. е. оценка осуществляется с позиции результата. Другая составляющая оценки эффективности – с позиции самого процесса. Сюда следует относить использование ресурсов производства (коммерции) и менеджмента, а также уровень изменения затрат, связанных с ними. Иными словами, речь идет об оценке средств достижения результатов, т.е. рассматривается цепочка: ресурсы (затраты) – результат – эффективность. [3. 245]

Таким образом, между эффективностью производства (коммерции) и эффективностью менеджмента прослеживается диалектическая взаимосвязь. Эффективность производства (коммерции) служит критерием эффективности менеджмента, а повышение эффективности менеджмента – один из решающих факторов и резервов роста эффективности производства (коммерции). Следовательно, более эффективный менеджмент, при прочих равных условиях, обеспечивает и более высокий уровень эффективности производства (коммерции).

Важнейшая задача состоит  в том, чтобы результаты производства (коммерции) росли быстрее, чем затраты  на них, чтобы, используя сравнительно меньше ресурсов можно было добиться большего. Решению этой задачи должны быть подчинены планирование, научно-техническая  и структурная политика. На эффективность  должны работать и методы хозяйствования, политика в области менеджмента.

 Эффективность менеджмента выступает категорией теории менеджмента, взаимосвязанной со всеми другими его категориями. Исходя из этого, отношения эффективности пронизывают все стороны менеджмента. [4. http://www.e-college.ru/xbooks/xbook032/book/index/index.html].

1.3. Роль управления в эффективности предприятия

В оценке эффективности управления наиболее сложным является определение  его результата. За результаты управления нередко принимаются некоторые производственные и экономические результаты: темп роста производительности труда, качество, ритмичность работы и др., что нельзя считать бесспорным. В каждом из этих результатов, безусловно, содержится и овеществленный труд персонала управления. Однако управленческий труд проявляется в этих показателях не прямо, а опосредованно, в виде соответствующих воздействий на тех, кто занят непосредственно производительным трудом. При этом такие воздействия менеджеров в виде приказов, указаний, распоряжений во многих случаях проходят через ряд ступеней управления по направлению сверху вниз. В результате к труду руководителей, затраченному на высшей ступени управления, добавляется труд менеджеров нижестоящих ступеней, т.е. конечный результат управления и его эффективность достигается совокупным управленческим трудом. [1. http://web.snauka.ru/issues/2011/08/1710].

Исследования, проведенные  американским правительством, подтвердили  связь между деятельностью менеджеров и эффективностью предприятия. В 1987 г. американское бюро финансового контроля занялось изучением причин неудачной  деятельности национальных банков в  восьмидесятые годы. Рекордное число  закрытий банков в этот период было объяснено двумя основными причинами: плохим экономическим положением и  бездарным менеджментом. Относительный  вес этих факторов оказался совершенно неожиданным. Почти 90% банков потерпело  крах вследствие некомпетентности их менеджеров, только 35% банкротств было связано также и с плохой ситуацией на рынке в регионах, где они функционировали, и лишь в 7% случаев причина банкротства состояла единственно в сложности экономической ситуации. [12. http://tourlib.net/books_men/meskon.htm]

Э.М. Коротковым предложена формула эффективной деятельности менеджера (рис. 1).

Рис. 1. Формула  эффективной деятельности менеджера

[10.http://menedjments.ru/ekonomicheskaya_i_sotsialnaya_effectivnost_menedjmenta.html].

Достижение организационных  целей должно осуществляться эффективным  и экономичным способом. Можно  сказать, что задача менеджера заключается  в том, чтобы эффективно и экономично координировать использование ресурсов для достижения организационных целей.

Результаты и эффективность  управленческого труда в конечном итоге управления в целом зависят  от многих условий и предпосылок. К их числу относятся потенциал  сотрудника, его способность выполнять  определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала  и коллектива в целом; культура организации. Они в значительной мере зависят  и от личности самого руководителя: его авторитета, стиля работы и  т.п. Поэтому все эти факторы  действуют совместно, в интеграционном единстве.

Конечный результат управления часто называют эффектом управления. Эффект представляет собой результат  осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

• экономический эффект – вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;
• социально-экономический эффект – имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект); 
• социальный эффект – вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта. [6. http://www.aup.ru/books/m77/].