Факторы эффективного взаимодействия в компании

Три шага, которые вы как руководитель можете сделать уже сейчас

Шаг 1. Провести диагностику ситуации по используемым стратегиям коммуникации, для того чтобы понять, как ваши люди воспринимают положение дел в компании

Шаг 2. Если ситуация в компании воспринимается как кризисная – проследить ее влияние на сотрудников через нетипичные коммуникативные проявления, начать работу над устранением причин и деструктивных последствий этих проявлений

Шаг 3. Сделать выводы относительно того, что может означать для вас как руководителя то состояние, в котором сейчас пребывают ваши подчиненные. Например, если в вашем коллективе преобладает стратегия коммуникации…

• Сотрудничество. Вас можно поздравить – вы отлично поработали в прошлом как руководитель, благодаря чему теперь ваши сотрудники являются вашим надежным тылом, и даже в кризисной ситуации вы можете рассчитывать на их помощь

• Конкуренция. Если в вашем коллективе все было вроде бы хорошо, но в кризисной ситуации проявились многие вещи, которых вы не знали о своих людях, это хороший повод подумать, что же вы пропустили, и сделать выводы на будущее

• Приспособление. Вы воспринимаетесь вашими подчиненными как Моисей, ведущий людей через пустыню. Люди уповают на вас, и, похоже, вы единственный, кто может спасти ситуацию. Вашим людям действительно не хватает самостоятельности, или вы не разрешаете им ее проявить?

• Избегание. Похоже на то, что если вы не примете срочных мер, то скоро либо останетесь один на один со своими проблемами, либо же будете работать за всех

Компромисс. Ваши люди, вообще, понимают, что в стране кризис? Возможно, вам как руководителю следовало бы расставить четкие акценты и сделать управление более директивным 
2.2 Взаимодействие с клиентами.

1. Все Сотрудники должны строить свою работу так, чтобы клиенты чувствовали заботу Компании о них, понимали, что Сотрудники помогают им в достижении их целей.

2. При проведении переговоров с потенциальными клиентами, Сотрудники не должны в обоснование целесообразности заключения договора об оказании услуг искажать какую-либо информацию и давать потенциальным Клиентам нереалистичные обещания.

3. Сотрудники Компании при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и участников сделок. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия.

4. Все переговоры, связанные с исполнением договоров об оказании услуг, Сотрудники ведут лично, не привлекая к этому Клиентов.

Данная норма не подлежит применению в случаях, когда личное участие Клиентов в переговорах может способствовать более эффективному исполнению договорных обязательств, а также в случаях, когда Клиент по собственной воле желает принять непосредственное участие в переговорах.

5. Клиенты имеют право требовать участия в переговорах руководителя любого уровня, вплоть до Генерального директора Компании.

6. По первому требованию Клиента сотрудник должен назвать ему фамилию своего непосредственного руководителя, номер его рабочего телефона, координаты и способ связи с Администрацией Компании.

7. Если выполнение каких-либо обязательств Компании откладывается, сотрудник должен уведомить об этом Клиента, сообщить о причинах и планируемых сроках исполнения.

8. В случае возникновения спорных моментов, которые сотрудник не может разрешить самостоятельно, он обязан немедленно уведомить об этом руководителя.

Руководитель, получивший от сотрудника информацию о возникновении разногласий с Клиентом, должен незамедлительно приступить к их разрешению.

Если противоречия не устранены путем прямых переговоров Клиента и руководителя, последний должен рекомендовать Клиенту обратиться в Администрацию Компании.

9. В случае выявления в ходе юридической экспертизы объекта фактов и обстоятельств, признанных Компанией препятствующими совершению сделки, и отказа Клиента от приобретения объекта в связи с выявленными Компанией обстоятельствами последняя обеспечивает возврат Клиенту всех внесенных в обеспечение обязательства по покупке объекта денежных средств по первому требованию независимо от срока действия договора об оказании услуг.

10. Сотрудник, осознавший невозможность исполнения договора об оказании услуг, должен, по согласованию с руководителем, предложить Клиенту изменить условия взаимодействия, не дожидаясь истечения срока действия договора. В случае отказа Клиента от изменения условий взаимодействия Компания по первому требованию Клиента обеспечивает возврат переданных им документов или денежных средств независимо от срока действия договора об оказании услуг.

11. В случае если уступка, выходящая за рамки договорных условий, о которой ходатайствует Клиент, не влечет за собой нарушения интересов Компании или ее Клиентов, она должна быть сделана.

Правила, установленные настоящей статьей, применяются также к отношениям между Сотрудниками Компании и коллегами 
2.3 Особенности взаимоотношений с коллегами.

1. Сотрудники Компании не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной принадлежности.

2. При взаимодействии с коллегами, основанном на заключенном договоре об оказании услуг по покупке эксклюзивного объекта, Компания рассматривает коллег как своих Клиентов и прилагает все усилия для предоставления им сервиса, аналогичного сервису, предоставляемому потребителям, приобретающим объекты для собственных нужд.

3. Компания не препятствует коллегам в проведении самостоятельной юридической проверки объектов, участвующих в сделках, при условии всеобщего соблюдения принципа «исключительности прямого взаимодействия». При взаимодействии с коллегами норма п.6 ст.22 настоящего Стандарта применению не подлежит.

4. В случае возникновения противоречий между Компанией и коллегами Сотрудники Компании прилагают все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет риэлторского сообщества.

Заключение

Таким образом, мы можем говорить об эффективности взаимодействия в компании при создании всех трех необходимых условий: понимание и согласование целей между участниками, наличие правил и процедур взаимодействия и совместное принятие решений, а также наличии «продуктов» взаимодействия. И для выстраивания эффективного взаимодействия без постоянной и осознанной работы ее участников, мониторинга выполнения всех необходимых условий, о которых мы говорили выше, уже не обойтись. Ведь сегодняшняя рыночная ситуация диктует нам новые условия и требует иных подходов к решению бизнес-задач, а соответственно и взаимодействия с другими на ином, более качественном, уровне. Никогда не допускайте по отношению к своим Клиентам и Коллегам таких поступков, которых мы не хотели бы видеть по отношению к себе; соблюдайте высокие этические нормы профессиональной деятельности и требования действующего законодательства, пресекать любые фальсификации и непредвзято рассматривать проблемы, возникающие в процессе вашей деятельности, прилагайте все усилия к сохранению независимости от негативного влияния третьих лиц, создающего возможность причинения вреда вашим Клиентам. 
Список используемой литературы

1. Виханский О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-изд. – М.: Гардарика, 1999.
2. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации [Текст]: учебно-практическое пособие - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 1997
3. Глухов В.В. Менеджмент [Текст]: учебник / В.В. Глухов – С.Пб.: СпеЛит, 2000
4. Общий и специальный менеджмент [текст]: учебник/А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин [и др.]; М.: Изд-во РАГС, 2001.
5. Егоршин А. П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. – Н. Новгород: НИМБ, 2003
6. Щёкин Г.В. Практическая психология менеджмента: Как делать карьеру. Как строить организацию: Научно-практическое пособие. — Киев, 1994.
7. . Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем [Текст] / М. Армстронг; перевод с англ. О. Ю. Серой. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 1998.
8. Гольдштейн Г. Я.  Основы менеджмента [Текст]: курс лекций  / Г. Я. Гольдштейн. – М.: ТРТУ, 1999
9. Сайт  ru.wikipedia.org  –свободная энциклопедия