Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Июня 2012 в 15:10, реферат
1. Каждый сотрудник – «живая витрина» фирмы, компании, предприятия.
2. Ваша культура и хорошая одежда – скрытый комплимент окружающим.
Основные принципы бизнес-этикета:
1. Разумного эгоизма; говорит о том, что каждый член коллектива должен вести себя так по отношению к окружающим, как хотели бы чтобы он вел себя по отношению к вам.
1. Введение. 3
2. Общение. 3
2.1. Грани общения 3
2.2. Речь. 4
2.3. Этика служебных отношений. 5
3. Имидж. 7
3.1. Утверждение индивидуальности 7
3.2. «Телесный» имидж 8
3.3. Конструктивное использование критики 10
4. Телефон. 10
4.1. Защита от телефона 10
4.1.1. Метод отгораживания 11
4.1.2. Разговор без откладывания 11
4.1.3. Обратный звонок 11
4.1.4. «Телефонный блок» 12
4.2. Когда и зачем звонить 12
4.2.1. Телефон и дневник времени 12
4.2.2. Когда лучше звонить 12
4.2.3. Какова моя цель 12
4.3. Телефонный разговор 13
4.3.1. 10 советов 13
4.3.2. Если звонишь ты… 14
4.3.3. Если звонят тебе… 14
4.3.4. Каков вопрос таков ответ. 15
4.3.5. 12 ошибок около телефонного аппарата 15
5. Документы. 15
5.1. Язык и стиль коммерческой корреспонденции 15
5.2. Язык и стиль инструктивно-методических документов 16
5.3. Правила оформления документов 17
5.4. Речевой этикет в документах 18
6. Заключение. 18
Этика- это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих из этих отношений.
Этика одна из древнейших наук, возникшая как составная часть философии еще в период рабовладельческого общества.
По мнению греческого философа Аристотеля - этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.
Широк круг людей, проявляющих интерес (научный, деловой, социологический) к упорядочению человеческих отношений.
Это и экономист А. Смит- автор теории нравственных чувств, и русский физиолог И. Мечников, изучавший природу человека, английский философ Спенсер- автор теории стресса, нормативов биологических законов.
О значении этики в эффективности руководства хозяйством писал еще немецкий философ И. Кант, что без такой общественной науки не мыслимо руководить людьми.
В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности предприятий и в бизнесе.
Один из специалистов в области этики С. Ф. Анисимов, реанимируя взгляды И. Канта писал, что « Этика- это наука о правильном (и не правильном) поведении».
Вопросами управленческой этики, служебного этикета, этики поведения людей, управлением психологического климата в коллективе занимаются в настоящее время в основном менеджеры.
Теории о практики менеджмента посвящены многие работы русских и зарубежных авторов: О. А. Виханский, А.И. Наумов, (1), С. Андерсен (1), Жаклин ,Даккел.
2