Деловое общение

Непрерывность. Попав в поле зрения делового партнера, мы инициируем непрерывный деловой и межличностный контакт с ним. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, мы постоянно посылаем поведенческие сообщения, которым собеседник придает определенный смысл и делает соответствующие выводы. Даже молчание партнера или его физическое отсутствие в данный момент включены в акт общения, если они значимы для другого человека. Это происходит потому что любое наше поведение информирует о чем-либо. Оно представляет собой реакцию на ситуацию и на окружающих людей. Опытные участники коммуникации обязаны знать о постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.

1. Деловое общение 3
1.1Основные психологические аспекты делового общния 3
1.2 Виды общения. Барьеры в общении 9
1.3 Факторы повышения эффективности делового общения 15
1.4 Фазы делового общения 16
1.5 Техника ведения телефонных переговоров 17
Библиографический список