Цель в области качества

Общей целью  данной службы  на ТОО является достижение главной цели  — увеличение объемов  реализации суровых тканей, выпускаемых  ТОО. То есть ее деятельность направлена на продажу как можно большего количества продукции.

Отделом снабжения  и сбыта руководит коммерческий директор, в подчинении которого находятся  два товароведа.

Коммерческий  директор занимается заключением сделок по закупке сырья, продаже изделий из металла, выпускаемых фирмой. Обговаривает количество продукции, цену, сроки и условия поставок, осуществляет контроль за отгрузкой продукции. А также занимается изучением цен на выпускаемые изделия на рынке и формированием плана по ассортименту, согласно с потребностями потребителей.

Товаровед предоставляет  коммерческому директору сведения о выработке металлических изделий  и наличии продукции на складе, предупреждает его об отгрузке товара. При экспорте  изделий «ТУК»(транспортно- упаковочный комплект» емкости для урана - бочки)  занимается оформлением необходимых документов.

Отдел снабжения  и сбыта выполняет оперативные  планы. Это связано с тем, что  фабрика выпускает продукцию, которая  не является готовой и не может  продаваться конечному потребителю в розницу, так как «ТУКи» должны подвергаться дополнительной обработке и отделке. Предприятие работает, в основном, за счет заказов, поэтому сложно строить долгосрочные стратегические планы.

В работе данного  отдела, как и на всем предприятии  в целом, не используется метод управления по целям. Однако товароведы могут вносить коммерческому директору свои предложения, связанные с реализацией и отгрузкой продукции. Но все организационные вопросы, связанные с работой службы, решает коммерческий директор. От его подчиненных требуется лишь предоставление необходимой информации, а не решение конкретных задач.

Например, фирма  решила приобрести у ТОО  определенное количество «ТУКов». Тогда коммерческий директор дает задание товароведам  предоставить информацию об объеме выпускаемых «ТУКов» и их наличии на складе. Имея эти данные, коммерческий директор может обсудить с фирмой объем поставки.

Если необходимое  количество продукции находится  на складе, то обговаривают цену, время  и условия поставки. Если нужного  количества товара на данный момент на складе нет, то фирма может приняться заказ на выпуск необходимого объема емкостей.

Но при заключении любой сделки коммерческий директор всегда соизмеряет предложения с  возможностями предприятия, так  как существует пограничный объем производства.

В случае принятия окончательного решения заключенный  договор (партия на сумму более 100 тыс. тенге) или контракт подписывается  генеральным директором.

При сделке, совершаемой  на внутреннем рынке, товародвижение осуществляется напрямую от производителя к компании-покупателю (см. рис. 6).

Рис. 6. Канал нулевого уровня распределения.

На рис. 7показано движение товара в случае экспорта ёмкостей для урана, когда ТОО  продает их промышленному дилеру (организации, которая затем перепродает товары фирмам-потребителям).

 

Рис.7. Одноуровневый канал распределения.

Условия поставки товара могут быть разными. Если сделка заключена на внутреннем рынке, то предприятие  может само отгрузить продукцию  автотранспортом. Если же покупатель является экспортером, то ТОО в соответствии с "ISO" предпочитает такой вид базисных условий поставки, как FCA (Free Carrier) - свободно у перевозчика, то есть транспорт оплачивается покупателем продукции.

Предприятия конкурируют  за получение заказов от потребителей, следовательно, коммерческий директор должен уделять особое внимание тому, чтобы вовремя обратиться к нужным потребителям в нужное время и надлежащим образом. При работе он применяет такой способ как беседа с возможным покупателем лично или по телефону. То есть коммерческий директор, с одной стороны, работает, не выходя из офиса, при помощи телефона и принимает потребителей. А с другой стороны, осуществляет поездки для встреч с потребителями. Это означает проведение прямой торговой деятельности.

В отделе снабжения  и сбыта оплата труда осуществляется следующим способом. Товароведам выплачивается регулярная заработная плата и пособия. Оплата труда коммерческого директора складывается из четырех компонентов — фиксированный оклад, гибкая оплата, возмещение накладных расходов и пособия. Фиксированный оклад, зарплата, удовлетворяет потребностям работника в финансовой стабильности. Гибкая оплата в виде комиссионных, премий или участия в прибылях компании предназначена для стимулирования и поощрения дополнительных усилий с его стороны. Возмещение накладных расходов позволяет компенсировать торговым представителям дополнительные расходы на поездки, проживание в гостиницах, питание и отдых. Пособия, такие как оплаченный отпуск, пособия по болезни и несчастным случаям, пенсии  и страхование жизни призваны обеспечить уверенность работников в завтрашнем дне и удовлетворение от работы.

По степени  важности и роли различных видов  вознаграждений можно сказать, что  самый значимый стимул — материальный, за ним следует возможность повышения  по службе, личный рост и чувство завершенной работы. К наименее значимым мотивам действий относятся расположение, уважение, безопасность и признание. Другими словами, к основным стимулам торгового персонала относятся денежное вознаграждение или возможности роста и удовлетворения внутренних потребностей. Меньшее влияние оказывают похвала и признание.

Руководство ТОО  получает информацию о деятельности отдела снабжения и сбыта из торговых отчетов о результатах деятельности. Данный отчет составляется раз в  месяц и в нем указывается (в стоимостном выражении) объемы реализованной и отгруженной продукции, общая прибыль и накладные расходы.

Отдел снабжения  и сбыта данного предприятия  не выполняет всю необходимую  работу для достижения цели по увеличению объема реализации. Данная служба должна особое внимание уделять системе стимулирования сбыта с помощью следующих средств:

• скидки с цены на продукцию;
• продажа на определенных условиях;
• коммерческие выставки и др.

Для более эффективной  работы предприятия, а именно, для  роста спроса на «ёмкости», можно создать отдел маркетинга, который бы взял на себя часть деятельности службы сбыта и выполнял следующие функции:

1. информационная: сбор информации, полученной в ходе маркетингового исследования, об имеющихся и потенциальных покупателях, конкурентах и др. субъектах и факторов маркетинговой среды;
2. продвижение (разработка и распространение обращений к покупателям):

• реклама;

• стимулирование сбыта;
• связи с общественностью и публикации в прессе (паблик рилейшнз);

3. разработка стратегий и планов маркетинга.

В этом случае, изучив ситуацию на рынке в целом, спрос на «ТУКи», своих конкурентов, а также проведя рекламную компанию, предприятие сможет более конкретно и на более длительный срок планировать свою деятельность и добиться значительного роста объемов реализованной продукции.

 

Уровень материального обеспечения.

Материальное  обеспечение на ТОО "КЭММ-2030" представляет собой закупку материально-технических ресурсов (сырья, материала, топлива, энергиии и т.д) с целью удовлетворения потребностей предприятия в необходимых средствах производства.

Планированием закупок занимается начальник производства, последующим поиском поставщиков, оформлением договоров на закупку  и т.д, занимается отдел снабжения.

Стоимость материальных ресурсов входит в себестоимость  продукции по элементу «Материальные затраты» и включает в себя цену их приобретения наценки, комиссионные вознаграждения, уплачиваемые снабженческим и внешнеэкономическим организациям, стоимость услуг бирж, таможенных пошлин, плату за транспортировку, хранение и доставку, осуществленные сторонними организациями.

Удовлетворение  потребности предприятия в материальных ресурсах может обеспечиваться двумя  путями: экстенсивным и интенсивным. На ТОО "КЭММ-2030" используется интенсивный путь обеспечения материальными ресурсами:

• рациональное использование материала;
• утилизация отходов материальных ресурсов;
• применение прогрессивных научно-обоснованных норм расхода материальных ресурсов;
• использование безотходных технологий.

Условием бесперебойной  работы предприятия является полная обеспеченность материальными ресурсами. Потребность в материальных ресурсах определяется в разрезе их видов на нужды основной и не основной деятельности предприятия и на запасы, необходимые для нормального функционирования на конец периода.

Потребность в материальных ресурсах на образование запасов определяется в трех оценках:

• в натуральных единицах измерения, что необходимо для установления потребности в складских помещениях;
• в денежной (стоимостной) оценке для выявления потребности в оборотных средствах и увязки с финансовым планом;
• в днях обеспеченности – в целях планирования и контроля за выполнением графика поставки.

                    

 Уровень профессиональной подготовки персонала.

Персонал предприятия - это  совокупность всех работников предприятия, обеспечивающих реализацию его функций. По участию в производственном процессе выделяются: промышленно производственный персонал (ППП), т.е. работники непосредственно связанные с выполнением производственного процесса и его обслуживанием, и непроизводственный персонал включает работников, непосредственно не связанным с производственным процессом, но создающие нормальные условия для работы ППП.

На ТОО "КЭММ-2030» персонал делится на следующие категории:

• административно - управленческий персонал (АУП). Специалисты этой категории осуществляют управление предприятием. Они обеспечивают сбор и обработку всей управленческой информации, подготавливают, принимают и реализуют управленческие решения. Численность административно - управленческого персонала составляет 5 человек — директор, коммерческий директор, главный бухгалтер, начальник отдела кадров, начальник производства.
• служащий персонал включает в себя работающих, занимающихся учетными, канцелярскими, административно-хозяйственными функциями. Численность служащего персонала составляет 11 человек - кассир, специалисты отделов: маркетинга, сбыта, снабжения и финансово-договорного;
• рабочие. Они делятся на основных и вспомогательных. Основные рабочие (станочники, аппаратчики, прессовщики и т.д.) осуществляют производство профилирующей продукции предприятия. Вспомогательные (рабочие, занятые обслуживанием, ремонтом оборудования, подготовкой, погрузкой и разгрузкой материально-сырьевых ресурсов и др.) - обслуживают производство. Численность рабочих составляет 45 человек.
• младший обслуживающий персонал. Данную категорию составляют специалисты не принимающие непосредственное участие в производственном процессе, но обслуживающие его. Это уборщики, кладовщики и так далее. Численность младшего обслуживающего персонала составляет 5 человек;
• охрана. Данная категория специалистов обеспечивает безопасность предприятия, сохраняя его материальные ценности от хищений и стихийных бедствий, обеспечивая неприкосновенность информации, составляющей коммерческую тайну предприятия. Численность охраны составляет 4 человека.

Всего численность  персонала разного уровня составляет 70 человек.

Из них 81% процент  владеет своей профессией, т.е. имеющие  особый комплекс знаний, умений и практических навыков для выполнения определенной деятельности, приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы и специальностью, т.е. осуществляющие вид деятельности в пределах профессии, имеющий специфические особенности и требующий дополнительных навыков и знаний.

По уровню квалификации специалистов каждой категории можно разделить на четыре группы:

Для рабочих:

• неквалифицированные рабочие, не имеющие специальной подготовки - 5%;
• малоквалифицированные, то есть рабочие прошедшие подготовку в течение короткого времени - 20%;
• квалифицированные рабочие прошли подготовку, как правило с отрывом от производства, в течение двух - трех лет - 30%;
• высококвалифицированные, то есть прошедшие длительную подготовку и имеющие большой опыт работы - 45%.

Для АУП и служащих:

• работники не имеющие специального образования, но имеющие достаточно большой опыт практической работы - 5%;
• специалисты, имеющие средне специальное образование - 10%;
• специалисты высокой квалификации, имеющие высшее образование - 81%;
• специалисты высшей квалификации, имеющие ученные степени (кандидата и доктора наук) или ученое звание (доцент, старший научный сотрудник, профессор) - 4%.

На ТОО "КЭММ-2030» процесс подготовки, переподготовки и повышения квалификации профессиональных кадров организуется и осуществляется на разных уровнях подготовки. Так, подготовка рабочих кадров разных профессий осуществляется в учебных учреждениях начальной профессиональной подготовки (технических колледжах и лицеях), в учебных центрах крупных предприятий или непосредственно на рабочих местах в качестве учеников. Ученичество осуществляется в форме индивидуального или бригадного обучения в соответствии с договором, заключенным между физическим лицом, ищущим работу, и работодателем.

Средний уровень  профессиональной подготовки ориентирован на обучение специалистов средней квалификации по ряду необходимых ТОО "КЭММ-2030» профессий и в том числе техников-технологов, бухгалтеров, специалистов отделов и др. Подготовкой таких специалистов занимаются образовательные учреждения среднего профессионального образования (техникумы, колледжи).