Бронирование гостиничных услуг

Успех переговоров приходит не в результате хитрых уловок или демонстрации силы. Путь к взаимоприемлемому результату лежит через согласование множества деталей. Помните об этом во время переговоров, поскольку ситуация усложняется по мере обсуждения новых вопросов. Вы можете повлиять на принятие решения сотнями различных способов, но ваш выбор должен соответствовать месту и времени. Опытный участник переговоров имеет в своем распоряжении целый ряд подходов и применяет их наилучшим способом. Но это не значит, что вы должны обратить на другую сторону град различных методик. Используйте их с хирургической точностью. Иногда лучше промолчать, а иногда стоит продемонстрировать решительность своих намерений.

1. организация рабочего места службы бронирования;
2. оформление и составление различных видов заявок и бланков;
3. ведение, учет и хранение отчетных данных;
4. владение технологией ведения телефонных переговоров;
5. аннулирование бронирования;
6. осуществление гарантированного бронирования различными методами;
7. консультация потребителей о применяемых способах бронирования;
8. использование технических, телекоммуникационных средств и профессиональных программ для приема заказа и обеспечения бронирования;
9. организация службы бронирования;
10. виды и способы бронирования;
11. виды заявок по бронированию и действия по ним;
12. последовательность и технология резервирования мест в гостинице;
13. состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов;
14. правила заполнения бланков бронирования для индивидуалов, компаний, турагентств и операторов;
15. особенности и методы гарантированного и негарантированного бронирования;
16. правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании;