Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Мая 2013 в 22:37, курсовая работа
Цель курсовой работы: обосновать результативность методов бенчмаркинга, влияющих на качество обслуживания клиентов, в управлении предприятиями сферы услуг.
Введение…………………………………………………………………..2
I. Глава. Бенчмаркинг в управлении инновационной деятельностью организации……………………………………………………………………..4
1.1.Сущность бенчмаркинга и эволюция его развития. Особенности современного бенчмаркинга……………………………………………………4
1.2.Современные принципы бенчмаркинга…………………………….7
1.3.Характеристика основных видов бенчмаркинга………………….10
1.4.Разработка бенчмаркингово проекта………………………………13
II. Глава. Разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) инновационного проекта на примере предприятия ОАО «Дорогобуж»……………………………………………………………………15
2.1.Общая характеристика предприятия………………………………15
2.2.Разработка строительства горно-обогатительного комбината…………………………………………………………………….....20
Заключение……………………………………………………………….23
Литература……………………………………………………………….25
Приложение………………………………………………………………26