Аудит персонала в магазине « Продукты»

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ им. Р. Е. АЛЕКСЕЕВА

 

 

 

 

 

Курсовая работа

                      По дисциплине: Управление человеческими  ресурсами.

На тему: Аудит персонала  в магазине « Продукты».

 

 

 

Выполнила студентка

гр. 12 Мензт-1

Макридина О.И.

Проверил

                                                                                      Доцент Незнахина Е. Л.

   

 

 

 

 

 

                                              Нижний Новгород, 2012 г.

 

                                    Содержание

Введение

1. Теоретическая часть: качества продавца.                                             4
2. Структура и динамика рабочей силы организации                                 5

                          2.1 Структура рабочей силы по категориям занятых                             5

                                   2.2 Возрастная структура рабочей силы                                            5

2.3 Образовательная структура                                                                       6

Заключение

Список  литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           Введение

Магазин находится на ул1 Мая д.19 .Состав магазина 6 человек из них: директор  магазина,2 продавца, старший продавец , бухгалтер и уборщица . Директором  магазина я вляется  Расстригина Лидия Викторовна, продавцы: Макридина Олеся      Игоревна и Григорьева Ольга Вячеславовна. Старший продавец – Докукина Оксана Владимировна, бухгалтер Докукина Любовь Владимировна и уборщица – Слюнина Вера Алексеевна. В 21 веке очень распространяется профессия, как продавец.

Целью моей курсовой работы является: сделать анализ аудита персонала  в магазине и выяснить какие должны быть качества продавца.

Объект – трудовой коллектив  магазина.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   3

 

1.Теоретическая часть

 

Качества продавца:

 

 

Продавец должен обладать следующими качествами: простая и понятная речь - Если  Вы можете донести до другого человека свою мысль или идею, то это уже хорошо. Чтобы хорошо продавать, совершенно не обязательно обладать превосходными ораторскими навыками: достаточно говорить четко, ясно и так, чтобы это мог понять любой человек, который с Вами общается. У нас на работе это у всех есть эта речь. Доброжелательность –это очень приветствуется в продавце, наоборот больше хочется покупателю придти просто так. В нашем магазине доброжелательность есть только у продавца  и старшего продавца, а у другого продавца этого нету. И поэтому мы ее ставим вечером работать, так как вечером мало народу. Честность – это сейчас самое главное качество, я думаю у нас это у всех есть. Способность слушать собеседника – это очень важное качество, зависит от продавца как ты его заинтересуешь. Хорошая организованность, а также ,хорошие манеры и воспитание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                  4

 

 

2 Структура и динамика рабочей  силы организации

 

2.1 Структура рабочей силы по категориям занятых

                                  

Категории занятых	Временной диапозон
	2009	2010	2011	прогноз2012
Производственны персонал Непроизводственный персонал Административ-ный персонал	3 1 2	3 1 2	3 1 2	3 1 2
Итого:	6	6	6	6

 

Вывод: в магазине изменений  не предвидено, так как здание маленькое  и персонала много не надо, зарплата маленькая будет и никто работать не будет. Так что для этой организации  соотношение рабочих в норме.

 

 

 

 

2.2 Возрастная структура рабочей силы

Традиционным показателем статистики человеческих ресурсов является средний  возраст сотрудников организации, рассчитываемый как сумма возрастов  всех сотрудников, разделенная на число  занятых в организации. Однако этот показатель не является достаточно информативным, поскольку средний возраст в 40 лет может получиться при наличии  в компании десяти 20-летних и десяти 60-летних сотрудников. Многие организации  отслеживают динамику возрастной структуры  по категориям сотрудников, отдельным  подразделениям, специальностям. Знание это динамики позволяет более  эффективно управлять процессами планирования потребностей организации в рабочей  силе, подготовки резерва, профессионального  обучения, компенсации.

Более продуктивно представление  возрастной структуры путем группировки:

 

 

                                                                        5

 

                                                                             

Группы работников	Временной диапазон
	2009	2010	2011	Прогноз 2012
Моложе 20 лет 20 – 30 лет 31 – 40 лет 41 – 50 лет 51 – 60 лет Старше 60 лет	1 2 1 1 1	3   1 1 1	3   1 1 1	3   1 1 1

 

Вывод: в 2009 году мы видим  по таблице, что моложе 20 лет был  всего один продавец, а старше 20-30 двое человек, я считаю, что это  не правильно, так в продуктовом  магазине молодых продавцов должно быть больше. Потому что эта работа активная очень и тем более  в очередях никто не любит стоять, все любят чтобы быстро обслуживали. А еще за 2009 год был низкий товарооборот, чем в последующих годах, я  думаю что из – за персонала. А  в 2010- 2011 годах мы видим по таблице, что все стабильно и товарооборот очень хороший .

2.3 Образовательная структура

Уровень образования	Временной диапазон
	2009	2010	2011	Прогноз 2012
Начальное Неполное среднее Среднее Незаконченное высшее Высшее Кандидат или доктор наук	1 2 1 2	1 1 1 1 2	3 1 2	3 1 2

 

 

 

 

                             

 

 

 

 

 

 

 

 Заключение

В магазине достаточная обеспеченность работниками, обладающими необходимыми знаниями и навыками, их рациональное использование, высокий уровень  производительности  труда имеет  большое значение для увеличения продукции. В данной курсовой работе я выяснила какие должны быть у  продавца качества, это как доброжелательность, воспитание , честность и т.д.  А также я провела анализ персонала  магазина и поняла, что работников нам хватает, почти у всех есть такие качества, имеют какое то образование .Я считаю не обязательно  иметь всем высшее образование, так  как для продавца это не надо. А по возрастной  структуре персонала  я думаю все у нас в порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          Список литературы

 

1.Карташова Л.В. Оделог  Ю.Г. Управление персоналом. Оценка  эффективности : М. - 2004. 490с.

2.Базарова Т.Ю., Еремина  Б.Л. Управление персоналом.: М  – 2003. 375с.

3.Крылова А.А. Прушинский  Ю.В. Управление персоналом предприятия.: М - 2002. 228с.