Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «КРАТОН»

В процессе развития конфликта  диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины  могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учетом возможных моделей разрешения и  принципов управления конфликтом. Исходя из этого, в зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его  развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии.

Глава II. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «КРАТОН»

2.1 Общая  характеристика ООО «КРАТОН»

В самом начале второй главы  считаем необходимым сразу заметить, что ООО «КРАТОН» занимается издательской деятельностью, печатая черно-белые, полноцветные газеты, листовки и другую мелкопечатную продукцию, а также является учредителем и издателем рекламно-информационного журнала «Север».

Рекламно-информационный журнал «Север» издается в г. Норильске  с апреля 2000 года и распространяется по фирмам и организациям города, а так же продается в газетных киосках.  Издание предлагает предприятиям, бизнесменам и предпринимателям прямое сотрудничество в области продвижения товаров и услуг на рынках г. Норилска, Талнаха, Кайеркана и Дудинки. Кроме рекламы в еженедельнике печатаются имиджевые информационные материалы, политическая реклама. Региональный тираж газеты составляет 40000 экземпляров.

Организационно-правовая форма  «КРАТОН» - общество с ограниченной ответственностью. ООО «КРАТОН» учреждено  двумя юридическими лицами, поэтому учредительными документами являются не только устав но и учредительный договор. Уставный капитал этого общества составляет 100.000 рублей. Документами, регламентирующими деятельность компании, являются Налоговый кодекс и лицензии. Деятельность ООО «КРАТОН» относится к непроизводственной сфере народного хозяйства, так как данная организация является издателем журнала.

Естественно главной целью  журнала «Север» является максимизация прибыли. Еще одна важнейшая цель данной организации состоит в  том, чтобы собрать вместе покупателей  и продавцов.

Если определять цели первого  уровня, то их можно указать в  следующем виде:

1. В сфере производства – читатель должен открывать каждую неделю грамотно сверстанный, отпечатанный на качественной бумаге, привлекательный на вид номер журнала «Север».
2. В сфере маркетинга – газета должна стать узнаваемым брендом на рынке печатной рекламы.
3. В сфере кадров – в газете должны работать специалисты, вся деятельность которых будет направлена на достижение поставленной цели.
4. В сфере финансов – организация должна вести качественную финансовую политику, залогом которой должна стать регулярно получаемая прибыль.

Рекламодателями газеты являются крупные и мелкие промышленные предприятия  области, заказывающие не только рекламу, но и имиджевые статьи; мелкие предприятия  и местные товаропроизводители; российские фирмы, имеющие филиалы  в городе; частные лица, размещающие  платные построчные объявления; городские  политики, баллотирующиеся в местные  органы власти.

ООО «КРАТОН» представляет собой небольшую организацию, поэтому  структура управления компанией  довольно-таки проста. Во главе стоит  учредитель компании, выделяющий денежные средства на издание рекламно-информационного  журнала «Север». Из-за малочисленности  трудового коллектива в газете отсутствует  отдел кадров.

Вторым лицом компании является главный редактор рекламно-информационного  журнала «Север». В его обязанности  входит управление двумя имеющимися отделами газеты: рекламной службой  и службой доставки. Еще одна задача главного редактора – проведение рекламы через все стадии принятого  в редакции технологического процесса, от приема рекламной заявки до готового рекламного макета. Именно он, а не учредитель, общается с менеджерами, корреспондентами, дизайнером.

Отдел рекламной службы возглавляет  директор по рекламе, который непосредственно  подчиняется редактору газеты. Занимается он, прежде всего, продажей рекламных  площадей своей газеты. Поэтому большая  часть сотрудников в рекламной  службе – менеджеры по рекламе, в  чьи непосредственные функции входит привлечение рекламодателей.

Так как через газету проходит довольно большой объем рекламы, отдел имеет своего дизайнера. Он занимается подготовкой рекламного макета для размещения в газете и его переделкой в соответствии с требованиями рекламодателя. В его обязанности входит также и верстка еженедельника. Деятельность еще одного работника отдела рекламы – корректора – состоит в прочтении газетных полос на предмет орфографических, грамматических  и  пунктуационных ошибок. Бухгалтерия компании представлена одним человеком, который осуществляет бухгалтерский учет и ведет отчетность перед налоговыми органами, имея для работы все необходимые компьютерные программы. Делопроизводство компании лежит также на плечах главного бухгалтера.

Секретарь – «лицо» компании. Она принимает и отправляет электронную почту, информацию по факсу, встречает посетителей в офисе, в том числе предпринимателей и физических лиц, желающих разместить соответственно рекламу и частные объявления на страницах газеты. Принятые денежные поступления секретарь передает главному бухгалтеру.

Обязанности начальника службы доставки заключаются в организации доставки  сорокатысячного тиража еженедельника к курьерам и почтальонам, которые должны разнести газеты по почтовым ящикам, фирмам и организациям города.

Редакция журнала «Север»  имеет также двух корреспондентов, которые печатают различного рода статьи и информацию на страницах журнала.

2.2 Анализ конфликтов  в ООО «КРАТОН»

Приступая к выполнению данной курсовой работы, я небезосновательно  считаю, что данная часть работы станет самой трудной и проблематичной. И действительно, на первый взгляд, не вникая в суть дела, становится  не совсем понятным, о каких конфликтах может идти речь в столь небольшой организации, где сотрудники практически ежедневно взаимодействуют друг с другом, работая ради достижения единственной цели. Разве что может возникнуть разовое напряжение из-за тривиального прогула, опоздания или несоблюдения техники безопасности при работе за персональным компьютером. Вот бы казалось и полный набор конфликтных ситуаций.

Помимо уже упомянутых прогулов, опозданий, нарушения графика  работы, несоблюдения технологических  норм, невыполнения плановых заданий, которые, нужно признаться, не носят  закономерного характера в работе коллектива, в журнале существует множество других конфликтных ситуаций, причем некоторые из них присущи  только предпринимательству в области  печатной рекламы.

В первое время, когда рекламно-информационный журнал «Север» только завоевывал право  на «место под солнцем» на рынке  печатной рекламы, когда штат компании не был сформирован окончательно и существовала проблема высокой  текучести кадров (в своем большинстве  это были рекламные агенты, не имевшие необходимых навыков и опыта работы в данной сфере торговли), довольно часто случались межличностные конфликты на почве кураторства постоянным рекламным агентом каждого клиента, то есть любого физического или юридического лица, размещающего рекламные материалы на страницах рассматриваемого  еженедельника, иначе рекламодателя. Возникают такие ситуации, когда несколько человек в разное время по телефону или лично «выходили» на одну и ту же фирму, и каждый из сотрудников был вправе считать ее своей. Естественно неизбежными становились споры о том, кто первым начал работать с той или иной фирмой и курирует ее. Начальнику рекламной службы приходилось постоянно разбирать возникающие по этому поводу конфликты.

Еще один острый конфликт в  компании «КРАТОН» возникает в подсистеме социально-экономических отношений  по поводу распределения финансовых ресурсов. Рекламные агенты крайне негативно относятся к появлению  новых работников, занятых в области  управления и делопроизводства, считая, что руководитель организации беспочвенно  раздувает штат и переносит выполнение своих обязанностей на других людей, которым также необходимо выплачивать  заработную плату. По мнению агентов, которые, нужно сказать, приносят львиную  долю доходов, эти деньги должны идти на покупку программного обеспечения, обновление основных фондов, улучшение условий труда, увеличение тиража еженедельника, что позволит привлечь новых рекламодателей, а значит заработать деньги. Высокая же конкуренция на рынке предоставления рекламных услуг не позволяет увеличивать себестоимость продаваемого квадратного сантиметра площади. Отток части рекламодателей будет неизбежен. Все это влечет за собой объективные конфликты между рекламными агентами с одной стороны и руководителем с другой. А изначально возникающая недоброжелательность агентов к управленцам среднего звена ведет к дисфункциональным конфликтам, которые чреваты:

     -Усилением  напряженности в отношениях между  оппонентами, ростом враждебности, ухудшением социального самочувствия.

    -Ограничением  взаимодействия и общения между  конфликтующими сторонами.

    -Уменьшением деловых  контактов вопреки функциональной  необходимости, предельной формализацией  общения, ростом группового и  индивидуального эгоизма.

    -Падением мотивации  к труду вследствие негативного  настроения и неуверенности в  положительном решении возникших  проблем; снижением производительности  труда и ростом текучести кадров.

    -Отвлечением от  работы, потерей времени и средств  на ведение конфликта и ликвидацию  его последствий.

    -Бессмысленной  тратой сил и энергии на  конфронтацию; субъективными переживаниями  и стрессами.

Социально-экономический  конфликт носил более масштабный характер в организации, когда возник по поводу распределения результатов  труда. Работники естественно стремились к тому, чтобы получаемая в ходе трудовой деятельности прибыль максимально  использовалась в целях распределения  и потребления (на увеличение зарплаты), а работодатели (учредители общества) были заинтересованы в увеличении собственной  прибыли, фонда накопления. Как учредителю удалось разрешить конфликтную  ситуацию, мы рассмотрим позже.

В журнале «Север» имеют  место позиционные конфликты. Их сущность заключается в том, что  в редакции газеты работает группа сотрудников, желающих поменять имидж  газеты, задать новые направления  развития. И их стремление небезосновательно. В настоящее время существует тенденция к специализации, определенной направленности рекламных изданий. В одних газетах размещают  свои рекламные материалы строительные компании, в других — фирмы по изготовлению и установке пластиковых окон, в третьих — автомобильные салоны, автомастерские и так далее. Специализированные издания обладают повышенной избирательностью выхода на определенную аудиторию. Им легче удовлетворять потребности читателей.

Как следствие, организации, желающие разместить рекламу в печатных средствах массовой информации, стремятся выбрать такое издание, содержание которого соответствовало бы роду их деятельности. Нуждающиеся в тех или иных товарах или услугах, то есть покупатели, заранее знают, что, например, в газете «Умелые руки» можно найти частные объявления, а в деловых, финансовых газетах им предложат банковские услуги. Словом, в специализированные издания легче привлекать рекламодателей, так как читательская и целевая аудитории рекламного обращения совпадают.

Журнал «Север» не имеет  четкой содержательной направленности. На его страницах размещают рекламу  фирмы с различным родом деятельности. Поэтому из-за перечисленных выше причин менеджеры компании предлагают реорганизовать рекламно-информационное издание в газету для тех, кто  заботится о своем здоровье, по типу «Сам себе лекарь», «Твое здоровье», или создать газету для пользователей персональных компьютеров и программистов. И в том и другом случае читателями будут являться те, кто располагает достаточными финансовыми возможностями, чтобы приобрести товары и услуги, рекламируемые в СМИ.

Однако руководство еженедельника  не спешит осуществлять преобразования. Ведь подобные изменения сопряжены  с риском и нельзя заранее со 100% уверенностью гарантировать рентабельность нового издания. Собственники медлят, тщательно взвешивая все «за» и «против». Все это служит поводом  для развития объективного функционального  конфликта. Правда, его грамотное  разрешение может привести к позитивным последствиям, к которым можно  отнести следующие:

1. Адаптация и социализация членов организации.
2. Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки.
3. Выявление и закрепление новой расстановки сил в организации.
4. Выявление скрытых недостатков и просчетов.
5. Радикальное решение назревших организационных и технологических проблем, поиск неординарных решений.
6. Активизация информационных процессов.
7. Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам.

В работе рекламного менеджера нередко бывает такая ситуация, когда он размещает в газете рекламный материал «под свою ответственность» без предоплаты. После выхода газеты с опубликованной рекламой рекламодатель должен ее оплатить. Но иногда приходится сталкиваться со следующей проблемой: рекламодатель не спешит оплачивать размещенный в долг рекламный материал, отделываясь обещаниями. Как следствие — неизбежный конфликт рекламного менеджера с бухгалтерией, которая требует оплаты за вышедшую рекламу или статью. У бухгалтера может сложиться мнение о том, что в отсутствие оплаты виновен не клиент, а рекламный менеджер, потративший всю сумму денег на собственные нужды. Тогда конфликт достигает своей кульминации.